¿Cómo utilizar la aplicación Messages de Google?

En la era del comercio conversacional, Google ha desarrollado una funcionalidad de mensajes directos a través la cual los usuarios pueden comunicarse con las empresas desde sus fichas Google My Business.

1/ ¿Cómo funciona?

Disponible únicamente desde el móvil, esta funcionalidad está disponible desde la aplicación del Perfil de Empresa de Google (anteriormente, Google My Business). Solamente será necesario activar la funcionalidad de conversación desde la cuenta de tu empresa (en la pestaña Clientes > Mensajes > Activar).

Una vez hayas activado este parámetro, un botón «Enviar un mensaje» aparecerá sobre tu ficha del Perfil de Empresa de Google. De esta manera, los internautas podrán contactaros directamente y haceros preguntas sobre toda la información que no hayan encontrado en tus fichas.

2/ ¿Por qué utilizar Google Messages?

Hemos observado tres categorías principales de mensajes enviados desde Google:

• Los productos (precio, disponibilidad en stock, …)
• Solicitudes de cita (horarios, servicios disponibles, …)
• Quejas (paquetes no recibidos, mala experiencia a domicilio, …)

Esta funcionalidad no solamente puede permitir comunicarte directamente con tu clientela sobre temas esenciales para el buen funcionamiento de tu actividad sino que activa también otro botón en tu ficha para empujar a otra acción: «Solicitud de presupuesto», «Solicitud de reserva» o incluso «Reservar una mesa».

3/ ¿Cómo utilizar eficazmente esta aplicación?

El interés de esta funcionalidad se basa principalmente en la creación de una comunicación directa. Para asegurar una mejor experiencia posible a tus posibles clientes, deberás:

• Activar las notificaciones en tu móvil para ser lo más reactivo posible.
• Crear modelos de respuesta para ser lo más rápido y coherente posible.
• Comunicar de manera informal pero profesional, directa y clara.

También puedes designar a una persona en tu equipo, específicamente para encargarse de estas respuestas.

4/ ¿El mensaje directo es el futuro del comercio local?

La función de mensajería lleva a la herramienta del Perfil de Empresa de Google a una nueva era, la del comercio conversacional. Durante mucho tiempo reservada al comercio electrónico a través de los chatbots, donde se puede hablar directamente con los equipos de apoyo de una web de compras, esta práctica está dando un giro importante en el comercio local.

Impulsado por este profundo cambio de uso, Google está innovando para aportar una nueva funcionalidad personalizada, una interfaz para el diálogo entre el usuario de Internet y el gerente de la tienda, al igual que Facebook o Whatsapp hacen hoy en día.

Por último, observamos que los usuarios de Internet utilizan esta función para quejarse directamente a los directores de las escuelas. Tener esta característica activa puede por lo tanto evitar tener opiniones negativas, ¡y le permite resolver las controversias directamente con los clientes!