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Solicitar ayudaEtiquetas y listas de difusión en WhatsApp Business: La guía completa para las empresas
Escrito por Beatriz Sierra Sanchez
Resumen
WhatsApp Business ofrece soluciones avanzadas para las empresas que quieren comunicarse eficazmente con sus clientes. Entre ellas, las etiquetas y las listas de difusión permiten gestionar mejor las conversaciones y enviar mensajes segmentados. Usarlas correctamente puede marcar la diferencia entre una gestión caótica y un sistema de trabajo estructurado.
¿Qué son las etiquetas de WhatsApp Business y cómo se usan?
Las etiquetas de WhatsApp Business sirven para organizar y clasificar los chats según una serie de criterios específicos, ayudando a las empresas a gestionar mejor los contactos y a encontrar rápidamente las conversaciones importantes. Son especialmente útiles para la segmentación de clientes, la optimización del servicio al cliente o las estrategias de marketing.
¿Lo sabías?
Puedes crear hasta 20 etiquetas diferentes.
Puedes crear hasta 20 etiquetas diferentes.
Las etiquetas pueden usarse para clasificar las conversaciones según:
- El estado del cliente (por ejemplo, “Cliente nuevo” o “Cliente fidelizado”).
- La fase del proceso de venta (por ejemplo, “Pago en pausa” o “Pedido enviado”).
- El tipo de solicitud (por ejemplo, “Soporte técnico” o “Información sobre los productos”).
Ventajas de las etiquetas para las empresas
Las etiquetas pueden ofrecer múltiples ventajas para las empresas y hacer que las interacciones y la gestión de los contactos sean más eficientes. Aquí te presentamos algunas:
Las etiquetas te permiten clasificar los chats según los temas, la prioridad o el estado, facilitando así la gestión de las conversaciones con los clientes y los equipos. Por ejemplo, puedes disponer de etiquetas como “Cliente nuevo”, “A la espera de pago” o “Solicitud al soporte”.
Con etiquetas como “Seguimiento” o “Por contactar”, puedes identificar fácilmente las conversaciones que requieren una acción por tu parte. Así se reduce el riesgo de olvidar respuestas importantes o solicitudes urgentes.
Las etiquetas también pueden utilizarse para segmentar los clientes según sus preferencias, compras anteriores o interacciones, facilitando el envío de comunicaciones de marketing segmentadas como ofertas, nuevos productos o promociones especiales.
Cómo crear etiquetas
Para crear etiquetas en WhatsApp Business, solo tienes que seguir estos pasos:
- Abre WhatsApp Business y ve a la pantalla principal de los chats.
- Haz clic en el menú con tres puntos en la esquina superior derecha.
- Haz clic en “Ajustes”.
- Ve a “Herramientas para la empresa” y después a “Etiquetas”.
- Haz clic en “Añadir etiqueta nueva” para crear una etiqueta nueva.
- Indica el nombre de la etiqueta y haz clic en Guardar.
¿Lo sabías?
Puedes asignar varias etiquetas a una misma conversación.
Puedes asignar varias etiquetas a una misma conversación.
¿Qué son las listas de difusión y cuándo se usan?
Con las listas de difusión se puede enviar el mismo mensaje a varios contactos a la vez, sin que estos vean al resto de destinatarios. Son ideales para campañas promocionales, actualizaciones importantes o comunicaciones directas con los clientes.
Los destinatarios recibirán el mensaje de la lista de difusión como si fuera un mensaje en su conversación, y cualquier respuesta aparecerá como un mensaje individual, sin que se mande a los otros miembros de la lista. Si quieres que los destinatarios puedan interactuar entre ellos, es mejor crear una conversación grupal.
Atención
Solo aquellas personas que hayan añadido tu empresa a sus contactos recibirán el mensaje de difusión. Si hay alguien que no recibe el mensaje de difusión, pídele que te añada a sus contactos.
Solo aquellas personas que hayan añadido tu empresa a sus contactos recibirán el mensaje de difusión. Si hay alguien que no recibe el mensaje de difusión, pídele que te añada a sus contactos.
Cómo crear una lista de difusión
Para crear una lista de difusión en WhatsApp Business, sigue estos pasos:
- Abre WhatsApp Business y vete a la pantalla principal del chat.
- Haz clic en el menú con los tres puntos (arriba a la derecha).
- Haz clic en “Nueva difusión”.
- Selecciona los contactos que quieres añadir a la lista de difusión.
- Haz clic en el icono ✅ para crear la lista.
Ventajas para las empresas
Las listas de difusión ofrecen a las empresas un método eficaz para comunicarse con varios clientes a la vez, sin tener que gestionar grupos o mensajes individuales. Estas son algunas de sus ventajas:
A diferencia de los grupos, cada destinatario recibe el mensaje como un chat individual, aumentando así la tasa de lectura y de respuesta.
Ideal para enviar promociones, actualizaciones acerca de los pedidos o recordatorios sin tener que escribir manualmente a cada cliente.
Permite enviar un único mensaje a cientos de contactos en unos pocos segundos, mejorando la eficiencia operativa del equipo.
Etiquetas vs. Lista de difusión: ¿cuál elegir?
Ambas soluciones ayudan a las empresas a gestionar la comunicación a través de WhatsApp Business, pero con objetivos diferentes. En esta tabla de aquí abajo encontrarás las principales diferencias entre las etiquetas y las listas de difusión para ayudarte a elegir la herramienta que mejor se adapte a las necesidades de tu empresa y entender cuándo usarlo mejor.
| Características | Etiquetas | Lista de difusión |
| Objetivo | Organizar las conversaciones | Enviar mensajes a más contactos |
| Visibilidad | Solo el usuario que las ha creado puede verlas | Los destinatarios reciben el mensaje individualmente como si solo se le hubiera mandado a él |
| Interacción | Ningún impacto directo en la comunicación | Los destinatarios pueden responder en una conversación privada |
| Uso | Gestionar solicitudes, pedidos, clientes… | Enviar promociones, actualizaciones o comunicaciones comerciales de manera más personal que si fuera por un grupo |
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