Etude 2023 : l’impact des avis sur le comportement d’achat

Pour la deuxième année consécutive, nous publions notre étude sur l’impact des avis en ligne sur le comportement d’achat des Français.

Réalisée en décortiquant les réponses d’un panel de plus de 1100 répondants de 18 à 64 ans, elle analyse l’utilisation et l’importance des avis clients pour les internautes aujourd’hui. L’objectif ? Vous donner plein d’insights pour mieux comprendre vos clients et améliorer votre stratégie web-to-store.

Au programme de l’étude

L’étude se base, entre autres, sur les critères suivants :

1. L’impact des notes sur la décision de se rendre, ou non, dans un établissement
2. La fréquence de consultation des avis clients
3. Les avis lus en priorité par les internautes
4. Le poids des avis négatifs et comment les gérer
5. Les meilleurs moyens de collecter des avis clients
6. Les plateformes les plus utilisées par les internautes
7. Les critères de choix et l’importance des avis
8.  L’influence des avis sur le taux de conversion des entreprises

Dans ce rapport, vous découvrirez donc des données exclusives sur la façon dont les consommateurs utilisent les avis en ligne. Il vous permettra de mieux comprendre vos clients potentiels, tout en priorisant les bonnes actions pour améliorer votre réputation en ligne et coller aux attentes des internautes. 

Aujourd’hui, les consommateurs veulent faire des choix toujours plus avertis. Ils utilisent les avis pour se décider et sont très exigeants. Ignorer ces mêmes avis ou ne pas les utiliser correctement serait une erreur.

Un avant-goût des résultats

Un condensé d’une poignée de résultats marquants tirés de l’étude :

• 76% des interrogés estiment que les avis ont un impact sur leur décision
• 51% des Français consultant les avis au moins une fois par mois
• Google est la plateforme privilégiée par 88% du panel pour lire et laisser des avis
• Une note inférieure 3/5 est rédhibitoire pour 46% des internautes
• 20% des sondés de 18-24 ans sont prêts à laisser un avis sollicité via QR code

Et si vous avez des questions ou besoin d’aide sur des sujets liés à l’e-réputation, n’hésitez pas à nous contacter.