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Sommaire
Pour la deuxième année consécutive, nous publions notre étude sur l’impact des avis en ligne sur le comportement d’achat des Français.
Réalisée en décortiquant les réponses d’un panel de plus de 1100 répondants de 18 à 64 ans, elle analyse l’utilisation et l’importance des avis clients pour les internautes aujourd’hui. L’objectif ? Vous donner plein d’insights pour mieux comprendre vos clients et améliorer votre stratégie web-to-store.
L’étude se base, entre autres, sur les critères suivants :
Dans ce rapport, vous découvrirez donc des données exclusives sur la façon dont les consommateurs utilisent les avis en ligne. Il vous permettra de mieux comprendre vos clients potentiels, tout en priorisant les bonnes actions pour améliorer votre réputation en ligne et coller aux attentes des internautes.
Aujourd’hui, les consommateurs veulent faire des choix toujours plus avertis. Ils utilisent les avis pour se décider et sont très exigeants. Ignorer ces mêmes avis ou ne pas les utiliser correctement serait une erreur.
Méthodologie
Cette étude a été réalisée en partenariat avec l’institut spécialisé Episto sur un échantillon de 1100 répondants français âgés de 18 à 64 ans. Elle a aussi été enrichie de nouvelles questions. Les avis clients évoluent, le comportement des internautes aussi. Ces ajouts sont nécessaires pour refléter fidèlement ces évolutions et fournir à nos lecteurs les résultats les plus pertinents possibles.
Cette étude a été réalisée en partenariat avec l’institut spécialisé Episto sur un échantillon de 1100 répondants français âgés de 18 à 64 ans. Elle a aussi été enrichie de nouvelles questions. Les avis clients évoluent, le comportement des internautes aussi. Ces ajouts sont nécessaires pour refléter fidèlement ces évolutions et fournir à nos lecteurs les résultats les plus pertinents possibles.
Un condensé d’une poignée de résultats marquants tirés de l’étude :
Et si vous avez des questions ou besoin d’aide sur des sujets liés à l’e-réputation, n’hésitez pas à nous contacter.
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