Estudo Inédito: os hábitos dos consumidores nas avaliações online

Pelo segundo ano consecutivo, publicamos o nosso estudo inédito sobre o comportamento dos consumidores relativamente às avaliações online.

O inquérito foi realizado através do estudo das respostas de uma amostra de 3.218 inquiridos com idades compreendidas entre os 18 e os 64 anos e analisa a utilização e a importância das avaliações dos clientes para os utilizadores da Internet atualmente.

O objetivo? Dar-lhe muitos insights para melhorar a sua estratégia de reputação digital e entender melhor os seus clientes.

No conteúdo

O estudo baseia-se nos seguintes critérios (entre outros):

1. Com que frequência as avaliações dos clientes são consultadas
2. O impacto que as classificações têm na decisão do usuário de visitar ou não uma empresa
3. As avaliações que os internautas leem em primeiro lugar
4. O impacto das avaliações negativas e como geri-las
5. As melhores maneiras de receber avaliações de clientes
6. As plataformas que os utilizadores mais visitam
7. Os critérios de escolha e a importância das avaliações
8. O impacto das avaliações na taxa de conversão dos estabelecimentos

Neste relatório, descobrirá dados exclusivos sobre como os consumidores usam as avaliações online. Permitirá compreender melhor os seus potenciais clientes, ao mesmo tempo que dá prioridade às ações certas para melhorar a sua reputação online e satisfazer as expectativas dos utilizadores.

Os consumidores de hoje querem fazer escolhas cada vez mais informadas. Eles leem avaliações para tomar decisões e são muito exigentes. Ignorar as avaliações ou não usá-las corretamente seria um erro.

Uma prévia dos resultados

1. 75% dos entrevistados acreditam que as avaliações têm impacto em suas decisões
2. 56% dos consumidores leem avaliações pelo menos uma vez por mês
3. Google é a plataforma preferida para 88% dos entrevistados lerem e deixarem avaliações
4. Uma classificação inferior a 3/5 é proibida para 72% dos utilizadores da Internet
5. 24% dos entrevistados com idades entre 18 e 24 anos estão dispostos a deixar uma avaliação quando perguntados via código QR

Para acessar o relatório completo, clique no link abaixo para baixar o documento gratuitamente:

E se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda sobre temas relacionados com a reputação online, não hesite em contactar-nos.