Come utilizzare il carrello di acquisti su WhatsApp Business?

Sapevi che su WhatsApp Business è disponibile un carrello integrato che trasforma le tue chat in un efficace canale di vendita? Grazie a questa funzionalità, i tuoi clienti possono sfogliare il tuo catalogo, selezionare i loro prodotti preferiti e finalizzare il loro acquisto in pochi semplici click, il tutto senza uscire dall’applicazione. Ora, ti spieghiamo tutto! 

Cos’è il carrello di acquisti WhatsApp Business?

Il carrello di acquisti su WhatsApp Business è una funzionalità che permette alle aziende di vendere direttamente dall’applicazione. Grazie a questo strumento, i tuoi clienti possono sfogliare il tuo catalogo, aggiungere i prodotti direttamente nel loro carrello e inviarti il loro ordine in qualche semplice click. 

È una soluzione ideale per le piccole aziende che desiderano semplificare la gestione degli ordini e migliorare l’esperienza di acquisto dei loro clienti! 

Lo sapevi?

Il 75% degli utenti afferma che la loro conversazione con un’azienda su WhatsApp si è già conclusa con un acquisto!

Il 75% degli utenti afferma che la loro conversazione con un’azienda su WhatsApp si è già conclusa con un acquisto!

Nota bene

Devi aver obbligatoriamente creato un catalogo WhatsApp Business per poter utilizzare la funzionalità “carrello di acquisti”?

Devi aver obbligatoriamente creato un catalogo WhatsApp Business per poter utilizzare la funzionalità “carrello di acquisti”?

Dal tuo catalogo, i tuoi clienti possono in effetti inviare un messaggio o cliccare sul tasto “aggiungi al carrello”. In questo modo, potranno cominciare a scegliere. 

In che modo i tuoi clienti possono utilizzare il carrello di acquisti WhatsApp Business?

La panetteria “I dolci di Giulia”, ad esempio, desidera valorizzare i suoi prodotti freschi (quali pane, prodotti da forno, dolci, ecc.) tramite WhatsApp Business. Per farlo, crea innanzitutto un catalogo attraente: 

Fase 1: la creazione del catalogo

Il panettiere fotografa con cura i suoi prodotti per metterli in risalto. Ogni prodotto è presentato con una descrizione dettagliata (ingredienti, tipo di cottura, consigli di conservazione) e dal prezzo. Ad esempio, il pane rustico è rappresentato da una foto in primo piano, una descrizione che sottolinea la sua croccantezza, il suo gusto autentico e il prezzo. 

Fase 2: l’aggiornamento periodico

Il catalogo è aggiornato quotidianamente o periodicamente per evidenziare l’offerta del giorno (nuove varietà di pane, brioche del mattino, offerte promozionali, ecc.). 

Fase 3 : il cliente seleziona i prodotti e li aggiunge al carrello 

Il cliente sfoglia il catalogo WhatsApp e aggiunge al suo carrello i prodotti desiderati. Ad esempio, può selezionare una ciabatta rustica, un cornetto al burro e una crostata di frutta.

Fase 4: conferma e riepilogo 

Una volta che il carrello è stato riempito, il cliente invia il suo ordine direttamente su WhatsApp. La panetteria riceve allora un riepilogo preciso dell’ordine e può confermare le informazioni (quali la quantità, l’eventuale personalizzazione per dei prodotti specifici). 

Fase 5: la comunicazione personalizzata

Il panettiere può rispondere velocemente alle domande del cliente (al riguardo la disponibilità, orario di ritiro o consegna) e proporre, se necessario, delle alternative quando un articolo non è disponibile. Dopo la convalida, la panetteria invia un messaggio di conferma, specificando l’ora in cui l’ordine sarà pronto per essere ritirato o per essere consegnato.

Il consiglio dell’esperto Partoo 

Non esitare a creare delle mini-guide o dei video brevi mostrando come un cliente può aggiungere dei prodotti nel suo carrello e finalizzare il suo ordine. Questo ti consentirà di illustrare concretamente il funzionamento della funzionalità.

Non esitare a creare delle mini-guide o dei video brevi mostrando come un cliente può aggiungere dei prodotti nel suo carrello e finalizzare il suo ordine. Questo ti consentirà di illustrare concretamente il funzionamento della funzionalità.

Quali sono i vantaggi di utilizzare il carrello di acquisti WhatsApp Business?

Ecco qualche piccolo vantaggio del carrello di acquisti WhatsApp Business: 

Come attivare la funzionalità del carrello di acquisti su WhatsApp Business?

È possibile attivare il catalogo WhatsApp Business con qualche click: 

• Tocca Altre opzioni > Strumenti attività > Catalogo.
• Tocca Altre opzioni > Impostazioni.
• Attiva o disattiva il pulsante “Mostra aggiungi al carrello”.

I tuoi clienti possono pagare i loro acquisti direttamente su WhatsApp?

Sembrerebbe che il pagamento diretto su WhatsApp non sia ancora disponibile in Italia. Tuttavia, i tuoi clienti possono convalidare il carrello di acquisti e inviarti l’ordine tramite WhatsApp. In seguito, puoi predisporre il pagamento con altri metodi (tramite bonifico bancario, suggerendo il pagamento alla consegna, ecc.) 

È importante essere al corrente degli aggiornamenti WhatsApp Business, in quanto delle nuove funzionalità, compreso il pagamento diretto, potrebbero essere implementate in futuro in tutta Italia!