Pourquoi ma fiche Google My Business n’apparaît pas ?

ma fiche google n'apparait pas quelles raisons?

Vous venez de créer votre fiche Google My Business, mais celle-ci ne semble plus apparaître sur Google ? Comment est-ce possible ? Pour quelles raisons celle-ci n’apparait-t-elle pas ? On vous explique ici toutes les raisons menant à cette situation et comment en sortir.

Comment vérifier que ma fiche Google n’apparaît pas ?

Avant de rentrer dans le détail des raisons qui peuvent expliquer que votre fiche ne s’affiche pas sur Google.

Sachez qu’il existe plusieurs façons de chercher votre fiche d’établissement : 

  • Vous pouvez simplement taper le nom de votre établissement ou “mon entreprise“ dans la barre de recherche de Google et regarder si votre fiche Google My Business est proposée dans les résultats proposés.
  • Vous pouvez aussi taper le nom de la catégorie principale et de votre ville et regarder si votre fiche Google est proposée parmi les autres fiches d’établissement proposées.

Attention : Ne pas être affiché dans les trois premiers résultats de recherche ne signifie pas que votre fiche Google My Business n’apparaît pas du tout sur Google.

  • Sur l’application Google Maps, vous pouvez retrouver votre fiche d’établissement en cliquant en haut à droite de l’application et en appuyant sur votre photo de profil ou votre initiale. Cliquez ensuite sur “Votre fiche d’établissement ».

Votre fiche Google My Business n’est pas validée

L’une des raisons les plus fréquentes expliquant que vous ne trouviez pas votre page Google My Business est que celle-ci n’est peut-être pas encore validée

Ainsi, lorsque vous créez une fiche d’établissement, Google demande que vous prouviez que vous êtes bien le propriétaire de l’établissement en question. Pour cela, il vous demande de choisir une méthode de validation pour votre fiche (appel, sms, appel, vidéo, courrier postal…). 

En fonction de l’option choisie, les délais pour valider votre fiche Google My Business peuvent varier. Il faut ainsi compter entre 0 et 14 jours pour recevoir son code de validation. Une fois celui-ci reçu, vous pouvez vérifier votre fiche d’établissement. 

Attention : Il peut arriver que vous ne receviez pas votre code de validation Google. Dans ce cas-là , il est recommandé de choisir une autre méthode de vérification de sa fiche ou de contacter directement Google. En demandant un nouveau code de vérification, le premier est annulé et devient donc obsolète.

Pour vérifier que votre entreprise n’apparaît pas sur Google, pensez à bien vérifier que votre fiche a bien été validée : 

  1. Rendez-vous sur Google My Business 
  2. Connectez-vous au compte qui gère votre fiche.
  3. Votre fiche est suspendue si la mention figure la mention “validation requise“, alors votre fiche n’a pas encore été vérifiée.

Pour valider votre fiche Google, il vous suffit de renseigner le code que vous avez reçu. 

Votre fiche a été suspendue et ne respecte pas les consignes de Google 

Une autre raison pouvant justifier que votre fiche d’établissement n’apparaît pas sur Google : votre fiche est suspendue car elle enfreint les consignes de Google.

Plusieurs raisons peuvent amener à la suspension de votre fiche Google My Business

  • Votre établissement n’est pas éligible et vous ne pouvez pas bénéficier d’une fiche Google. 
  • Vous publiez des contenus interdits ou qui ne respectent pas les règles de Google.
  • Votre fiche a été identifiée comme étant le “doublon“ d’une autre fiche d’établissement.
  • Vous avez effectué trop de changements sur votre fiche.

Lorsque votre fiche est suspendue, vous recevez une notification par e-mail. Vous êtes aussi alerté par une notification sur l’interface du gestionnaire de fiche d’établissement. 

Rendez-vous sur votre compte Google My Business. Votre fiche n’apparaît pas si vous voyez la mention :

  • “suspendu“
  • « désactivé“
  • ou “validation requise“

Le saviez-vous ? Il existe plusieurs types de suspension : des suspensions dures ou partielles. Si tel est votre cas, n’hésitez pas à relire les consignes de Google. 

Votre entreprise ne bénéficie pas d’une adresse précise 

Votre adresse peut aussi expliquer que votre fiche ne soit pas visible ou qu’elle ne s’affiche pas lorsque vous faites une recherche.

Plusieurs choses peuvent causer l’absence de visibilité de votre fiche Google My Business :

  • Vous avez récemment effectué un changement d’adresse et cette modification est en cours d’examen par Google. Il faut donc attendre qu’il vérifie à nouveau votre fiche d’établissement.

  • Vous n’avez pas renseigné votre adresse sur votre fiche d’établissement, mais des zones desservies. Cela peut expliquer que votre entreprise n’apparaît pas dans les résultats de recherche. Pour que votre fiche apparaisse, n’hésitez pas à vérifier vos zones desservies et à en réduire le nombre pour être plus visible sur celles restantes.

  • Il est aussi possible que votre établissement soit trop loin de la zone sur laquelle vous cherchez votre fiche Google My Business. Il faut savoir que Google prend en compte la localisation de l’internaute et l’adresse des fiches d’établissement pour proposer des résultats pertinents. Par exemple, si vous êtes à Lyon et que vous cherchez un coiffeur, Google vous proposera des salons de coiffure sur Lyon et non à Dijon puisque cela ne vous intéresse pas d’avoir ses résultats.

  • Vous n’êtes pas la seule personne à avoir une fiche Google My Business à cette adresse. Deux fiches d’établissement à la même adresse peuvent causer des problèmes de visibilité à l’une des deux fiches, car les pins se superposent sur la carte de Google Maps. Néanmoins, rassurez-vous, si vos activités sont différentes, vous ne devriez pas avoir de problème de visibilité. Sinon, il est conseillé d’optimiser sa fiche Google pour mieux ressortir dans les résultats de recherche. 

Votre fiche ne bénéficie pas encore d’un bon référencement 

Il est aussi possible que votre entreprise n’apparaisse pas sur Google ou la carte Google Maps, car elle n’est pas encore bien référencée. En effet, le référencement local prend du temps. 

  • Si vous venez de créer votre fiche, pas d’inquiétude, laissez un peu de temps pour que Google vous remarque et note la présence de votre fiche.
  • Si votre fiche d’établissement existe depuis quelques temps, il est possible qu’elle n’apparaisse pas car elle n’est pas encore optimisée, ou qu’elle ne respecte pas les critères clés du référencement sur Google.

Il est par exemple possible que vos informations ne soient pas cohérentes sur toutes les plateformes sur lesquelles votre activité figure, ce qui peut amener à un manque de fiabilité de vos informations. Si Google estime que vos informations ne sont pas fiables, alors il ne vous mettra pas en avant dans les résultats de recherche. 

Besoin d’un petit coup de pouce ?

Il peut être assez chronophage de mettre à jour, à la main, ses informations en ligne. Sachez que Partoo peut vous aider à harmoniser vos informations en ligne sur plus d’une douzaine d’annuaires ! 

Il est aussi possible que votre fiche ne ressorte pas dans les résultats de recherche car vous avez une mauvaise réputation en ligne. Ainsi, si vos avis clients ne sont pas bons, Google ne boostera pas votre fiche. N’hésitez donc pas à solliciter vos clients satisfaits à vous laisser des commentaires sur votre fiche Google My Business.

Comment améliorer votre référencement local ?

Pour augmenter vos chances d’apparaître dans les premiers résultats de recherche sur Google et améliorer votre SEO local il est conseillé d’optimiser votre fiche d’établissement.

N’hésitez donc pas à :

  • Renseigner un maximum d’informations sur votre fiche (description, adresse, numéro de téléphone….).
  • Mettre votre site internet.
  • Ajouter vos horaires d’ouverture.
  • Compléter votre catégorie principale par des catégories additionnelles.
  • Ajouter vos produits et services.
  • Publier des photos.
  • Partager votre actualité et vos promotions grâce à Google post
  • Demander des avis à vos clients satisfaits et répondez-y. 
  • Répondre aux questions de vos clients sur l’espace Q&A.
  • Activer Google Message pour vous rapprocher et interagir avec votre clientèle et future clientèle. 

La mise à jour de vos informations est également essentielle pour votre référencement. Pensez-y !

Si malgré nos conseils votre fiche n’apparait toujours pas dans les résultats de recherche, n’hésitez pas à contacter le support Google ou à faire appel à un consultant SEO. 

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Marie Perruchot Triboulet
Experte du référencement local sur Google, motivée par la réussite de ses clients, Marie partage ses conseils aux commerçants et aux indépendants pour les sensibiliser aux enjeux du digital.