Reputação

Um cliente acabou de responder ao seu inquérito de satisfação. Dedicou algum tempo para registar…

A maioria das empresas já recolhe a voz do cliente: as avaliações no Google acumulam-se,…

E se a avaliação de 4,8/5 do seu principal concorrente fosse apenas uma fachada? Em…

A estratégia dos seus concorrentes deixou de ser um segredo comercial: está documentada todos os…

Inicialmente, para compreenderem por que um ponto de venda estava a perder clientes, as pessoas…

Tal como a sua empresa, os seus concorrentes também têm provavelmente uma classificação elevada. Uma…

A sua empresa raramente perde um cliente por causa de um problema grave. Na grande…

No passado, as empresas dependiam de relatórios anuais de “clientes misteriosos” ou de apresentações anuais…

Há poucos anos, bastava aparecer no Google. Uma ficha bem otimizada com avaliações suficientes aparecia…