Porque é que utilizar um LLM melhora o desempenho da sua empresa?

ChatGPT, Copilot, Gemini… Estes nomes certamente não lhe são desconhecidos. E com razão, nos últimos anos, os grandes modelos de linguagem, ou LLM (Large Language Models), fizeram uma entrada triunfal no mundo digital, transformando por completo a nossa relação com a inteligência artificial.

Inicialmente vistos como ferramentas de apoio à redação, os LLM representam agora uma oportunidade estratégica muito mais ampla para as empresas. Permitem automatizar tarefas, otimizar processos e, em última análise, aumentar a produtividade e a eficiência operacional. Mas, afinal, o que é exatamente um LLM e como pode ser utilizado numa empresa? A Partoo explica-lhe tudo!

LLM na empresa: definição e funcionamento

Antes de mergulhar nas aplicações concretas, é essencial compreender bem o que é um LLM.

O que é um LLM (Large Language Model)? 

Acrónimo de Grande Modelo de Linguagem (ou Large Language Model em inglês), um LLM é um modelo de inteligência artificial generativa concebido para compreender, interpretar e gerar linguagem humana de forma coerente e contextualizada.

Simplificando, um LLM é um programa informático que é “alimentado” com uma quantidade colossal de dados textuais. É graças a esta enorme base de conhecimentos que ele consegue identificar padrões e relações complexas entre palavras, frases e conceitos.

Imagine uma criança que lesse milhões de livros. Ela não memorizaria cada frase, mas tornaria-se especialista nos mecanismos da linguagem. Da mesma forma, o LLM, ao analisar milhares de milhões de textos, é capaz de prever a palavra mais provável para completar uma frase e, assim, gerar textos relevantes. 

De facto, o seu funcionamento não se baseia em regras predefinidas, mas numa aprendizagem por analogia em grande escala.

Sabia que?

Os LLM são chamados “grandes” ou “large” devido ao volume considerável de dados utilizados para o seu treino. O processo de aprendizagem é tão massivo que o LLM não se limita a memorizar, ele adquire uma verdadeira compreensão estatística e contextual da linguagem.

Os LLM são chamados “grandes” ou “large” devido ao volume considerável de dados utilizados para o seu treino. O processo de aprendizagem é tão massivo que o LLM não se limita a memorizar, ele adquire uma verdadeira compreensão estatística e contextual da linguagem.

Como funciona um LLM? 

O funcionamento de um LLM baseia-se em princípios complexos de machine learning (técnica que permite às máquinas aprender a partir de dados sem serem programadas). Para simplificar, podemos decompor este processo em três grandes etapas:

1. Treino inicial: Esta é a primeira etapa, e a que mais consome dados. Os LLM são treinados com milhares de milhões de palavras e frases para identificar padrões e relações. Durante esta fase, o LLM aprende a prever a palavra seguinte numa sequência, desenvolvendo uma compreensão estatística da linguagem. Este é o fundamento da sua capacidade de gerar texto coerente.  
2. O fine-tuning supervisionado: Uma vez treinado numa base de dados geral, o modelo passa por um ajuste refinado. São dadas instruções mais específicas para que se adapte a tarefas concretas: responder a perguntas, seguir instruções ou adotar um tom adequado. Esta etapa é crucial para “especializar” o modelo e torná-lo mais eficaz em casos de uso específicos .
3. Aprendizagem por reforço a partir de feedback humano (Reinforcement Learning Human Feedback): Esta fase é essencial para alinhar o modelo com as expectativas humanas. O feedback das pessoas é utilizado para corrigir as respostas do modelo. O objetivo é orientá-lo para fornecer respostas úteis, relevantes e seguras, evitando conteúdos falsos, inadequados ou agressivos.

Os diferentes LLMs no mercado

Hoje em dia existem inúmeros LLM, com características e áreas de aplicação diferentes. Alguns são concebidos para serem generalistas, enquanto outros são otimizados para tarefas específicas, como geração de código, tradução ou resumo de textos longos.

Aqui está uma lista não exaustiva dos LLM mais utilizados.

3 exemplos concretos da utilização de LLM na empresa

Hoje em dia, a IA e os LLM já não são apenas conceitos tecnológicos, tornaram-se verdadeiros motores de crescimento para as empresas. Estas ferramentas funcionam como assistentes personalizáveis, capazes de otimizar a produtividade e aumentar o faturamento. 

A integração dos LLM nas empresas é, portanto, um meio eficaz de libertar tempo. Embora já sejam muito úteis para a redação de conteúdos (emails, artigos de blog) ou a síntese de documentos, a sua utilidade vai muito mais além.

Na Partoo, fizemos a escolha estratégica de integrar a IA diretamente no nosso produto. O nosso agente de IA, Jim, está disponível para acompanhar os nossos clientes na otimização das suas operações. Ao automatizar processos repetitivos, permitimos-lhes libertar tempo e recursos.

1. Otimizar a sua presença online graças à IA 

Na altura em que os motores de busca exibem cada vez mais resultados gerados por IA para pesquisas locais (como os AI Overviews do Google), torna-se ainda mais importante uniformizar os seus dados locais para ganhar a confiança das inteligências artificiais. 

A distribuição múltipla de dados corretos e atualizados em todas as plataformas de divulgação (Google, Facebook, Waze, etc.) é a chave para construir a sua credibilidade. Ao garantir que as suas informações estão corretas em todos os locais, ganha credibilidade junto das IA e do Google. Isto permite que o identifiquem como uma fonte fiável e destaquem o seu conteúdo.

Quer melhorar a sua presença online através da IA?

Descubra como otimizar o seu perfil Google, o seu store locator e os seus dados locais para aparecer nos motores de IA, uma mais-valia importante para a sua presença online!

Descubra como otimizar o seu perfil Google, o seu store locator e os seus dados locais para aparecer nos motores de IA, uma mais-valia importante para a sua presença online!

2. Um LLM para automatizar a gestão dos seus comentários de clientes 

Segundo o Google, as empresas que respondem aos comentários são 1,7 vezes mais confiáveis do que aquelas que não o fazem. Responder aos seus comentários permite criar um clima de confiança, humanizar a sua empresa, mostrar aos clientes que eles são importantes e, ao mesmo tempo, demonstrar o seu profissionalismo.

A chegada dos LLM revolucionou a gestão de comentários de clientes nas empresas. Permitem, de facto, responder a um grande número de comentários com um só clique, mantendo, ao mesmo tempo, um elevado grau de personalização.

Responder aos comentários dos clientes, sejam positivos ou negativos, é portanto crucial para garantir uma boa reputação online. Utilizar um LLM oferece, nesse sentido, inúmeras vantagens:

• Ganho de tempo e eficiência: Automatizar as respostas aos comentários permite às suas equipas libertar tempo para se concentrarem em tarefas mais complexas e de maior valor acrescentado.
• Melhoria da qualidade das respostas: Ao analisar os comentários de forma mais precisa, a IA pode fornecer respostas personalizadas e pertinentes, aumentando a satisfação do cliente.
• Otimização do SEO local: Indiretamente, responder aos comentários dos clientes permite “atualizar” o perfil Google, o que é um fator positivo do ponto de vista do SEO.

Análise aprofundada de dados: a IA permite analisar grandes volumes de comentários para identificar tendências, problemas recorrentes e oportunidades de melhoria. Uma funcionalidade disponível na Partoo através do Review Management + e da sua análise qualitativa dos comentários.

Para ir mais longe

Quer colocar a IA no centro da sua estratégia de e-reputação? Com o Jim, descubra como pode transformar os seus comentários de clientes num motor de visibilidade.

Quer colocar a IA no centro da sua estratégia de e-reputação? Com o Jim, descubra como pode transformar os seus comentários de clientes num motor de visibilidade.

3. Um agente de IA conversacional disponível 24/7

Imagine um serviço de apoio ao cliente que nunca dorme, capaz de responder instantaneamente a todas as questões dos seus clientes, a qualquer hora do dia ou da noite. Esta é a promessa de um agente conversacional inteligente. Mais do que um simples programa, é um trunfo estratégico que lhe permite estar sempre presente para os seus clientes. 

Um agente de IA conversacional bem concebido oferece vantagens diretas e mensuráveis:

Um agente de IA conversacional bem concebido oferece vantagens diretas e mensuráveis:

• Disponibilidade contínua (24/7): Acabaram-se os chatbots abertos apenas das 9h às 18h; os clientes poderão obter ajuda quando quiserem, mesmo ao fim de semana ou no meio da noite. Esta acessibilidade permanente é um fator chave de fidelização e diferenciação. 
• Ganho de tempo e produtividade: Graças à IA, ele gere um volume ilimitado de pedidos simultâneos, libertando as equipas para tarefas de maior valor acrescentado.
• Resolução rápida de problemas: Capaz de recorrer a uma base de conhecimento sobre a empresa, o agente pode fornecer instantaneamente soluções para vários problemas técnicos ou respostas a perguntas complexas. 
• Uma experiência do cliente enriquecida e personalizada: O agente de IA estabelece uma conversa em linguagem natural, como um humano. Ao analisar o contexto, pode oferecer respostas adequadas e produtos relevantes de acordo com o perfil do utilizador, criando assim uma relação de proximidade.
• Um captador de leads qualificados: um agente de IA como o Jim pode recolher automaticamente informações (nome, telefone, email, etc.) e integrá-las no CRM da empresa. A longo prazo, isto melhora a taxa de conversão, pois cada potencial cliente será contactado dentro dos prazos adequados.

Sabia que?

O nosso agente de IA, Jim, permite automatizar até 90% das conversas com clientes, gerando respostas personalizadas, o que representa uma poupança de tempo considerável para a sua empresa… e muito mais! Descubra como o Jim transforma mensagens em oportunidades de negócio!

O nosso agente de IA, Jim, permite automatizar até 90% das conversas com clientes, gerando respostas personalizadas, o que representa uma poupança de tempo considerável para a sua empresa… e muito mais! Descubra como o Jim transforma mensagens em oportunidades de negócio!

Em suma, a utilização do Jim na sua empresa permite-lhe melhorar a experiência do cliente, analisar os seus dados em grande escala e aumentar a produtividade, tudo isto de forma simples e eficiente.

Resumidamente: o que ganha ao usar um LLM na sua empresa