O Google encerra o Google Business Messages: o que isso significa para a sua empresa?

Google Business Profile Chat Feature Is Shutting Down

Em 28 de maio de 2024, o Google anunciou que estar a fechar permanentemente o recurso Messages nas fichas de empresas. Isso significa que os clientes não poderão mais enviar mensagens para empresas diretamente por meio das suas fichas do Google, na página de pesquisa ou no Google Maps.

Tal terá lugar em duas fases:

  • 15 de julho de 2024 (último dia para novas conversas): este é o último dia em que os utilizadores poderão iniciar novas conversas com empresas usando esse recurso. As conversas existentes continuarão a funcionar até o fechamento completo. O botão ‘chat’ não será mais visível nas fichas do Google Maps a partir desta data.
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O nosso conselho

As empresas devem aproveitar esta oportunidade para informar os utilizadores de conversas em andamento sobre a próxima mudança e redirecioná-los para outro método de comunicação.

As empresas devem aproveitar esta oportunidade para informar os utilizadores de conversas em andamento sobre a próxima mudança e redirecioná-los para outro método de comunicação.

  • 31 de julho de 2024 (encerramento completo): Nesta data, o recurso Messages será completamente removido das fichas do Google. As empresas não poderão mais acessar o histórico de bate-papo ou responder a novas mensagens.

O Google recomenda que as empresas baixem todas as conversas anteriores importantes antes de 31 de julho. Um e-mail foi enviado pelo Google ao proprietário das fichas de empresas para informá-los sobre essa alteração e para acessar facilmente os downloads de conversas.

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Importantante!

Os clientes ainda poderão encontrar e entrar em contacto com a sua empresa por telefone ou por meio do seu website a partir da Pesquisa Google e do Google Maps.

A descrição do seu negócio, suas postagens, suas fotos e todas as informações que partilha na sua ficha também permanecerão inalteradas.

Os clientes ainda poderão encontrar e entrar em contacto com a sua empresa por telefone ou por meio do seu website a partir da Pesquisa Google e do Google Maps.

A descrição do seu negócio, suas postagens, suas fotos e todas as informações que partilha na sua ficha também permanecerão inalteradas.

Se deseja aprender como adaptar a sua estratégia de conversação, não perca o final do artigo.

O que é o Google Business Messages?

O recurso Mensagens nas fichas do Google, comumente conhecido como Google Business Messages, foi lançado em 2017 e permite que os clientes enviem mensagens diretamente para empresas por meio das suas fichas de negócios na Pesquisa do Google e no Google Maps.

Ele fornece uma maneira conveniente para os clientes a fazer perguntas, fazer compromissos, ou obter informações básicas sem ter que chamar o negócio. Outra vantagem é que o número de telefone da empresa permanece confidencial para aqueles que preferem não o compartilhar, enquanto ainda cria um canal direto de comunicação.

No seu website, O Google explicou os benefícios do recurso Mensagens, afirmando que ‘os métodos de comunicação mudaram: 75% dos consumidores agora preferem interagir com uma marca via canais de mensagens privadas em vez de canais tradicionais’.

Decisão do Google de fechar o Business Messages

O Google não deu explicitamente a razão para descontinuar o Business Messages, mas o gigante da web muitas vezes faz essas mudanças para agilizar o desenvolvimento dos seus produtos.

É possível que o Google tenha observado uma baixa taxa de uso do recurso Mensagem em comparação com outros métodos de comunicação. No entanto, o Google também pode querer concentrar os seus esforços numa solução de comunicação diferente para as empresas.

Nos últimos meses, o Google mostrou uma inclinação particular para integrar outras plataformas no seu motor de busca (TikTok, LinkedIn) nas suas fichas através da integração de novas plataformas de avaliações e a adição de links para redes sociais.

Na Partoo, acreditamos que o fim das Mensagens Comerciais pode indicar que o Google está a trabalhar na integração de outras plataformas de mensagens nas suas fichas, como WhatsApp Business, Facebook Messenger e Instagram Direct Messages. Esse já é o caso do aplicativo Partoo, que centraliza as mensagens de todas essas plataformas.

Essa evolução poderia ser acompanhada pela integração de posts no Facebook e Instagram, além dos Google Posts, aumentando a capacidade das empresas de interagir com os seus clientes.

Como pode adaptar a estratégia de conversação da sua empresa?

Embora o Google esteja a encerrar o seu serviço de mensagens em 31 de julho, certamente não é o fim do comércio conversacional para as empresas. Isso só destaca a importância de diversificar os canais de comunicação, seja usando outras ferramentas de mensagens ou alavancando o tráfego do website da sua empresa.

Diversificação de plataformas de mensagens

Confiar num único canal é arriscado, pois pode desaparecer ou mudar, como é o caso aqui. É essencial que as empresas estejam presentes em várias plataformas e canais populares para permanecerem acessíveis onde quer que os seus clientes e prospects estejam localizados.

Vários clientes da Partoo já ativaram vários canais de mensagens, por exemplo, Guinot Mary Cohr, para quem as mensagens do Google representavam apenas 5% do seu tráfego de conversação, contra 95% para outros canais, nomeadamente Instagram e Facebook.

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Messages

Centralize as suas mensagens

O produto Mensagens da Partoo permite centralizar várias plataformas de mensagens populares, como Instagram, WhatsApp, Messenger ou mensagens de texto.

O produto Mensagens da Partoo permite centralizar várias plataformas de mensagens populares, como Instagram, WhatsApp, Messenger ou mensagens de texto.

Webchat no seu site

A Webchat também está a surgir como uma alternativa para as empresas que desejam manter um canal de comunicação direto com os seus clientes. Ele permite assistência em tempo real, respostas a perguntas e até facilita as vendas diretas do website. Entre os clientes da Partoo, essa é uma tendência muito forte: observamos que a proporção de mensagens provenientes do website vem aumentando há vários meses e que essas mensagens são de maior qualidade.

A integração de um bate-papo no website torna uma ferramenta acessível para os utilizadores. Além disso, recursos avançados como compartilhamento de documentos, opções de áudio/vídeo ou cobrowsing de tela enriquecem as interações.

Com a suas estatísticas detalhadas, o webchat é uma excelente maneira de medir e otimizar o engajamento do cliente. Para compensar a perda do Business Messages, muitas empresas provavelmente adotarão essa solução pronta para permanecer acessível e oferecer um serviço de conversação de qualidade.

A perspetiva da Partoo

O fim do Google Business Messages não deve ser visto como um revés. Se a nossa suposição de que as fichas do Google se abrirão para outras plataformas de mensagens nos próximos meses for confirmada, será ainda mais importante que as empresas diversifiquem os seus canais de conversação para permanecerem acessíveis em todas as frentes. Este é um desafio significativo para muitos pontos de venda.

A Partoo apoia as empresas na sua estratégia de conversação com produtos que centralizam e simplificam as interações com os seus clientes. Jim, nosso agente de IA, pode automatizar até 70% das conversas de negócios, permitindo economia de tempo significativa e maior eficiência. Esta é uma maneira de começar a diversificar os canais de comunicação com o apoio certo.

Tem alguma dúvida sobre o fim do Google Business Messages? Precisa de suporte para diversificar os seus canais de mensagens? Os nossos especialistas da Partoo estão aqui para ajudá-lo!

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Sim, obrigado!Não, na verdade

Por Jéssica Carneiro

Content creator

Estrategista Sênior em Marketing Digital e Doutora em Psicologia. Atualmente, é gestora de Marketing para Portugal e Brasil. Ajuda as marcas a desenvolverem uma visão para alancar a sua estratégia de marketing digital e web-to-store.
Estrategista Sênior em Marketing Digital e Doutora em Psicologia. Atualmente, é gestora de Marketing para Portugal e Brasil. Ajuda as marcas a desenvolverem uma visão para alancar a sua estratégia de marketing digital e web-to-store.

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