Como preparar os seus estabelecimentos para o verão?

A União Europeia prevê que o PIB de Portugal cresça 5,8% em 2022, quando em fevereiro esperava uma expansão de 5,5%, com o setor dos serviços, particularmente o turismo estrangeiro, a recuperar fortemente face a uma base baixa. E o que nos espera para o verão?

Esta previsão é muito positiva, já que o aumento do número de turistas aumenta o número de oportunidades para as empresas atraírem mais clientes para os seus estabelecimentos.

Enquanto o sector HORECA (Hotéis, Restaurantes e Cafés) é o mais diretamente afetado, os outros sectores são também afetados. Além disso, existem outros eventos, tais como os saldos de verão, que afetam a maioria das empresas durante este período.

Assim, para o ajudar a preparar-se para o verão e otimizar a sua presença online para atrair mais clientes para os seus pontos de venda físicos, preparamos um breve guia com os 5 aspetos mais importantes a ter em conta:

1. Atualize suas fotografias

Quanto mais completa for a informação na ficha do Google de um estabelecimento, melhor será o seu posicionamento. Um dos grandes factores que as empresas frequentemente ignoram são as fotografias, mas o Google valoriza-as muito.

De facto, as fichas com fotografias têm até 35% mais cliques do que as dos estabelecimentos que não têm nenhum. Por quê? Em primeiro lugar, as fotografias atraem o utilizador, que poderá identificar rapidamente o seu estabelecimento no seu caminho para a loja. Além disso, pode também mostrar-lhes a disposição dos seus espaços, os seus produtos, a atmosfera… Finalmente, se tiver feito alguma renovação, pode facilmente comunicá-lo por fotografias.

Desde Partoo, recomendamos-lhe:

• Complete as três categorias de fotos no Perfil da Empresa dos seus estabelecimentos:
• Fotografias de perfil
• Fotografias da capa
• Fotografias adicionais
• Verificar todas as imagens e certificar-se de que têm uma boa resolução.
• Manter o mesmo estilo visual em todas as fotos para harmonia e consistência na comunicação visual da marca.

2. Atualize os seus horários

As pesquisas de proximidade aumentaram 400% em 2021, um valor muito positivo para atrair novos clientes que estão próximos do seu estabelecimento.

Contudo, para os atrair para a sua loja é muito importante que mantenha o seu horário de abertura actualizado, especialmente no verão, uma vez que podem variar por várias razões:

• Período de saldos (por exemplo, abertura excecional no primeiro domingo de saldos).
• Horário de abertura intensivo de verão
• Encerramentos de férias
• …

A atualização do seu horário de abertura permite-lhe melhorar o seu SEO e o seu posicionamento nos resultados, uma vez que o Google recompensa os estabelecimentos cujo horário de abertura é atualizado e verificado pelo proprietário da ficha.

Além disso, manter o seu horário de abertura actualizado também evita a frustração dos seus clientes e potenciais clientes, uma vez que estes não encontrarão a sua loja fechada e em contradição com o horário de abertura da sua ficha no Google. Se tiverem indo para a sua loja e esta estiver fechada, é provável que se dirijam a um concorrente próximo de si, pelo que perde uma venda e, a longo prazo, o seu volume de negócios e reputação podem ser afectados negativamente.

Aqui estão algumas dicas:

• Especifique horas excepcionais em todas as plataformas em que está presente. Se confirmar a sua agenda, o Google considerará a informação como verdadeira e vai classificá-lo como superior a um concorrente que não o tenha feito.
• Utilizar o Google Posts para reforçar a comunicação de horários excepcionais.

3. Mantenha seus clientes informados de suas ofertas

Saldos, promoções especiais de verão… Neste período há muitos eventos especiais a decorrer. Por esta razão, na Partoo recomendamos que informe os seus clientes de todas as novidades, utilizando o Google Posts.

Os Google Posts não só o ajudam a manter os seus clientes e potenciais clientes informados, como também o ajudam a aumentar o tráfego orgânico para o seu website. Além disso, os Google Posts são importantes porque são uma excelente ferramenta para aumentar a taxa de conversão através dos botões CTA (call to action).

Aqui estão algumas dicas para optimizar as suas mensagens:

• Seleccionar correctamente a categoria do posto: Oferta, Novidade, Evento, Produto ou Actualização sobre Covid -19
• Incluir imagens atractivas com boa resolução (recomendação: 720px x 720px)
• Adicione uma descrição breve e concisa que convide o potencial cliente a visitar o seu estabelecimento.
• Inserir um botão com um CTA (Call-To-Action) claro: Chamar, Reservar, Comprar, Registar…

4. Faça uso dos Google Products e destaque

Com a chegada do verão, muitas marcas de diferentes sectores estão a expandir as suas gamas de produtos e a adaptá-las a esta estação.

Para manter os seus clientes informados, é importante que não só modifique esta informação no seu website, redes sociais e comércio electrónico, mas também nos seus Google Products.

Estes permitem ao utilizador ver que produtos estão disponíveis na sua loja antes de ir à mesma de uma forma simples e rápida através da sua listagem no Google, e se tiver comércio electrónico pode complementar a sua estratégia online e offline ligando os Google Products com os produtos do seu website.

Nos últimos anos, o Google deu-lhes muita importância e é por isso que os produtos exibidos no Google têm uma grande proeminência nas fichas Google.

Desde Partoo, recomendamos-lhe:

• Defina as suas categorias de produtos e faça uso de palavras-chave na descrição.
• Escolher imagens atractivas
• Adicionar um botão com um CTA claro, por exemplo: Comprar, mais informações…

5. Seja proativo e converse com os seus clientes.

No evento ‘Conversations’ organizado pela Meta a 19 de Maio de 2022, Mark Zuckerberg declarou que ‘Um bilião de utilizadores enviam mensagens aos estabelecimentos locais todas as semanas’.

Esta informação prova que o marketing conversacional não é uma tendência passageira mas é o presente e o futuro. Cada vez mais utilizadores estão a enviar mensagens a empresas antes de as contactar com pedidos de informação.

O envio de mensagens empresa-cliente é importante porque encurta a jornada de compra de um utilizador e aumenta a taxa de conversão. Isto significa, a longo prazo, um maior volume de vendas e de negócios. Além disso, as mensagens também ajudam a optimizar o tempo na loja, reduzindo o número de chamadas recebidas.

Na Partoo, acreditamos firmemente que o marketing conversacional se tornará ainda mais importante durante o período de férias, uma vez que muitos turistas que não estão familiarizados com as lojas da zona serão mais propensos a perguntar às lojas. Por exemplo: o menu do almoço, vende creme solar nos seus supermercados…?

Na Partoo, aconselhamos:

• Responda o mais rapidamente possível às mensagens que recebe através do Google, Facebook Messenger… Uma resposta mais eficiente significa uma maior probabilidade de conversão.
• Utilize o Messages para centralizar as suas mensagens Google e Facebook numa única plataforma para optimizar a gestão dos seus pedidos de prospectos.