Supermercados: Descubra como melhorar a experiência do seu cliente através do digital

image couverture supermarché

As lojas do setor de retalho de alimentos (principalmente supermercados) devem integrar uma estratégia digital para melhorar a visibilidade online. Descubra a análise do setor que realizamos, baseado na análise de milhares de lojas de varejo de alimentos entre os nossos clientes (Carrefour, Leader Price, Metro, Alcampa…). Aqui, expusemos as principais estratégias para melhorar o posicionamento online do seu supermercado e a experiência do seu cliente através do digital.

1. Uma necessidade crescente de implementar uma estratégia digital

Devido ao grande aumento do uso da Internet e da tecnologia digital, o setor de lojas de varejo deve se adaptar a essa tendência e otimizar sua presença online.

Para entender a demanda crescente do digital nesses setores, nos colhemos dados fornecidos pelo Google Perfil de Empresa entre 2019 e 2020 dos nossos clientes atuais.

A imagem abaixo mostra o aumento de vários elementos analisados em supermercados:

Algumas definições para entender melhor os dados destacados acima:

  • Buscas indiretas: buscas amplas de uma atividade (ex: “supermercados Porto”).
  • Buscas diretas: buscas mencionando um estabelecimento específico (por exemplo, “Carrefour Belém”).
  • Busca por marca: busca que menciona exatamente a marca ou nome da empresa (por exemplo: “Carrefour Supermercados”).
  • Pedidos de direção: clique no botão “direção” para obter a itinerário até o local no Google Maps.
  • Chamadas telefónicas: número de chamadas que o número de telefone presente na sua ficha do Google Meu Negócio recebeu.
  • Cliques para o sítio web: clique na página do seu sítio web.

Ao longo do período estudado, notamos que as chamadas telefónicas e os cliques no site provenientes das fichas GMN quase duplicaram, e os pedidos de itinerários aumentaram em 14%.

2. A importância das resenhas online

Além disso, descobrimos também que o número de avaliações e a nota média no setor automotivo aumentaram.

Portanto, as avaliações influenciam muito na opinião dos clientes sobre suas lojas, bem como no processo de decisão de ir até você.

3. Como podemos alcançar estes resultados?

Você gostaria de alcançar os mesmos resultados para sua agência?

Antes de tudo, certifique-se de criar suas fichas do Google Perfil de Empresa para todos os seus estabelecimentos!

E uma vez que todas as suas lojas possuam as fichas no Google Meu Negócio, você vai precisar otimizá-las, acesse aqui todos os nossos conselhos e boas práticas.

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Por Jéssica Carneiro

Content creator

Estrategista Sênior em Marketing Digital e Doutora em Psicologia. Atualmente, é gestora de Marketing para Portugal e Brasil. Ajuda as marcas a desenvolverem uma visão para alancar a sua estratégia de marketing digital e web-to-store.
Estrategista Sênior em Marketing Digital e Doutora em Psicologia. Atualmente, é gestora de Marketing para Portugal e Brasil. Ajuda as marcas a desenvolverem uma visão para alancar a sua estratégia de marketing digital e web-to-store.

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