Google Ask Maps: la nueva funcionalidad de IA que sustituye la sección preguntas y respuestas 

El pasado 3 de noviembre de 2025, Ask Maps sustituyó definitivamente la clásica sección de preguntas y respuestas de las fichas de Google. Esta nueva y potente herramienta basada en la inteligencia artificial de momento solo está disponible en Estados Unidos y, aunque pronto debería extenderse por el globo, aún no se ha anunciado ninguna fecha oficial. 

Partoo te lo cuenta todo acerca de esta nueva funcionalidad que ha sustituido a las preguntas y respuestas.

¿Qué es Ask Maps? 

Ask Maps es una herramienta de inteligencia artificial diseñada para ofrecer respuestas inmediatas y muy precisas a las consultas de los usuarios en Google Maps. Analiza tanto la intención de búsqueda como el contexto (por ejemplo, la hora o el lugar), para proporcionar una respuesta adaptada a cada situación.

Esta nueva funcionalidad se integra en la interfaz de Google Maps de dos maneras diferentes:

1. Ask Maps en la barra de búsqueda de Google Maps: búsquedas de establecimientos por criterios específicos

El usuario puede escribir su búsqueda en lenguaje natural directamente en Google Maps. Por ejemplo: “¿Dónde hay una fiesta de Halloween esta noche cerca de casa?”. En respuesta, Ask Maps muestra en el mapa una selección de establecimientos que corresponden perfectamente a esa búsqueda.

Para ofrecer estos resultados, la IA de Ask Maps se basa en información completa y actualizada que obtiene de las fichas de Google. Así, una ficha que incluya elementos visuales relevantes, como una foto de un evento de Halloween o información explícita sobre una fiesta de Halloween, tendrá muchas más posibilidades de ser detectada por esta herramienta.

2. Ask Maps en una ficha de Google: búsqueda de información específica sobre un establecimiento en concreto

En este caso, el usuario interactúa directamente con la IA en la ficha de Google de un establecimiento para obtener respuesta a dudas concretas.

Por ejemplo, así podría empezar una conversación en la ficha de un salón de belleza:  “¿Tenéis tratamientos faciales para pieles sensibles?”. A partir de ahí, la conversación fluye de manera natural con más preguntas como: “¿Qué productos usáis?”, “¿son bio?” o “¿puedo reservar en línea?”.

Para garantizar que las respuestas sean fiables y exactas, la IA de Ask Maps utiliza tres fuentes de información clave:

• La ficha de Google Business Profile de la empresa: a través de los servicios, categorías, atributos, horarios, etc. Es la fuente más importante.
• Las reseñas de clientes: la IA analiza tanto los comentarios positivos como los negativos de los clientes para completar sus respuestas.
• La página web de la empresa y sitios externos fiables (como directorios locales, comparadores o medios de referencia): así comprueba que la información sea coherente en toda la web.

No es ningún secreto: la optimización, la coherencia y la actualización de estos tres pilares son la clave para contar con una buena presencia en línea. Tres factores aún más determinantes si quieres ganar visibilidad en los resultados de Ask Maps. 

¡No lo olvides!

Algunas categorías, como el sector sanitario o los establecimientos sujetos a una regulación estricta, quedan excluidos de esta funcionalidad por razones de cumplimiento normativo y protección de datos.

Algunas categorías, como el sector sanitario o los establecimientos sujetos a una regulación estricta, quedan excluidos de esta funcionalidad por razones de cumplimiento normativo y protección de datos.

¿Por qué se ha sustituido la sección de preguntas y respuestas con Ask Maps?

Desde su lanzamiento en 2018, la sección de preguntas y respuestas de la ficha de Google permitía a los usuarios plantear sus dudas directamente en el perfil de los establecimientos.

Pero este sistema presentaba varias limitaciones: las respuestas podían proceder tanto del propietario de la ficha como de cualquier otro usuario. Esta falta de verificación daba lugar a información a menudo inexacta, contradictoria o incluso desactualizada. Además, muchas preguntas quedaban sin respuesta por falta de moderación o de una gestión frecuente de la ficha.

Con Ask Maps, la IA utiliza fuentes de datos verificadas, lo que garantiza respuestas precisas y fiables a cada pregunta.

Ask Maps: una herramienta más en la apuesta de Google por la IA

Como ya ocurre con funcionalidades como AI Overviews o AI Mode, Ask Maps confirma una vez más que la inteligencia artificial está en el centro de las nuevas herramientas de Google. Para las empresas, esto no implica desarrollar nuevas estrategias, sino reforzar las buenas prácticas ya existentes mediante acciones clave como:

• Garantizar la coherencia de la información en todo internet.
• Recopilar y gestionar las reseñas de sus clientes.
• Completar la información de las fichas de Google y del sitio web mediante soluciones como un Store Locator, por ejemplo.

¿Quieres saber más sobre el Store Locator?

El Store Locator es una herramienta esencial para cualquier sitio web: un mapa interactivo que centraliza una base de datos local completa (direcciones, horarios, servicios, fotos…), utilizada tanto por los usuarios como por los algoritmos de IA para generar respuestas relevantes.

El Store Locator es una herramienta esencial para cualquier sitio web: un mapa interactivo que centraliza una base de datos local completa (direcciones, horarios, servicios, fotos…), utilizada tanto por los usuarios como por los algoritmos de IA para generar respuestas relevantes.

Con Ask Maps (y el resto de herramientas de IA de Google), el objetivo de las empresas cambia: ya no se trata de conseguir clics en tu ficha, sino de proporcionar a la IA información completa para que pueda responder a todas las preguntas de los usuarios.