Google Ask Maps : la nouvelle fonctionnalité IA qui remplace les questions-réponses

Depuis le 3 novembre 2025, la section traditionnelle des questions-réponses des fiches Google a été remplacée par Ask Maps, un outil puissant basé sur l’intelligence artificielle. Disponible uniquement aux États-Unis, cette fonctionnalité devrait s’étendre à l’international, bien qu’aucune date n’ait été officiellement annoncée pour le moment. Partoo vous explique tout de cette nouvelle fonctionnalité qui remplace les questions-réponses.

Qu’est-ce qu’Ask Maps ? 

Ask Maps est un outil d’intelligence artificielle conçu pour fournir des réponses en temps réel et hautement pertinentes aux requêtes des utilisateurs sur Google Maps. L’outil est capable d’analyser l’intention de recherche et le contexte (tel que l’heure et le lieu) pour proposer une réponse sur mesure à l’internaute. 

Cette nouvelle fonctionnalité s’intègre de deux manières distinctes dans l’interface Google Maps :  

1. Utilisation d’Ask Maps dans la barre de recherche Google Maps : l’internaute cherche des établissements selon des critères précis

L’internaute peut formuler une requête en langage naturel directement dans la barre de recherche Google Maps. Par exemple, pour la requête “Où puis-je sortir ce soir pour célébrer Halloween près de chez moi ?”, Ask Maps affiche sur la carte une sélection ciblée et ultra-pertinente d’établissements. 

Pour faire cette sélection, l’IA d’Ask Maps s’appuie sur des informations complètes et à jour qu’elle trouve sur les fiches Google. En effet, une fiche contenant des éléments visuels pertinents, comme une photo d’événement Halloween ou une indication précise signalant que la soirée d’Halloween y sera célébrée, est détectée par l’outil.

2. Utilisation d’Ask Maps sur une fiche Google : l’internaute cherche des informations précises à propos d’un établissement

Pour ce cas, l’utilisateur interagit directement avec l’IA sur la fiche Google d’un établissement dans le but d’obtenir des informations spécifiques. 

Par exemple, sur la fiche d’un institut de beauté, la conversation peut être la suivante : “Proposez-vous des soins du visage adaptés aux peaux sensibles ?”. L’utilisateur peut ensuite enchaîner naturellement avec des questions complémentaires comme “Quels produits utilisez-vous ? », « Sont-ils biologiques ? », ou « Est-il possible de réserver en ligne ? ».

Pour garantir des réponses fiables et précises, l’IA d’Ask Maps s’appuie sur trois sources de données cruciales :  

• La fiche Google Business Profile de l’entreprise : à travers les services, catégories, attributs, horaires, etc. C’est la source la plus importante. 
• Les avis clients : l’IA analyse les retours des clients (positifs comme négatifs) pour enrichir ses réponses. 
• Le site web de l’entreprise et des sites externes de confiance (comme les annuaires locaux, les comparateurs ou les médias à forte autorité) : l’IA vérifie la cohérence de l’information sur l’ensemble du web.

On le sait : l’optimisation, la cohérence et la mise à jour de ces trois piliers sont la clé pour une bonne présence en ligne. Trois critères qui sont d’autant plus importants pour apparaître dans les résultats d’Ask Maps.

À savoir

Certaines catégories (comme la santé ou les établissements hautement réglementés) ne sont pas concernées par cette fonctionnalité pour des raisons de conformité et de sensibilité des données. 

Certaines catégories (comme la santé ou les établissements hautement réglementés) ne sont pas concernées par cette fonctionnalité pour des raisons de conformité et de sensibilité des données. 

Pourquoi Ask Maps remplace-t-il les questions-réponses ?

Lancée en 2018, la section questions-réponses, intégrée à la fiche Google, permettait aux internautes de poser des questions directement sur le profil des établissements. 

Les limites de cet outil étaient multiples : les réponses pouvaient provenir aussi bien du propriétaire de la fiche que d’un autre internaute. Ce manque de vérification donnait lieu à l’apparition d’informations souvent inexactes, contradictoires, voire obsolètes. De plus, de nombreuses questions restaient sans réponse, faute de modération ou de consultation régulière de la fiche.

Avec Ask Maps, l’IA puise dans des sources de données vérifiées, garantissant que chaque question posée obtiendra une réponse, et qu’elle sera fiable.

Ask Maps : un outil de plus dans la course à l’IA de Google

À l’instar des fonctionnalités comme AI Overviews ou encore AI Mode, Ask Maps confirme encore une fois que l’intelligence artificielle est au cœur des nouveaux outils Google. Pour les entreprises, cela ne demande pas de mettre en place de nouvelles stratégies, mais de consolider les bonnes pratiques existantes à travers des actions suivantes : 

• L’uniformisation des données sur l’ensemble du web,
• La collecte et la gestion des avis clients,
• La complétude maximale des informations sur les fiches Google et sur le site internet, via l’utilisation d’un Store Locator par exemple.

En savoir plus sur le Store Locator

Outil essentiel pour un site web, le Store Locator est une carte interactive qui centralise une base de données locales (adresses, horaires, services, photos, etc.) complète, utilisée tant par les internautes que par les algorithmes d’IA pour générer des réponses.

Outil essentiel pour un site web, le Store Locator est une carte interactive qui centralise une base de données locales (adresses, horaires, services, photos, etc.) complète, utilisée tant par les internautes que par les algorithmes d’IA pour générer des réponses.

Avec Ask Maps (et les autres outils IA de Google), l’objectif change pour les entreprises locales : il ne s’agit plus de faire cliquer l’internaute sur votre fiche, mais d’alimenter l’intelligence artificielle avec des données si précises qu’elle pourra répondre parfaitement à toutes les requêtes des utilisateurs.