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Puisque 90% des internautes ne vont pas au-delà de la première page de Google, il est essentiel pour les professionnels de la santé de bâtir une bonne présence en ligne pour se placer en tête des résultats des moteurs de recherche.
Le référencement local à l’aide d’une fiche Google My Business joue ainsi un rôle essentiel dans l’amélioration de votre visibilité sur les moteurs de recherche. Il aide les cabinets médicaux à se démarquer sur un secteur de plus en plus concurrentiel.
Dans cet article, découvrez comment mettre en œuvre un bon référencement sur Google et comment augmenter votre base de patients à l’échelle locale.
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Le référencement local (ou SEO local) est une branche spécialisée du référencement en ligne qui se concentre sur l’amélioration de la visibilité d’un établissement dans les résultats de recherche locaux.
Pour les professionnels de la santé, cela signifie qu’ils doivent veiller à ce que leur cabinet apparaisse en bonne place lorsque les patients de leur région ou de leur ville recherchent des services médicaux. Le référencement local diffère du référencement traditionnel en ce qu’il met l’accent sur la pertinence géographique et la proximité avec l’internaute.
Ainsi, lorsque les patients recherchent des services de santé, les moteurs de recherche tels que Google donnent la priorité aux résultats locaux en affichant un « Local Pack » qui présente une carte avec, en moyenne, trois entreprises locales correspondant à la recherche. C’est ici que votre fiche d’établissement Google va apparaître, ou directement dans les résultats de recherche sur Google Maps.
Apparaître dans le Local Pack ou sur Google Maps va renforcer considérablement votre visibilité en ligne et augmente vos chances d’attirer de nouveaux patients.
Le saviez-vous ?
84% des recherches réalisées sur internet sont des recherches “découverte”, c’est-à-dire que l’internaute ne cherche pas un cabinet ou un médecin en particulier. Leur choix va alors se porter sur les praticiens les mieux référencés sur Google.
84% des recherches réalisées sur internet sont des recherches “découverte”, c’est-à-dire que l’internaute ne cherche pas un cabinet ou un médecin en particulier. Leur choix va alors se porter sur les praticiens les mieux référencés sur Google.
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Parmi les critères qui influencent le classement d’un professionnel de la santé dans les moteurs de recherche locaux :
Il est essentiel de bien comprendre ces facteurs afin de mettre en place une stratégie de référencement local de cabinet médical efficace.
La proximité est un facteur de classement essentiel pour les recherches locales. Google s’efforce de fournir aux utilisateurs des résultats pertinents en fonction de leur localisation. Lorsque les patients recherchent des services de santé, Google tient compte de leur emplacement physique et affiche les résultats des cabinets médicaux qui sont géographiquement plus proches d’eux.
La pertinence est l’adéquation entre la requête de recherche et le contenu de votre site web médical ou de votre fiche Google. Pour améliorer la pertinence, communiquez clairement les services médicaux que vous proposez et les pathologies que vous traitez. Utilisez des mots-clés spécifiques et ciblés qui reflètent votre spécialité médicale et les préoccupations de vos patients locaux.
Par exemple, si vous êtes un ophtalmologiste spécialisé dans la chirurgie Lasik à Marseille, assurez-vous que votre site internet et votre fiche GMB mentionnent explicitement « chirurgie Lasik à Marseille » et des termes connexes. En fournissant des descriptions détaillées de vos services, de votre expertise médicale et de vos qualifications, vous aidez les moteurs de recherche à faire correspondre votre fiche à des requêtes particulières en matière de santé.
La notoriété fait référence à la réputation et à l’autorité du cabinet d’un professionnel de la santé dans sa région. Google considère la notoriété comme une mesure du degré de connaissance et de respect de votre cabinet médical par rapport à d’autres dans le même secteur d’activité et dans la même région. Pour améliorer cette notoriété, concentrez-vous sur la construction d’une solide réputation en ligne grâce à des avis et des témoignages positifs de patients.
En plus des 3 critères ci-dessus, les citations et les liens (backlinks) jouent un rôle important dans le bon référencement de votre cabinet médical sur Internet. Il s’agit de références externes à votre cabinet médical sur d’autres sites web.
Les citations (ou mentions) comprennent généralement le nom, l’adresse, le numéro de téléphone et le site web de votre cabinet (on parle aussi d’informations NAP pour “Name, Address, Phone” en anglais). Google utilise ces mentions pour vérifier la légitimité et la pertinence de votre cabinet.
Commencez par réclamer et vérifier votre inscription sur des annuaires populaires tels que Yelp, Mappy ou 118 712. Assurez-vous que les informations relatives à votre entreprise, telles que le nom, l’adresse, le numéro de téléphone et l’URL du site web, correspondent aux détails de votre fiche GMB et de votre site internet.
La cohérence est essentielle — conservez le même format pour vos informations NAP dans tous les annuaires. Cette cohérence améliore non seulement votre référencement local de médecin, mais elle évite également toute confusion chez les patients et donne une image professionnelle de votre cabinet.
Diffusez vos informations partout sur Internet
Mettez à jour les informations de votre cabinet sur toutes les plateformes qui comptent pour votre référencement local.
Votre fiche Google My Business (GMB) est l’élément essentiel de votre stratégie de référencement local. Il est essentiel de revendiquer et de vérifier votre fiche d’établissement si vous ne l’avez pas déjà fait. Veillez à ce que toutes les informations soient exactes et à jour.
Lire nos guides pratiques :
En plus des informations essentielles pour la création de votre fiche Google (nom du cabinet, adresse ou zone de service, numéro de téléphone et horaires d’ouverture), il existe des éléments sur lesquels vous devez particulièrement être vigilant en tant que cabinet médical.
Votre catégorie d’activité : Choisissez la catégorie qui décrit le mieux votre spécialité médicale. Par exemple, « Clinique dermatologique », « Médecin de famille », « Dentiste pédiatrique », etc. Vous ne pouvez choisir qu’une seule catégorie principale, mais plusieurs catégories secondaires si vous disposez de plusieurs spécialités.
L’adresse de votre site internet ou d’une plateforme de prise de rendez-vous : Ajoutez l’URL du site web de votre cabinet, afin que les patients puissent facilement accéder à de plus amples informations sur vos services et vos références, mais également consulter vos disponibilités et prendre rendez-vous en ligne.
Les photos et vidéos de votre cabinet : Téléchargez des images et des vidéos de haute qualité qui mettent en valeur votre cabinet médical, vos installations et votre personnel. Le contenu visuel peut contribuer à instaurer un climat de confiance et de familiarité avec les patients potentiels. N’oubliez pas de demander consentement écrit des patients avant de publier leurs images sur votre fiche Google, ou même sur votre site web ou sur les réseaux sociaux.
Les attributs de votre établissement médical : Google propose d’indiquer des attributs supplémentaires qui vous permettent de mettre en avant des caractéristiques ou des services spécifiques proposés par votre cabinet médical.
Quelques exemples d’attributs pertinents pour les professionnels de la santé :
Vous pouvez également indiquer si vous parlez plusieurs langues pour encourager une patientèle internationale à venir chez vous, ou même indiquer les moyens de paiement que votre cabinet accepte.
Un mot-clé, qu’est-ce que c’est ?
Les mots-clés sont les termes que vos patients utilisent sur Google ou sur Google Maps pour trouver ce qu’ils recherchent. En référencement local, les mots-clés utilisés comprennent généralement un terme de lieux, par exemple “médecin généraliste Marseille”.
Les mots-clés sont les termes que vos patients utilisent sur Google ou sur Google Maps pour trouver ce qu’ils recherchent. En référencement local, les mots-clés utilisés comprennent généralement un terme de lieux, par exemple “médecin généraliste Marseille”.
Une recherche poussée des mots-clés est essentielle pour optimiser le référencement local de votre établissement de santé. Tout commence par une réflexion approfondie au sujet des principaux services que vous offrez, de votre savoir-faire et des problèmes de santé courants des patients de votre région.
Gardez par ailleurs en tête que tous les patients ne sont pas les mêmes. Ainsi, un cardiologue et un pédiatre ne vont pas utiliser les mêmes mots-clés pour optimiser leur référencement de médecin. Essayez de vous mettre à la place de vos patients !
Bonus : lors de leur passage en cabinet, demandez à vos patients quels sont les mots-clés qu’ils ont utilisés pour vous trouver en ligne !
Les mots-clés que vous avez identifiés peuvent être utilisés dans la description de votre entreprise, sur votre fiche Google, dans les “Questions et réponses”, dans vos Google Posts ou même dans les réponses aux avis de patients que vous recevez.
La réputation d’un professionnel de la santé joue un rôle important pour attirer de nouveaux patients. C’est le cas dans la vie courante, mais c’est d’autant plus vrai sur Internet.
En effet, les avis en ligne et les témoignages positifs de patients non seulement améliorent votre classement dans les moteurs de recherche locaux, mais encouragent également les patients potentiels à choisir votre cabinet plutôt que celui de vos concurrents.
Pour cette raison, il est crucial de demander à vos patients satisfaits à laisser des commentaires positifs sur votre fiche Google et sur d’autres sites d’avis pertinents. Envisagez aussi de partager des témoignages de patients sur votre site internet afin de fournir une preuve sociale de votre expertise et de la satisfaction de vos patients. Des commentaires positifs peuvent avoir un impact significatif sur votre réputation en ligne et sur votre classement dans les moteurs de recherche locaux.
Toutefois, n’oubliez pas que la sollicitation d’avis doit se faire en accord avec la déontologie médicale et dans le respect de la réglementation. Évitez d’offrir des incitations pour obtenir des avis, car cela peut aller à l’encontre des politiques des plateformes d’avis et compromettre l’authenticité des commentaires.
Mais collecter des avis n’est pas une finalité. Il est tout aussi important de répondre aux avis des patients, surtout s’ils sont négatifs. Répondez aux préoccupations et aux problèmes de manière professionnelle et empathique — dans l’idéal dans 48h. Vous montrerez ainsi aux patients potentiels que vous accordez de l’importance à leurs commentaires et que vous vous engagez à leur offrir une excellente expérience.
Besoin d’aide pour la gestion de vos avis ?
Collecter et répondez facilement à tous vos avis grâce à des modèles de réponses et des réponses automatiques.
N’oubliez pas que le référencement local est un processus continu qui nécessite des efforts et un suivi constants. Évaluez régulièrement les performances de votre stratégie de référencement local et procédez aux ajustements nécessaires. En optimisant votre fiche Google My Business et en construisant une solide réputation en ligne, vous pourrez créer une présence en ligne de qualité et développer concrètement votre patientèle.
Par Julien Prioux
Responsable éditorial
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