Professionnels de santé: développez votre patientèle

Aujourd’hui, 90% des internautes ne vont pas plus loin que la première page de résultats lorsqu’ils effectuent une recherche sur Internet. Cette tendance s’est d’ailleurs accentuée avec la crise de Covid-19. Il n’est plus imaginable de se rendre dans un commerce, un restaurant ou contacter un professionnel etc sans préalablement vérifier les informations présentes sur Google comme les horaires d’ouvertures de l’établissement par exemple. 

Face à  une concurrence toujours plus féroce, il est devenu essentiel, pour tous professionnels, de se démarquer sur internet pour attirer de nouveaux patients. Dentiste, médecin généraliste, pharmacien, orthophoniste, kinésithérapeutes et autres professionnels de santé, vous n’êtes pas épargnés. 

Vous cherchez à  augmenter votre visibilité sur internet, mais vous ne savez pas comment faire? 

Vous souhaitez développer votre patientèle mais ne savez pas sur quels leviers jouer? 

Pas d’inquiétude, nous allons vous donner toutes les astuces pour être plus visible sur Google et augmenter votre nombre de patients au cabinet.

Une présence en ligne pour les professionnels de santé: un impératif 

Créer une fiche Google My Business: première étape pour une meilleure visibilité en ligne de votre cabinet 

Selon les derniers chiffres officiels de la plateforme Doctolib, cinquante millions de patients français ont eu recours aux services de la plateforme pour prendre leur rendez-vous médicaux en 2021. Ces chiffres significatifs parlent d’eux-même, et prouvent qu’aujourd’hui plus que jamais, se passer d’une présence en ligne serait une erreur pour un professionnel de santé.

De plus, il faut savoir que 84% des recherches faites sur internet sont des recherches découvertes, c’est-à -dire sans idée précise du praticien ou du cabinet. Ces recherches sont des requêtes ciblant une activité, un service plus qu’un nom ou une enseigne. Par exemple, dans le domaine de la santé, un patient cherchera un “centre de vaccination Covid-19 près de chez moi“ ou un “chirurgien orthopédiste“ sans pour autant préciser le nom d’un laboratoire ou d’un médecin en particulier. 

Vous l’aurez compris, il est donc nécessaire d’améliorer votre visibilité sur internet pour attirer de nouveaux patients. Créer un profil sur Google My Business ne prend que 5 minutes et vous permettra de vous positionner comme professionnel de la santé sur internet. 

Véritable carte de visite en ligne de votre cabinet, une fiche d’établissement Google complète rassure et résume les éléments essentiels de votre cabinet (horaires, adresse, numéro de téléphone etc.).

Vous n’avez pas encore de fiche Google My Business? Pas de panique, nous vous avons concocté un guide pratique pour booster la visibilité de votre entreprise grâce à  Google pour vous aider à  vous lancer.

Complétez les informations essentielles de votre cabinet en créant un site internet pour rassurer vos futurs patients

Bien qu’une fiche d’établissement Google apporte 7 à  28 fois plus de visibilité qu’un site internet, il est intéressant de compléter cette fiche par un site. C’est même une excellente stratégie pour faire connaître rapidement son activité et augmenter sa patientèle.

Pourquoi? C’est très simple. Voyez votre site internet comme votre maison et votre fiche Google comme sa porte d’entrée. La fiche résume les informations essentielles de votre activité, toutes ce dont le patient aura besoin pour se rendre à  votre cabinet (adresse, numéro de téléphone, horaires, etc.). Cependant, pour faire son choix, il est possible que le patient ait besoin d’avoir plus d’informations pour prendre sa décision. C’est là  qu’un site internet a toute son importance. Un site internet rassure le patient car il est plus complet et plus détaillé. Vous pouvez par exemple préciser vos différents soins, spécialités, honoraires, ou mettre en avant des témoignages de patients. 

Soigner son image en ligne pour un professionnel de santé : permet d’attirer un maximum de patients

La réputation en ligne de votre cabinet : un moyen de fidéliser vos patients et d’en attirer de nouveaux

Il est difficile de parler de Google sans aborder le sujet des avis. Ainsi 90% des internautes déclarent lire des avis avant de se rendre dans un lieu, quel qu’il soit. Les avis font partie intégrante de notre quotidien, et le secteur médical ne fait pas exception à  la règle. Les patients sont de plus en plus nombreux à  consulter les notes, commentaires et avis Google avant de se rendre chez un professionnel de santé quel qu’il soit, une pharmacie ou un cabinet médical. 

Véritable bouche à  oreille virtuel, les témoignages des patients sont un levier puissant pour rassurer et convaincre vos futurs patients. A l’inverse, une mauvaise évaluation de votre cabinet médical peut entraîner une baisse de sa fréquentation. 

Vous l’avez compris, soigner son e-réputation médicale permet de booster sa notoriété en ligne et développer sa patientèle. Obtenir des avis de patients permet d’être choisi parmi vos confrères. Il faut savoir que Google valorise aussi les cabinets avec régulièrement de nouveaux avis. Adopter une stratégie pour collecter un maximum de témoignages de patients est à  envisager. Plusieurs moyens simples existent pour obtenir rapidement des avis Google, n’hésitez pas à  vous renseigner. 

Répondre à ses avis comme moyen de converser avec ses patients en dehors du cabinet 

Nous l’avons vu, Google valorise le fait d’avoir des avis régulièrement sur sa fiche, mais cela ne suffit pas.  Il est aussi important d’y répondre. Ainsi, adopter rapidement les bons réflexes, notamment en répondant à  ses avis dans les 72h après publication peut vous permettre d’être poussé par Google. Vous pourrez peut-être passer vos confrères. Répondre à  ses avis fait aussi preuve de fiabilité et sérieux auprès des internautes.

Adaptez-vous aux évolutions du secteur médical  

La prise de rendez-vous en ligne, un gain de temps pour tous 

S’adapter aux évolutions de son secteur d’activité est important pour ne pas se laisser dépasser. Par exemple, réserver une consultation chez le médecin par le biais d’une plateforme en ligne est très utile. Pour les patients, cela leur permet de bénéficier de plus de flexibilité sur leur prise de rendez-vous. Plus besoin d’appeler votre secrétariat ou d’attendre que votre cabinet ouvre, c’est un gain de temps et leur facilite la vie. Pour vous, cela permet de réduire la charge de travail administratif et permet d’optimiser les plannings de consultations. Adressez-vous aussi directement à  vos patients grâce à  la fonctionnalité messages , disponible sur votre fiche Google My Business.

Il est également possible de passer par des plateformes de réservation en ligne pour la prise de rendez-vous pour attirer de nouveaux profils de patients, notamment chez les jeunes. Ces actions permettent ainsi d’augmenter votre nombre de nouveaux patients.

Envisagez la téléconsultation comme moyen d’augmenter votre nombre de patients

La crise Covid nous l’a prouvé, il est parfois possible d’éviter une consultation en cabinet pour certains rendez-vous médicaux. 

En tant que professionnel de santé, opter pour une consultation en ligne permet d’être disponible rapidement pour ses patients sur des questions urgentes ou des conseils médicaux ne nécessitant pas un examen clinique. Dans ces cas-là , le déplacement du patient n’est pas toujours nécessaire. Pour votre patient, la téléconsultation peut permettre de gagner du temps. De votre côté, cela permet de développer vos revenus en augmentant le nombre de patients que vous pouvez voir par jour. Les téléconsultations sont généralement plus courtes. Cela vous évite également les retards éventuels de certains patients par exemple. Il est donc intéressant d’envisager la téléconsultation pour certains praticiens. 

En résumé: 

Pour augmenter votre nombre de patients, plusieurs leviers s’offrent à  vous: 

• une carte de visite virtuelle, grâce à une fiche Google My Business permet de communiquer vos informations essentielles
• avoir un site internet professionnel permet de légitimer votre cabinet auprès de futurs patients
• prise de rendez-vous en ligne et téléconsultations sont également envisagées pour attirer de nouveaux profils de patients.