Come l’IA cambierà gli acquisti online nelle festività 2025: cosa aspettarsi dai tuoi clienti

Con il Black Friday, il Cyber Monday e l’arrivo del Natale, gli eventi di fine anno si avvicinano rapidamente. Si tratta di un periodo cruciale per le aziende, che in questo mese registrano una forte crescita delle vendite online. Ma quest’anno, più che mai, l’intelligenza artificiale sta trasformando il modo in cui gli utenti effettuano le ricerche sul web. Scopri con Partoo come l’IA sta rivoluzionando gli acquisti online e come sfruttare questa opportunità!

I tuoi clienti cercano i prodotti sugli LLM

Tendenzialmente, la ricerca di informazioni o dei prodotti online si svolge con delle parole chiave precise. Ad esempio, un genitore che si prepara al periodo natalizio potrebbe cercare: “Idee regalo di Natale per bambino di quattro anni”. Il motore di ricerca gli propone di conseguenza una lista di link che la persona deve consultare per trovare il prodotto adatto alle proprie esigenze.

Oggi, con la diffusione degli LLM e degli agenti conversazionali, sono emerse nuove abitudini di ricerca. Le ricerche si sono allungate, passando da semplici elenchi di parole chiave a dialoghi basati su un linguaggio più naturale: la ricerca è diventata conversazionale. Le ricerche degli utenti sono quindi molto più articolate, ma anche più complesse.

Riprendiamo l’esempio dei regali di Natale, questa volta integrando l’IA. Invece di dover scorrere le pagine dei risultati, l’utente può avviare un dialogo del tipo: “Cerco un’idea regalo per Natale per un bambino di quattro anni, adora le costruzioni e il budget è di 50 euro”.

Grazie a questi dettagli, l’agente IA analizza il contenuto in tempo reale, valuta i prodotti, verifica i prezzi e seleziona le opzioni che corrispondono perfettamente a tutti questi criteri.

Tra gli agenti conversazionali più noti, ChatGPT, Gemini e Perplexity offrono già questo tipo di risposte. Inoltre, Google ha integrato nel suo motore di ricerca alcune funzionalità basate sull’IA, come AI Mode e AI Overviews, che forniscono agli utenti risposte sintetizzate e pertinenti direttamente dalle pagine dei risultati.

I tuoi clienti cercano usando la fotocamera

Come recita la celebre massima, “un’immagine vale più di mille parole”. Un’espressione che qui acquista tutto il suo significato, poiché a volte alcune ricerche sono difficili da descrivere. 

Grazie alla ricerca visuale, gli utenti non hanno più bisogno delle parole, bensì utilizzano un’immagine per trovare ciò che cercano.

Google Lens propone proprio questa funzionalità. Condividendo un’immagine sull’apposito strumento, o utilizzando la fotocamera dello smartphone, l’IA è in grado di identificare piante, una pietanza natalizia in una foto o un oggetto di decorazione, fornendo allo stesso tempo informazioni dettagliate.

Per completare questa funzionalità, Google ha lanciato Circle to Search, uno strumento IA che consente agli utenti di selezionare un’area specifica di un’immagine semplicemente cerchiandola sullo schermo. In questo modo è possibile concentrarsi su un elemento preciso, ad esempio una borsa all’interno di una foto, per poi trovarla e acquistarla online.

L’innovazione continua con Google Search Live che consente agli utenti di effettuare una ricerca in tempo reale utilizzando fotocamera, voce e intelligenza artificiale. Con Search Live, l’IA analizza il video in diretta per rispondere immediatamente alla richiesta dell’utente.

I tuoi clienti acquistano direttamente sulle piattaforme IA

Per rispondere direttamente a un intento di ricerca transazionale (legato all’acquisto), le grandi piattaforme LLM si specializzano in funzionalità dedicate allo shopping. Si tratta di un passo avanti significativo per il mondo dell’e-commerce, poiché questi strumenti sono destinati, in futuro, a ospitare transazioni dirette. 

I giganti dell’IA come OpenAI, Google e Perplexity stanno quindi sviluppando funzionalità sempre più avanzate dedicate agli acquisti. Tra le più complete c’è Shopping GPT (integrata direttamente a ChatGPT). 

Questa funzionalità IA è in grado di cercare, confrontare e comprare dei prodotti senza abbandonare l’interfaccia dell’agente conversazionale. I prodotti sono presentati all’interno di caroselli, che includono: 

• il nome, 
• il brand, 
• una foto, 
• il prezzo, 
• una descrizione dettagliata, 
• delle recensioni clienti verificate, 
• il link esterno verso il sito del rivenditore. 

Novità IA

Da settembre 2025, ChatGPT ha introdotto Instant Checkout, una funzionalità che consente di effettuare acquisti online direttamente da ChatGPT, senza dover passare da siti esterni. Al momento, questa funzione è disponibile esclusivamente negli Stati Uniti e per un numero limitato di piattaforme e-commerce.

Da settembre 2025, ChatGPT ha introdotto Instant Checkout, una funzionalità che consente di effettuare acquisti online direttamente da ChatGPT, senza dover passare da siti esterni. Al momento, questa funzione è disponibile esclusivamente negli Stati Uniti e per un numero limitato di piattaforme e-commerce.

3 consigli per aumentare la visibilità nelle ricerche IA nel mondo dello shopping online 

Per assicurarti che i tuoi prodotti e servizi vengano selezionati dall’IA e presentati ai tuoi futuri clienti durante questo periodo di forte affluenza, ecco le tre regole da mettere in pratica. 

1. Ottimizzare il contenuto per comparire nelle ricerche IA 

Per offrire agli utenti risultati affidabili e il più possibile pertinenti, l’IA si basa su dati provenienti dall’intero web. Queste informazioni vengono raccolte dai siti internet, dalle schede Google, dalle recensioni dei clienti, dagli elenchi online e così via. 

Per essere selezionato dall’IA, il tuo contenuto deve essere: 

• Completo, coerente e aggiornato: assicurati che le tue schede prodotto siano complete indicando il prezzo, le caratteristiche, le foto e la disponibilità in negozio, ad esempio.
• Chiaro e strutturato: assicurati inoltre che i tuoi contenuti siano leggibili a livello tecnico dalle IA. L’utilizzo di un markup di dati strutturati (Schema.org, tag FAQ, ecc.) è essenziale affinché gli LLM possano comprendere e valorizzare correttamente le tue informazioni.

Avere contenuti ben ottimizzati su tutti i tuoi canali di comunicazione ti aiuterà a distinguerti tra le numerose ricerche effettuate dagli utenti in questo periodo di fine anno.

Nota bene

Al contrario, se i tuoi contenuti mancano di coerenza o di buona struttura, l’IA potrebbe interpretarli in modo errato e diffondere informazioni inesatte, con il rischio di danneggiare la tua attività.

Al contrario, se i tuoi contenuti mancano di coerenza o di buona struttura, l’IA potrebbe interpretarli in modo errato e diffondere informazioni inesatte, con il rischio di danneggiare la tua attività.

2. Migliorare l’esperienza degli utenti 

L’IA integra sempre più spesso l’esperienza utente (UX) come criterio chiave nei propri algoritmi per definire le classifiche. L’UX riflette la qualità dell’interazione che l’utente vive su un sito web: tiene conto della facilità d’uso della piattaforma (navigazione, performance, ecc.) e della percezione generale dell’utente. 

Per offrire un’esperienza soddisfacente, devi: 

• Mantenere il tuo sito web ergonomico (user-friendly): assicurati, ad esempio, che la velocità di caricamento delle pagine sia elevata e che il sito sia perfettamente ottimizzato per il formato mobile.
• Ottimizzare la ricerca visiva avanzata: utilizza immagini di alta qualità, scattate da diverse angolazioni, per permettere all’utente di visualizzare meglio il tuo prodotto. Non dimenticare di includere un testo alternativo (una descrizione scritta del contenuto visivo) per ogni immagine, elemento fondamentale anche per la SEO.

3. Incoraggiare al drive-to-store grazie allo Store Locator

Per gli e-commerce che dispongono anche di punti vendita fisici, l’IA può semplificare la ricerca di informazioni sui punti vendita, incoraggiando così il cliente a recarsi direttamente in negozio per finalizzare l’acquisto.

Riprendendo l’esempio precedente: un genitore ha trovato sul tuo sito il gioco perfetto per il proprio bambino e desidera verificarne la qualità recandosi in negozio prima di acquistarlo. In questo caso l’IA svolge un ruolo fondamentale, fornendo l’indirizzo del punto vendita più vicino, la disponibilità del prodotto e persino il prezzo, qualora questi dati siano disponibili.

Per fornire all’IA dati accurati e permetterle di proporre i tuoi punti vendita nei ruoi risultati, la presenza di uno Store Locator sul tuo sito rappresenta una soluzione molto efficace. 

Lo Store Locator è un’interfaccia interattiva, integrata nel tuo sito web, che consente di geolocalizzare i tuoi punti vendita fisici. Ogni pagina dedicata a un punto vendita deve necessariamente includere informazioni chiave come indirizzo, prodotti o servizi offerti, orari di apertura, attributi specifici e disponibilità degli articoli.