Fêtes de fin d’année 2025 : Comment vos clients font leurs achats en ligne à l’ère de l’IA ?

Avec le Black Friday, le Cyber Monday et l’approche de Noël, les événements de fin d’année arrivent à grands pas. C’est un moment crucial pour les entreprises qui enregistrent à cette époque une forte croissance de leurs ventes en ligne. Mais cette année, plus que jamais, l’intelligence artificielle influence fortement la façon dont les utilisateurs recherchent sur le web. Découvrez avec Partoo comment l’IA révolutionne les achats en ligne et comment en tirer parti !

Vos clients cherchent des produits sur les LLM 

Traditionnellement, la recherche d’informations ou de produits en ligne se fait avec des mots-clés précis. Par exemple, un parent qui prépare les fêtes peut taper : “Idée de cadeau de Noël pour enfant de quatre ans”. Le moteur de recherche lui propose alors une liste de liens qu’il doit explorer afin de trouver ce qui lui convient. 

Aujourd’hui, avec l’arrivée des LLM et des agents conversationnels, de nouvelles habitudes de recherche ont vu le jour. Les requêtes se sont rallongées, passant d’une simple liste de mots-clés à un dialogue en langage naturel : la recherche est devenue conversationnelle. Les requêtes des utilisateurs sont donc beaucoup plus complètes, mais également plus complexes. 

Reprenons l’exemple de l’achat de Noël, mais cette fois avec une IA. Au lieu de faire défiler des pages de liens, l’utilisateur peut initier un dialogue du type : “Je cherche une idée de cadeau pour Noël pour un enfant de quatre ans, il aime les jeux de construction et nous avons un budget d’environ 50 euros”. 

Avec ce niveau de détail, l’agent IA scrute le contenu en temps réel, évalue les produits, vérifie le prix et sélectionne les options qui correspondent parfaitement à tous ces critères.

Parmi les agents conversationnels les plus connus, ChatGPT, Gemini ou encore Perplexity proposent déjà ce type de réponses. Par ailleurs, Google a intégré dans son moteur de recherche des fonctionnalités IA comme AI Mode ou AI Overviews, qui fournissent à l’utilisateur des réponses synthétisées et pertinentes directement depuis les pages de résultats.

Vos clients cherchent avec leur caméra 

Comme le dit le célèbre adage : “une image vaut mille mots”. Une citation qui a toute son importance ici puisqu’il arrive que certaines requêtes soient difficiles à décrire. 

Grâce à la recherche visuelle, l’internaute n’a plus besoin de mots ; il utilise une image pour trouver ce qu’il cherche. 

C’est ce que Google propose avec Google Lens. En partageant une image sur l’outil ou en utilisant la caméra de son smartphone, l’IA peut identifier des plantes, un plat de fête sur une photo, ou un objet de décoration tout en fournissant des informations détaillées. 

Pour compléter cette fonctionnalité, Google a lancé Circle to Search, un outil IA qui permet aux utilisateurs de sélectionner une zone spécifique sur une image en l’encerclant sur leur écran. Ainsi, on peut cibler un élément précis, par exemple, un sac à main sur une photo, pour trouver immédiatement où l’acheter en ligne.

L’innovation va encore plus loin avec Google Search Live qui permet à l’utilisateur de faire une recherche en temps réel en combinant la caméra, la voix et l’intelligence artificielle. Avec Search Live, l’IA analyse la vidéo en direct pour répondre immédiatement à la requête de l’utilisateur.

Vos clients achètent directement sur des plateformes IA

Pour répondre directement à une intention de recherche transactionnelle (liée à l’achat), les grandes plateformes LLM se spécialisent dans des fonctionnalités de shopping. Cela marque une avancée significative dans l’e-commerce car ces outils sont destinés, à terme, à héberger des transactions directes. 

Les géants de l’IA comme OpenAI, Google et Perplexity développent donc leurs propres fonctionnalités d’achat. Parmi les plus abouties, on trouve Shopping GPT (intégrée directement à ChatGPT). 

Cette fonctionnalité IA est capable de rechercher, comparer et acheter des produits sans quitter l’interface de l’agent conversationnel. Les produits sont présentés dans des carrousels, en incluant : 

• le nom, 
• la marque, 
• une photo, 
• le prix, 
• une description détaillée, 
• des avis clients vérifiés, 
• le lien externe vers le site du revendeur. 

Nouveauté IA

Depuis septembre 2025, ChatGPT a développé Instant Checkout, une fonctionnalité qui permet de faire des achats en ligne directement depuis ChatGPT, sans avoir à quitter l’interface. Cette fonctionnalité est, pour le moment, disponible uniquement aux États-Unis et pour des achats limités à quelques sites d’e-commerce seulement.

Depuis septembre 2025, ChatGPT a développé Instant Checkout, une fonctionnalité qui permet de faire des achats en ligne directement depuis ChatGPT, sans avoir à quitter l’interface. Cette fonctionnalité est, pour le moment, disponible uniquement aux États-Unis et pour des achats limités à quelques sites d’e-commerce seulement.

3 conseils pour être visible dans les recherches IA de shopping en ligne 

Pour garantir que vos produits et services soient sélectionnés par l’IA et présentés à vos futurs clients durant cette période de forte affluence, voici trois actions stratégiques à mettre en place. 

1. Optimiser le contenu pour apparaître dans les recherches IA 

Afin de fournir à l’internaute des résultats fiables et les plus pertinents possibles, l’IA s’appuie sur des données provenant de l’ensemble du web. Ces informations sont collectées à travers les sites internet, les fiches Google, les avis clients, les annuaires en ligne, etc. Une fois ces informations recueillies, l’IA les traite puis les synthétise avant de les utiliser dans ses réponses. 

Pour que l’IA choisisse votre contenu, il faut donc que celui-ci soit : 

• Complet, cohérent et à jour : Assurez-vous que vos fiches produits sont complètes en indiquant le prix, les caractéristiques, des images et la disponibilité en magasin par exemple. 
• Clair et structuré : Veillez également à ce que vos contenus soient techniquement lisibles par l’IA. L’utilisation d’un balisage de données structurées (Schema.org, balises FAQ, etc.) est essentielle pour que les LLM comprennent et valorisent correctement vos informations. 

Du contenu bien optimisé sur l’ensemble de vos canaux de communication vous aidera à ressortir dans les nombreuses recherches des internautes en cette période de fin d’année. 

Attention

Inversement, si votre contenu manque de cohérence ou de structure, l’IA pourrait mal l’interpréter et propager des données incorrectes, ce qui pourrait nuire à votre entreprise. 

Inversement, si votre contenu manque de cohérence ou de structure, l’IA pourrait mal l’interpréter et propager des données incorrectes, ce qui pourrait nuire à votre entreprise. 

2. Améliorer l’expérience utilisateur 

L’IA intègre de plus en plus l’expérience utilisateur (UX) comme un critère clé dans ses algorithmes de classement. L’UX désigne la qualité de l’interaction vécue par l’utilisateur sur un site web. Cela prend en compte à la fois la facilité d’usage (navigation, performance, etc.) et le ressenti général de l’utilisateur. 

Pour offrir une expérience satisfaisante, vous devez : 

• Veiller à avoir un site web ergonomique (ou user-friendly) : en vous assurant que la vitesse de chargement des pages est rapide et que le site est parfaitement adapté au format mobile par exemple. 
• Optimiser la recherche visuelle avancée : en utilisant des images de haute qualité et prises sous différents angles pour permettre à l’utilisateur de mieux se projeter sur votre produit. N’oubliez pas d’inclure un texte alternatif (retranscription écrite qui décrit le visuel) à chaque image, qui est un élément important pour le SEO.

3. Inciter au drive-to-store grâce au Store Locator

Pour les e-commerçants possédant des établissements physiques, l’IA peut simplifier la recherche d’informations sur les points de vente, ce qui peut inciter le client à se rendre directement en magasin pour finaliser son achat.

Reprenons notre exemple : le parent a trouvé le jeu parfait pour son enfant sur votre site. Il veut s’assurer de sa qualité en boutique avant de l’acheter immédiatement. C’est là que l’IA joue un rôle clé en partageant l’adresse du point de vente le plus proche, la disponibilité du produit et même son prix, si vous lui fournissez ces données.

Afin d’alimenter l’IA en données précises et de lui permettre de proposer vos points de vente dans ses résultats, la présence d’un Store Locator sur votre site est une solution intéressante.

Un Store Locator est une interface interactive, intégrée à votre site web, qui permet de géolocaliser vos points de vente physiques. Chaque page dédiée à un établissement doit impérativement partager des informations clés comme l’adresse, les produits ou services, les horaires, les attributs spécifiques et les stocks disponibles. 

À présent, vous savez tout de la manière dont l’IA révolutionne les achats en ligne en 2025.