Festividades de Fim de Ano 2025: como é que os seus clientes fazem as suas compras online na era da IA?

Com a Black Friday, a Cyber Monday e a aproximação do Natal, os eventos de fim de ano estão a chegar rapidamente. É um momento crucial para as empresas que, nesta época, registam um forte crescimento das suas vendas online. Mas este ano, mais do que nunca, a IA influencia fortemente a forma como os utilizadores fazem pesquisas na web. Descubra com a Partoo como é que a IA revoluciona as compras online e como tirar proveito disso!

Os seus clientes procuram produtos nas LLM

Tradicionalmente, a pesquisa de informações ou produtos online é feita com palavras-chave precisas. Por exemplo, um pai ou uma mãe a preparar as festividades pode pesquisar: “Ideia de presente de Natal para criança de quatro anos”. O motor de pesquisa propõe-lhe então uma lista de links que ele ou ela deve explorar para encontrar o que é mais adequado.

Hoje, com a chegada dos LLM e dos agentes de conversação, novos hábitos de pesquisa surgiram. As pesquisas ficaram mais longas, passando de uma simples lista de palavras-chave para um diálogo em linguagem natural: a pesquisa tornou-se conversacional. As consultas dos utilizadores são, portanto, muito mais completas, mas também mais complexas.

Retomemos o exemplo da compra de Natal, mas desta vez com uma IA. Em vez de percorrer páginas de links, o utilizador pode iniciar um diálogo do tipo: “Procuro uma ideia de presente de Natal para uma criança de quatro anos, ela gosta de jogos de construção e temos um orçamento de cerca de 50 euros”.

Com este nível de detalhe, o agente IA analisa o conteúdo em tempo real, avalia os produtos, verifica o preço e seleciona as opções que correspondem perfeitamente a todos estes critérios.

Entre os agentes de conversação mais conhecidos, o ChatGPT, o Gemini e o Perplexity já propõem este tipo de respostas. Além disso, o Google integrou no seu motor de pesquisa funcionalidades de IA como o AI Mode ou o AI Overviews, que fornecem ao utilizador respostas sintetizadas e pertinentes diretamente a partir das páginas de resultados.

Os seus clientes pesquisam com a câmara deles

Como diz o célebre ditado: “uma imagem vale mais do que mil palavras”. Uma citação que tem toda a sua importância aqui, visto que por vezes é difícil descrever algumas pesquisas.

Graças à pesquisa visual, o utilizador não precisa mais de palavras; ele utiliza uma imagem para encontrar o que procura.

É isso que o Google propõe com o Google Lens. Ao partilhar uma imagem na ferramenta ou ao utilizar a câmara do seu smartphone, a IA pode identificar plantas, um prato de festa numa fotografia, ou um objeto de decoração, ao mesmo tempo que fornece informações detalhadas.

Para complementar esta funcionalidade, o Google lançou o Circle to Search, uma ferramenta de IA que permite aos utilizadores selecionar uma área específica numa imagem, circulando-a no ecrã. Desta forma, é possível identificar um elemento preciso, por exemplo, uma mala de mão numa fotografia, para encontrar imediatamente onde a comprar online.

A inovação vai ainda mais longe com o Google Search Live, que permite ao utilizador fazer uma pesquisa em tempo real combinando a câmara, a voz e a Inteligência Artificial. Com o Search Live, a IA analisa o vídeo em direto para responder imediatamente à consulta do utilizador.

Os seus clientes compram diretamente em plataformas de IA

Para responder diretamente a uma intenção de pesquisa transacional (ligada à compra), as grandes plataformas LLM estão a especializar-se em funcionalidades de shopping. Isto marca um avanço significativo no e-commerce, pois estas ferramentas destinam-se, a prazo, a hospedar transações diretas.

Os gigantes da IA, como a OpenAI, a Google e a Perplexity, estão, portanto, a desenvolver as suas próprias funcionalidades de compra. Entre as mais avançadas, encontra-se o Shopping GPT (integrado diretamente no ChatGPT).

Esta funcionalidade de IA é capaz de pesquisar, comparar e comprar produtos sem sair da interface do agente de conversação. Os produtos são apresentados em carrosséis, incluindo:

• o nome, 
• a marca, 
• uma foto, 
• o preço, 
• uma descrição detalhada, 
• avaliações de clientes verificados, 
• link externo para o site do revendedor.

Novidade IA

Desde setembro de 2025, o ChatGPT desenvolveu o Instant Checkout, uma funcionalidade que permite fazer compras online diretamente a partir do ChatGPT, sem ter de sair da interface. Esta funcionalidade está, por enquanto, disponível apenas nos Estados Unidos e para compras limitadas a apenas alguns sites de e-commerce.

Desde setembro de 2025, o ChatGPT desenvolveu o Instant Checkout, uma funcionalidade que permite fazer compras online diretamente a partir do ChatGPT, sem ter de sair da interface. Esta funcionalidade está, por enquanto, disponível apenas nos Estados Unidos e para compras limitadas a apenas alguns sites de e-commerce.

3 conselhos para ser visível nas pesquisas de shopping online de IA 

Para garantir que os seus produtos e serviços sejam selecionados pela IA e apresentados aos seus futuros clientes durante este período de grande afluência, aqui estão três ações estratégicas a implementar. 

1. Otimizar o conteúdo para aparecer nas pesquisas de IA 

A fim de fornecer ao utilizador resultados fiáveis e os mais pertinentes possíveis, a IA baseia-se em dados provenientes de toda a web. Estas informações são recolhidas através dos sites da internet, das fichas Google, das avaliações dos clientes, dos anuários online, etc. Uma vez reunidas estas informações, a IA processa-as e, em seguida, sintetiza-as antes de as utilizar nas suas respostas.

Para que a IA escolha o seu conteúdo, é, portanto, necessário que este seja:

• Completo, coerente e em dia : Certifique-se de que as suas fichas de produto estão completas, indicando o preço, as características, imagens e a disponibilidade em loja, por exemplo. 
• Claro e estruturado : Garanta também que os seus conteúdos são tecnicamente legíveis pela IA. A utilização de uma marcação de dados estruturados (Schema.org, tags FAQ, etc.) é essencial para que os LLM compreendam e valorizem corretamente as suas informações.

Conteúdo bem otimizado no conjunto dos seus canais de comunicação ajudá-lo-á a destacar-se nas numerosas pesquisas dos utilizadores nesta época de final do ano

Atenção

Inversamente, se o seu conteúdo não tiver coerência ou estrutura, a IA poderá interpretá-lo mal e propagar dados incorretos, o que poderia prejudicar o seu negócio.

 

Inversamente, se o seu conteúdo não tiver coerência ou estrutura, a IA poderá interpretá-lo mal e propagar dados incorretos, o que poderia prejudicar o seu negócio.

 

2. Melhorar a experiência do utilizador

A IA está a integrar cada vez mais a experiência do utilizador (UX) como um critério chave nos seus algoritmos de classificação. A UX refere-se à qualidade da interação vivida pelo utilizador num site web. Isto leva em consideração tanto a facilidade de uso (navegação, desempenho, etc.) quanto a sensação geral do utilizador.

Para oferecer uma experiência satisfatória, deve: 

• Garantir que tem um site web ergonómico (ou user-friendly) : Certificando-se de que a velocidade de carregamento das páginas é rápida e que o site está perfeitamente adaptado ao formato móvel, por exemplo. 
• Otimizar a pesquisa visual avançada: Utilizando imagens de alta qualidade e tiradas sob diferentes ângulos para permitir ao utilizador visualizar melhor o seu produto. Não se esqueça de incluir um texto alternativo (retranscrição escrita que descreve o visual) em cada imagem, que é um elemento importante para o SEO.

3. Incentivar o drive-to-store graças ao Store Locator

Para os retalhistas online que possuem estabelecimentos físicos, a IA pode simplificar a pesquisa de informações sobre os pontos de venda, o que pode incentivar o cliente a ir diretamente à loja para finalizar a sua compra.

Retomemos o nosso exemplo: o pai encontrou o jogo perfeito para o seu filho no seu site. Ele quer garantir a sua qualidade na loja antes de o comprar imediatamente. É aí que a IA desempenha um papel fundamental, ao partilhar a morada do ponto de venda mais próximo, a disponibilidade do produto e até o seu preço, se lhe fornecer esses dados.

A fim de alimentar a IA com dados precisos e permitir-lhe propor os seus pontos de venda nos seus resultados, a presença de um Store Locator no seu site é uma solução interessante.

Um Store Locator é uma interface interativa, integrada no seu site web, que permite geolocalizar os seus pontos de venda físicos. Cada página dedicada a um estabelecimento deve obrigatoriamente partilhar informações chave como a morada, os produtos ou serviços, os horários, os atributos específicos e os stocks disponíveis. 

Agora, sabe tudo sobre a forma como a IA está a revolucionar as compras online em 2025.