La RSE chez Partoo

Notre mission

Chez Partoo, notre mission reste la même depuis nos débuts : aider les entreprises – enseignes, commerçant·es, associations et acteurs publics – à se rapprocher de leurs client·es et usager·ères.

Dans un monde où les parcours d’achat évoluent sans cesse, nous facilitons la digitalisation des points de vente et l’accès à une information locale fiable.

En soutenant la présence en ligne de milliers de commerces, nous contribuons à dynamiser les centres-villes, à rendre les services du quotidien plus accessibles, et à éviter des déplacements inutiles. C’est notre manière d’être utiles : apporter de la simplicité là où le digital peut devenir un frein, et créer un impact positif à l’échelle locale.

Notre vision

Depuis toujours, nous avons l’ambition de construire une entreprise exemplaire : exigeante dans ses pratiques, transparente dans ses choix et engagée pour le long terme. En 2024/2025, cette ambition prend encore plus de sens alors que notre secteur traverse un contexte macroéconomique tendu, marqué par la prolongation de la crise et les difficultés rencontrées par de nombreux acteurs.

Au-delà de notre propre développement, nous souhaitons prendre des décisions qui créent un impact positif sur la société dans son ensemble, et inspirer d’autres organisations à avancer dans cette direction. C’est l’intention qui guide notre vision Make Things Right, structurée autour de trois axes :

Notre engagement : Partoo est B Corp

En 2024, Partoo est devenue entreprise certifiée B Corp. Cette certification, parmi les plus exigeantes au monde, reconnaît notre façon d’agir : une entreprise qui fait grandir son activité tout en prenant soin de son impact sur l’environnement, ses collaborateurs, ses partenaires, ses clients et son écosystème.

Pour nous, B Corp est surtout un cadre clair qui nous aide à avancer : mesurer ce que nous faisons, identifier où progresser et structurer nos priorités.

Ce rapport RSE 2024/2025 partage ce que nous avons concrètement mis en place cette année, et comment nous comptons aller plus loin dans les prochains mois.

1. Make things right for Nature

Comprendre notre impact : le bilan carbone 2024

En 2024, nous avons poursuivi la mesure de nos émissions avec la méthodologie Bilan Carbone® via Aktio. Cette analyse nous permet d’orienter nos décisions sur les postes qui comptent vraiment.

Voici la répartition de nos émissions :

• Achats & immobilisations : 66 % — 531 tCO₂eq
• Transports : 28 % — 231 tCO₂eq
• Produits & services vendus : 3 % — 23 tCO₂eq
• Énergies et fluides : 2 % — 15 tCO₂eq
• Déchets : <1 % — 7,2 tCO₂eq

Indicateurs clés :

• 2 137 kgCO₂eq / collaborateur·rice
• 27,1 kgCO₂eq / k€ de chiffre d’affaires

Réduire nos émissions : nos avancées en 2024

En 2024, nos émissions ont diminué de 13 tCO₂eq, soit –1,5 % par rapport à 2023. Cette baisse reste modeste en valeur absolue, mais certains postes évoluent positivement :

•  Énergie (scope 2) : –18 % . Grâce à une réduction de notre consommation énergétique dans nos bureaux.
• Déplacements professionnels : –15 % sur l’avion. Notre politique de mobilité privilégie le train et limite les vols sur les trajets compatibles.
• Déplacements domicile–travail : –1 %. Le Forfait Mobilité Durable continue de contribuer à la baisse des émissions liées aux trajets quotidiens.
• Achats responsables: nous avons renforcé notre politique d’achats responsables pour mieux sélectionner et suivre nos fournisseurs.
• Empreinte numérique : serveurs optimisés. Un travail de fond a été mené sur nos serveurs, avec une réduction de 20 % de la consommation énergétique entre 2024 et 2025. -20%  entre 2024 et 2025
• Réduction du gaspillage alimentaire. Nos frigos connectés zéro déchet permettent d’optimiser les repas et de limiter le gaspillage au déjeuner.

Sensibiliser aux enjeux climatiques

En 2025, nous n’avons pas mené d’action de sensibilisation spécifique.

L’enjeu pour 2025–2026 sera de remettre ce sujet au cœur de nos initiatives internes : comprendre notre impact est essentiel pour ancrer les bons réflexes dans nos pratiques quotidiennes.

Et pour 2025 ?

Le bilan carbone 2025 sera réalisé début 2026, en cohérence avec l’année fiscale.

Il permettra de :

• mesurer l’effet des optimisations engagées,
• suivre la baisse de notre empreinte énergétique,
• et préparer notre trajectoire bas-carbone SBTi.

Objectif 2026 : une trajectoire bas-carbone alignée SBTi

Nous nous fixons un objectif clair : définir et mettre en œuvre une stratégie bas-carbone alignée avec les critères SBTi, cohérente avec la trajectoire +1,5°C de l’Accord de Paris.

La construction de cette trajectoire débutera en 2025, avec une priorisation des postes émetteurs et un suivi renforcé.

2. Make things right for Business

Chez Partoo, nous pensons que notre responsabilité ne se limite pas à notre performance économique. Elle implique de créer un environnement de confiance pour nos client·es, de garantir une gouvernance solide, et de contribuer positivement à la société.

En 2024/2025, nous avons structuré nos engagements autour de quatre axes : impliquer nos client·es, respecter des standards éthiques élevés, agir pour la société, et optimiser l’utilisation de l’IA.

Impliquer nos client·es

Relation Client

Nous poursuivons notre approche centrée sur la relation client, fondée sur la proximité, la transparence et l’écoute continue. Les retours d’usage, effectués via nos échanges réguliers et nos outils internes, contribuent directement à l’évolution de nos produits.

Sécurité & Qualité

La fiabilité de notre plateforme reste un élément clé de la relation avec nos client·es. En 2024/2025, nous avons renforcé nos mécanismes de contrôle qualité afin d’assurer une expérience stable, performante et sécurisée.

Respecter des hauts standards d’éthique

Gouvernance et intégrité

Nous avons consolidé notre cadre éthique à travers :

• un Code de Conduite et d’Éthique, accessible à toutes nos parties prenantes,
• une plateforme de signalement sécurisée pour les lanceur·euses d’alerte,
• un comité éthique, chargé de superviser l’application de nos engagements.

Sécurité et confidentialité

Pour protéger les données de nos client·es :

• des audits internes réguliers ont été menés,
• des tests de sécurité (“hacks simulés”) ont été réalisés,
• des contre-mesures supplémentaires ont été ajoutées sur nos API publiques.

Ces actions s’inscrivent dans notre volonté d’offrir un environnement numérique fiable, conforme aux meilleures pratiques du marché.

S’engager pour la société

En 2023, nous avions déjà posé des bases solides en matière d’engagement social : mobilisation des équipes, missions associatives, participation à des actions d’intérêt général.

En 2024, nous avons choisi de reprendre la gestion des associations et des missions en interne, pour renforcer la cohérence du dispositif et augmenter l’engagement des équipes.

Ce changement vise deux objectifs :

• simplifier l’organisation des missions solidaires,
• impliquer davantage les collaborateurs, en leur proposant des actions plus proches, plus variées et mieux synchronisées avec leurs équipes.

Concrètement, nous avons constitué un catalogue d’associations, contacté en amont par l’équipe Workplace & Events, couvrant une diversité d’enjeux : handicap, insertion sociale, environnement.

Le lancement opérationnel du programme s’est fait 2025, afin qu’il soit pleinement effectif en 2026. Le dispositif repose sur une dynamique collective :

• 2 jours de bénévolat par collaborateur·rice,
• une action solidaire par équipe (département), réunissant en moyenne une dizaine de participant·es,
• un format conçu pour renforcer la cohésion interne tout en maximisant l’impact social.

Cette organisation nous permettra, dès 2026, de proposer un cadre plus simple, mieux structuré et réellement mobilisateur pour l’ensemble de Partoo.

Optimiser l’utilisation de l’IA

En 2024/2025, nous avons introduit des limites et garde-fous pour rendre l’usage de l’IA plus sobre, plus éthique et plus pertinent pour nos client·es.

Mesures mises en place :

• Limitation à 3 suggestions de réponses/avis au lieu de suggestions illimitées
• Limitation à 3 points forts + 3 points faibles dans les analyses générées par l’IA

Ces limites répondent à deux objectifs :

• Réduire l’impact environnemental, en réduisant la charge de calcul nécessaire
• Renforcer la pertinence métier, en fournissant des retours plus ciblés, utiles et actionnables

Ces choix sont cohérents avec notre vision Make Things Right et avec les attentes croissantes de nos clients sur la transparence et la responsabilité dans l’usage de l’IA.

Une démarche structurée pour 2026

Les actions menées en 2024/2025 s’inscrivent dans une trajectoire plus large.

Elles préparent le déploiement de nos chantiers prioritaires 2026, notamment :

• la mise à jour de notre matrice de double matérialité, pour identifier les enjeux prioritaires pour Partoo et ses parties prenantes,
• le déploiement et le suivi du plan de décarbonation, basé sur les actions identifiées en 2024/2025,
• l’amélioration continue de notre reporting RSE, avec une mise à jour annuelle du rapport,
• la préparation progressive de notre prochaine évaluation B Corp 2027 sur les nouveaux standards, en renforçant nos preuves, nos politiques et nos pratiques clés,
• la mise en place d’un cadre de décision plus transparent, en cohérence avec les exigences de gouvernance et les ambitions d’Hyperion.

3. Make things right for People

Chez Partoo, nos collaborateur·rices sont au cœur de notre démarche. En 2024/2025, nous avons concentré nos efforts sur trois dimensions essentielles : l’égalité et l’inclusion, la santé mentale et la qualité de vie, et la transparence dans la prise de décision.

Ces actions s’inscrivent dans un objectif clair : améliorer durablement l’environnement de travail et renforcer la confiance collective.

Défendre l’égalité femmes-hommes

L’égalité professionnelle reste une priorité forte pour Partoo.

Après un score de 94/100 à l’Index Egapro 2024 (données 2023), le score 2025 s’établit à 71/100 (données 2024). Cette évolution a conduit au lancement d’un plan d’actions renforcé pour 2025–2026.

Le plan vise à agir sur l’ensemble du parcours collaborateur, avec plusieurs résultats attendus :

Mieux représenter les femmes dans les postes à forte responsabilité

• Encourager davantage de candidatures féminines sur les postes les mieux rémunérés et augmenter le recrutement de femmes dans les postes à haut niveau, y compris dans les équipes où elles sont aujourd’hui sous-représentées.
• Favoriser l’évolution des femmes déjà en poste, c’est-à-dire renforcer les opportunités d’évolution interne, lever les freins liés au “confidence gap” et soutenir les trajectoires professionnelles féminines sur la durée.
• Garantir l’équité salariale et renforcer la rétention : suivre et prévenir les écarts de rémunération, mieux comprendre les facteurs de départ, et favoriser la rétention des talents féminins dans les équipes.
• Renforcer la culture interne et l’attractivité externe
  • En interne, encourager davantage de femmes à viser des postes clés.
  • En externe, être identifié comme une entreprise proactive sur l’égalité professionnelle et attirer plus de talents féminins.

Action prioritaire 2026

La priorité est claire : améliorer le score d’équité de +10 points, avec une responsabilité renforcée du leadership dans le pilotage, le suivi et la mise en œuvre des actions.

Women In Partoo

Le programme Women In Partoo s’inscrit dans la continuité du groupe Women@Partoo, créé en 2023 et composé de volontaires engagées.

À l’origine, ce groupe avait un double objectif : sensibiliser aux problématiques d’égalité de genre et créer des espaces d’entraide et de développement professionnel, à travers des initiatives comme des déjeuners thématiques, des ateliers de self-défense ou encore une bibliothèque féministe.

Le programme Women In Partoo a continué d’évoluer en 2024 et 2025 grâce à plusieurs initiatives concrètes :

• un webinaire sur l’investissement,
• deux ateliers de self-défense,
• une conférence sur les biais de genre,
• une table ronde autour du féminisme,
• un événement en partenariat avec le Women Sales Club, centré sur la collaboration entre marketing et ventes.

Ces actions visent à renforcer l’accès aux opportunités, la confiance professionnelle et la montée en compétences des collaboratrices.

Transparence salariale

En parallèle, la grille de salaires structurée, mise en place en 2024, constitue un levier important pour réduire le risque d’inégalités et garantir une rémunération plus transparente, cohérente et équitable entre les équipes.

Adapter la vie professionnelle à la parentalité

Depuis 2023, Partoo s’est engagé à offrir un environnement où chaque parent peut concilier au mieux sa vie professionnelle et personnelle. En 2024/2025, cet engagement s’est poursuivi avec un objectif simple : maintenir un cadre stable et protecteur, tout en facilitant les transitions liées à la parentalité.

Maintien des dispositifs clés:

• Les mesures mises en place en 2023 ont été conservées :
• Maintien du salaire pendant les congés maternité et second parent, accessible après six mois d’ancienneté.
• Accompagnement des collaborateur·rices avant, pendant et après le congé parental, pour sécuriser la communication, préparer les passations et faciliter le retour.
• Salle d’allaitement disponible dans les bureaux, offrant un espace adapté aux jeunes parents.
• Soutien financier via les CESU, permettant d’alléger les coûts liés à la garde d’enfants.

Une approche continue, centrée sur l’équité et la flexibilité

En conservant ces dispositifs, Partoo maintient une politique parentale :

•  inclusive,
• bienveillante,
• et cohérente avec nos engagements d’égalité professionnelle.

L’accompagnement parental reste un pilier essentiel de notre démarche RH, et un levier important pour garantir l’égalité femmes-hommes et des conditions de travail réellement équitables.

Favoriser l’inclusion des personnes en situation de handicap

L’inclusion des personnes en situation de handicap reste un axe essentiel de notre démarche Diversité & Inclusion. Après avoir structuré les bases en 2023 (référente handicap, ateliers de sensibilisation, accompagnement des collaborateurs RQTH), nous avons franchi un cap important en 2024/2025.

Un Accord Handicap structurant et financé

Le 25 avril 2025, Partoo a signé son Accord Handicap, validé par la DRH, le CSE puis homologué par la DREETS.

Cet accord marque une étape clé : il dote Partoo d’un budget dédié et d’un cadre opérationnel clair, organisé autour de trois volets :

• Recrutement et intégration : Actions pour favoriser l’embauche de personnes en situation de handicap, accompagnées par un·e collègue référent·e chargé·e du suivi des actions.
• Maintien dans l’emploi : Mise en place de mesures adaptées, dont 3 jours d’absence rémunérés pour les collaborateurs RQTH.
• Formation et sensibilisation : Formations dédiées à l’équipe RH, au recrutement et aux managers, ainsi que des ateliers de sensibilisation (ex. atelier en réalité virtuelle) pour renforcer la culture inclusive.

Sensibilisation et professionnalisation de la politique Handicap

En complément de l’accord, Partoo a organisé :

• une Semaine du Handicap,
• la formation de l’ensemble de l’équipe RH, suivie de formations dédiées aux managers et aux équipes recrutement,
• un accompagnement par Handineo afin de structurer les KPI qui permettront de piloter la politique handicap dès 2026.

Perspectives 2026

Les actions engagées en 2024/2025 préparent plusieurs avancées clés pour 2026 :

• Accessibilité numérique : Un audit de l’accessibilité du site web sera réalisé avec l’entreprise adaptée Urbilog, afin d’identifier les améliorations nécessaires et de renforcer l’accessibilité des contenus numériques.
• Montée en compétence interne : La référente Handicap sera formée d’ici fin Q4 2025, avec un rôle élargi en 2026 pour piloter les actions, suivre les situations individuelles et coordonner les partenaires spécialisés.
•  Pilotage renforcé grâce aux KPI : Le travail réalisé avec Handineo permettra à Partoo de disposer de KPI précis et suivis annuellement, rendant la politique Handicap plus lisible, mesurable et pilotée dans la durée.

Encourager la diversité, l’équité et l’inclusion au global

La diversité et l’inclusion sont des éléments essentiels de la culture Partoo. Après avoir structuré nos bases en 2023, l’enjeu 2024/2025 a été de consolider ce qui fonctionne, tout en renforçant les pratiques quotidiennes qui contribuent directement à l’équité et à l’inclusion.

Un recrutement conçu pour limiter les biais

En 2024/2025, nous avons poursuivi le travail engagé sur le recrutement inclusif :

• offres d’emploi neutres,
• grilles d’entretien structurées,
• formations des recruteur·euses et hiring managers aux biais cognitifs.

Cette approche vise à garantir une évaluation plus juste et à soutenir une meilleure représentation dans les équipes.

Des pratiques RH structurées pour renforcer l’équité

En 2024/2025, plusieurs leviers structurants contribuent à une gestion plus équitable des parcours :

•  des grilles salariales transparentes, mises en place pour limiter les risques d’inégalités,
• un processus de mobilité interne, renforcé et structuré,
• un suivi rigoureux de nos indicateurs d’égalité professionnelle, dont l’Index Egapro, qui fait l’objet d’un plan d’actions dédié.

Ces éléments soutiennent nos engagements en matière d’égalité femmes–hommes et d’inclusion des personnes en situation de handicap.

Protéger nos collaborateur·rices

En complément de nos actions en matière de diversité et d’inclusion, Partoo maintient un cadre éthique solide, indispensable pour garantir un environnement de travail sûr et respectueux pour toutes et tous.

Ce cadre repose sur :

• un Code de conduite et d’éthique, accessible à toutes les parties prenantes,
• un processus anti-discrimination et anti-harcèlement,
• une plateforme de signalement sécurisée pour les lanceur·euses d’alerte,
• un comité éthique, chargé de superviser la bonne application de nos engagements,
• la charte de la déconnexion, pour renforcer la qualité de vie au travail.

Ces dispositifs permettent de prévenir les comportements inappropriés, d’agir rapidement en cas de signalement, et d’assurer la protection de chaque collaborateur·rice.

Préserver la santé mentale et la qualité de vie au travail

En 2024/2025, Partoo a renforcé son accompagnement autour de la santé mentale, avec un programme structuré pour prévenir les risques psychosociaux et soutenir les collaborateur·rices au quotidien.

Accompagnement psychologique et ateliers dédiés

 Nous avons poursuivi nos actions avec Moka Care et Alan, à travers :

• des conférences et ateliers dédiés à la gestion du stress, au burnout et au syndrome de l’imposteur,
• la réalisation d’un sondage santé mentale, suivi d’un plan d’action,
• plus de 100 sessions de psychologues remboursées en 2025 via Alan et Moka.

Ces actions permettent de faciliter l’accès à un accompagnement professionnel, en français et en anglais, et de mieux prendre en compte les besoins exprimés par les équipes.

Former et soutenir les managers

Des ateliers spécifiques ont été organisés pour les managers afin de :

• repérer plus facilement les signaux liés au stress ou à la fatigue mentale,
• mieux réguler leurs propres émotions,
• mieux accompagner leurs équipes lors de situations sensibles.

Cela contribue à renforcer la qualité du management et à prévenir les risques psychosociaux.

Perspectives 2026 : un accompagnement renforcé

En 2026, notre objectif est de rendre l’accès aux ressources de santé mentale encore plus simple et plus systématique :

• Moka Care sera maintenu comme plateforme de coaching et d’accompagnement, avec la possibilité pour chaque collaborateur·rice de bénéficier de 3 sessions à l’initiative du coaché.
• Evolution des remboursements santé proposés par Partoo via Alan :
  • 4 séances thérapeutiques ou paramédicales remboursées jusqu’à 50 €,
  • 3 séances de psychologue remboursées jusqu’à 80 €.

Ces évolutions permettront de mieux soutenir les collaborateurs, de faciliter les démarches et de renforcer notre action pour un environnement de travail plus équilibré.

Agir avec transparence et intégrité

En 2023, Partoo avait structuré un cadre éthique clair : Code de conduite, mécanismes de signalement, politiques anti-discrimination et anti-harcèlement.

En 2024/2025, l’enjeu a été d’aller plus loin en renforçant la transparence dans la circulation de l’information et la manière dont les décisions sont prises — un point expressément soulevé par les équipes dans le Pulse Survey.

Renforcer la transparence de notre démarche

Deux actions majeures ont permis de rendre nos engagements plus visibles et plus accessibles :

• la publication d’une page RSE,
• la réaffirmation et la diffusion élargie de notre Code éthique.

Ces éléments constituent une base commune pour mieux comprendre notre démarche et les attentes associées.

Comprendre le Pulse Survey 

Le Pulse Survey est l’enquête interne trimestrielle menée chez Partoo depuis plusieurs années.

Elle permet de suivre, de façon régulière, le niveau d’engagement, de bien-être et de satisfaction des collaborateurs, et de prioriser les sujets RH en fonction des retours de l’ensemble des équipes.

Chaque édition mesure différents thèmes :

• communication et transparence,
• charge de travail et équilibre de vie,
• management,
• culture et esprit d’équipe,
• perspectives professionnelles.

Le Pulse survey  constitue ainsi un baromètre essentiel pour identifier rapidement les points d’amélioration et orienter nos actions.

Les enseignements du Pulse Survey 2025

La 13ᵉ édition (avril 2025) montre un engagement global stable :

• Score global : 7,1/10,
• 79 % de participation.

Deux sujets prioritaires ressortent :

• la transparence dans la prise de décision,
• la soutenabilité de la charge de travail, avec des retours sur la charge mentale et le sous-effectif structurel.

À l’inverse, trois forces majeures sont mises en avant :

• l’esprit d’équipe,
• la flexibilité et l’équilibre vie pro/vie perso,
• les opportunités d’apprentissage.

La Transparency Roadmap : nos actions 2025

En réponse à ces résultats, Partoo a mis en œuvre un plan d’action structuré :

• 61 managers formés à une méthode de prise de décision plus claire et mieux partagée (note moyenne : 4,6/5),
• une session dédiée avec le COMEX pour aligner la manière de communiquer les décisions sensibles,
• mise à disposition interne de la grille salariale,
• publication progressive des Board Recaps et Financial Memos, afin de rendre la stratégie plus lisible pour toutes les équipes.

Ces actions visent un objectif simple : rendre les décisions compréhensibles, accessibles et mieux anticipées.

Nos objectifs 2026

Pour inscrire cette dynamique dans la durée, Partoo prévoit :

• l’organisation d’au moins une demi-journée de workshop sur la transparence,
• un suivi renforcé des pratiques de communication interne et du partage d’information.

À propos de Partoo

Partoo est une entreprise technologique fondée en 2014. Notre mission est d’aider les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs à se rapprocher de leurs clients grâce à une solution SaaS B2B simple d’utilisation et pensée pour répondre aux nouveaux parcours d’achat digitaux.

Véritable plateforme tout-en-un, Partoo permet aux organisations d’améliorer leur visibilité en ligne, de renforcer leur e-réputation, de développer le commerce conversationnel et, plus largement, de faciliter l’acquisition de nouveaux clients.

Une solution conçue pour accompagner les succès commerciaux de demain

Nous aidons les entreprises à trouver plus de prospects, à convertir davantage de clients et à offrir une expérience digitale plus fluide. Pour cela, nous avons développé trois familles de produits complémentaires.

1. Visibilité : être trouvés au bon endroit

Nos solutions permettent aux entreprises d’être visibles là où leurs clients les cherchent.

Produits : Presence Management, Store Locator, Réseaux sociaux.

2. Réputation : être choisis grâce à une e-réputation maîtrisée

Nous aidons les entreprises à gérer, améliorer et analyser leurs avis clients.

Produits : Review Management, Review Booster, Competitive Intelligence, Feedback Management.

3. Messageries : convertir grâce au commerce conversationnel

Nos outils centralisent les échanges pour faciliter les interactions et accélérer la conversion.

Produits : Messages, Partoo Chat, Appels manqués, Chatbot IA.

L’intelligence artificielle est intégrée dans l’ensemble de la plateforme afin d’automatiser certaines tâches, d’améliorer l’efficacité opérationnelle et de simplifier le quotidien des utilisateurs.

Nos clients

Partoo accompagne aujourd’hui plus de 7 500 clients, pour 350 000 points de vente, dans 150 pays.

Notre solution est utilisée par des enseignes, réseaux, revendeurs, PME/TPE, marques, ainsi que des organisations publiques, dans une grande diversité de secteurs : banque, assurance, automobile, beauté, prêt-à-porter, grande distribution, restauration, santé, et bien d’autres.

Partoo en chiffres

• 7 500 clients
• 250 000 points de vente synchronisés
• 330 employé·es
• 2 bureaux (Paris et Barcelone)
• NPS : 46
• Glassdoor : 4,3/5