Comment utiliser Google My Business pour mon activité ?

fonctionnement google my business

Environ 85 % de l’activité mondiale des moteurs de recherche passe aujourd’hui par Google. Plus que jamais, avoir une fiche Google My Business permet de ressortir dans les résultats de recherches et d’apparaître dans le local pack Google. 

Vous n’avez pas encore créé votre fiche ? On vous explique tout sur cet outil incontournable votre entreprise ! 

Qu’est-ce que Google My Business ?

Créé par le géant américain en 2014, Google My Business a été mis en place pour aider tous types d’entreprises à développer et améliorer leur présence sur Internet.

La fonctionnalité Google My Business (GMB), renommée “fiche d’établissement Google“ en novembre 2021, est un outil à destination de tous types d’entreprise et de professionnels indépendants. 

Elle permet de présenter votre entreprise et de donner des informations essentielles sur votre activité. Avoir une fiche Google My Business permet d’améliorer sa visibilité en ligne et de se positionner dans les résultats de recherche

Équivalent à un annuaire en ligne, Google My Business répertorie les entreprises et points de vente (magasins, agences, restaurants, instituts) par rapport à leur localisation sur la carte de Google Maps

À qui s’adresse Google My Business ? 

Toute société ou professionnel, peu importe son secteur d’activité, peut bénéficier de ce service. Que vous soyez une TPE, une PME ou un professionnel indépendant, vous pouvez utiliser Google My Business de manière illimitée. 

Google My Business répond à deux besoins. D’une part, avoir une fiche Google My Business permet de mettre en avant votre entreprise sur Internet. D’autre part, cela facilite la vie des internautes en rendant l’information rapidement accessible. 

Aujourd’hui, 70% des internautes souhaitent avoir une réponse directe, sans avoir besoin de cliquer sur quoi que ce soit. Ils sont à la recherche d’informations synthétiques et précises. Avoir une fiche Google permet de répondre à ce besoin. 

En quelques clics, il est possible de trouver une entreprise à proximité de sa localisation et d’avoir de précieuses informations sur celles-ci (adresse, horaires d’ouvertures, numéro de téléphone, site internet…).

Pourquoi créer une fiche d’établissement Google ?

Avec 86 % des internautes qui s’informent sur les produits et services d’une entreprise en ligne avant de s’y rendre ou d’acheter, il est indispensable de créer une fiche d’établissement Google

Véritable vitrine digitale de votre activité, avoir une fiche d’établissement permet d‘être trouvé et choisi plus facilement sur internet. C’est un outil essentiel pour attirer de nouveaux clients. 

Augmenter la visibilité de votre entreprise en ligne 

Une fiche Google est un moyen rapide et efficace de se faire connaître par rapport à sa localisation et auprès d’un large public. Avoir une fiche Google My Business vous permet de mettre en avant les informations principales (adresses, horaires, téléphone, produits…) de votre établissement et de vous positionner sur Google Maps. 

Il faut savoir que 80% des recherches faites sur internet sont des recherches sans idée précise de l’établissement recherché. Créer sa fiche d’établissement Google permet donc de se positionner sur ce type de recherches. 

Attirer de nouveaux clients grâce à Google My Business

4 personnes sur 5 font des recherches localisées sur Internet. Se positionner sur la carte de Google est impératif pour améliorer sa visibilité en ligne.

En effet, toute personne effectuant une recherche à proximité de votre établissement peut tomber sur vos informations si vous avez créé une fiche d’établissement Google. C’est aussi un bon moyen de se démarquer de vos concurrents qui n’en n’auraient pas. 

Fidéliser ses clients grâce à une meilleure communication 

Une fiche d’établissement permet de donner des informations essentielles aux internautes, potentiels futurs clients, mais il est aussi possible de communiquer des informations supplémentaires. 

Ainsi, grâce à une fiche Google My Business, vous pouvez mettre en avant vos produits, services, prestations… Il est aussi possible de poster ses offres ou son actualité par le biais de Google post. Publier ce type de contenu permet non seulement de vous différencier, mais aussi de vous rapprocher de vos clients et de les fidéliser en créant du lien. 

Augmenter ses ventes grâce aux avis clients

84% des personnes effectuant des recherches en ligne font aujourd’hui autant confiance aux avis laissés sur internet qu’aux recommandations faites par leurs proches. 

Avoir une fiche d’établissement Google permet d’améliorer votre notoriété en ligne. Ainsi, chaque fiche dispose d’un espace commentaire dans lequel on peut retrouver des avis clients laissés après leur passage dans un établissement. 

Si ces avis sont bons, cela rassure les internautes qui hésitent à se rendre dans votre établissement. Soigner votre réputation en ligne est donc indispensable, car cela permet d’attirer un maximum de nouveaux clients. 

Comment Google affiche-t-il les fiches d’établissement ? 

Lorsqu’un internaute fait une recherche, Google sélectionne par défaut des établissements proches géographiquement de lui, et qui correspondent à sa requête. Cela même si l’internaute ne spécifie pas sa localisation dans sa requête. 

Google fonctionne sur un système de référencement local. Votre localisation est donc la première chose qu’il étudie au moment de vous mettre en avant. Ce n’est cependant pas la seule !

Le positionnement des fiches d’établissement Google dépend aussi de deux autres critères : la pertinence et la réputation de l’entreprise ou du professionnel. 

  • La pertinence correspond à la fiabilité des informations trouvées en ligne par Google sur l’entreprise ou le professionnel. Si ces informations sont cohérentes, la fiche sera mise en avant sur la carte Google Maps. 
  • La réputation d’un établissement ou d’un professionnel est l’évaluation faite par les internautes de celui-ci. C’est une manifestation de sa notoriété. Sur Google My Business, la réputation se manifeste par les avis. Si les avis clients sont positifs, Google mettra en avant la fiche d’établissement.

Depuis 2019, Google My Business (Google Business profile) s’est imposé comme l’outil indispensable permettant aux établissements physiques et aux points de ventes d’exister sur internet. Avoir une fiche établissement sur Google permet d’améliorer votre présence en ligne et donc votre référencement naturel.

Comment créer un profil en ligne pour mon établissement grâce à Google My Business

La création d’une fiche Google My Business prend 5 minutes et vous permet d’améliorer rapidement votre visibilité sur Google. 

Pour créer une fiche Google, il vous suffit de renseigner les éléments suivants :

  • Le nom de votre entreprise doit correspondre au nom réel de votre entreprise, celui connu par votre clientèle et qui est indiqué sur votre devanture, votre site Web et vos documents. 
  • Votre catégorie d’activité qui correspond à votre cœur de métier. Si vous avez plusieurs activités, choisissez-en une et mentionnez-les autres en catégories additionnelles.
  • L’adresse de votre établissement ou local commercial : elle doit être exacte et précise et respecter les consignes de Google. Si vous n’avez pas de local commercial, vous pouvez ajouter une zone d’intervention, aussi appelée zone de chalandise.
  • Votre numéro de téléphone professionnel.
  • Le lien vers votre site internet (optionnel mais fortement conseillé).

Quelles sont les fonctionnalités de Google My Business ? 

Une fiche d’établissement se présente sous la forme d’une carte de visite virtuelle de votre activité. On y retrouve des informations essentielles à votre activité. Il est également possible de se faire une idée de votre entreprise avant de se rendre chez vous. 

Pour donner un avant-goût de ce que vous proposez, pensez à :

  • poster des photos et vidéos de votre établissement, de vos équipes…
  • ajouter les produits et services que vous proposez 
  • lier votre site internet ainsi que des plateformes de réservations par le biais d’url additionnels

Vous pouvez aussi communiquer l’actualité de votre entreprise, vos événements et animations grâce à la fonctionnalité Google post. Sachez que Google s’adapte aussi à chaque secteur d’activité. Ainsi, si vous êtes un restaurant, un espace menu sera présent sur votre fiche. 

Si votre fiche est attrayante et convaincante, l’internaute aura certainement besoin de compléments d’information. Pour cela, il se rendra probablement sur votre site internet. Si jamais une information ne figure pas sur cette fiche, l’internaute entrera directement en contact avec vous. Comment ? Tout simplement en vous contactant directement depuis votre fiche Google, par téléphone ou en vous envoyant un message.

Combien coûte Google My Business ?

Google My Business est un outil totalement gratuit ! Pour créer un compte, seule une adresse e-mail est nécessaire. Il ne vous reste ensuite plus qu’à saisir vos coordonnées et vos informations sur l’interface Google My Business.

La gestion de votre profil Google est aussi gratuite ! Google My Business fonctionne sur une présence en ligne “naturelle“, aussi appelée de référencement naturel (SEO). Avoir une fiche est donc un excellent moyen de promouvoir votre entreprise à moindre coût.

Vous n’avez pas encore créé votre profil d’entreprise ? Il n’est jamais trop tard pour s’y mettre !

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Marie Perruchot Triboulet
Experte du référencement local sur Google, motivée par la réussite de ses clients, Marie partage ses conseils aux commerçants et aux indépendants pour les sensibiliser aux enjeux du digital.