Google Business Profile: O Google especifica as suas instruções para empresas

O Google atualiza regularmente as suas instruções para empresas que usam o Google Business Profile (por ex., Google My Business). Recomendações que é importante seguir para otimizar o seu posicionamento no Maps e Pesquisa do Google, sem correr risco de ser penalizado. Verificação, serviços, horários… vamos rever as principais mudanças a serem lembradas.

Validação das fichas e estados dos estabelecimentos

Uma das mudanças mais importantes diz respeito ao processo de verificação das fichas de estabelecimento.

Fim da verificação direta

Até recentemente, os métodos de verificação disponíveis eram os seguintes:

  • Verificação automática: O Google utilizava os “fatores de confiança” para determinar se o pedido de verificação era legítimo
  • Verificação clássica, com um dos seguintes métodos: e-mail, SMS, chamada, carta postal, videochamada, gravação de vídeo
  • Verificação direta
  • Verificação de grupo, para as redes de pontos de venda (+ de 10)

Agora, as duas únicas restantes são a verificação clássica e a verificação de grupo.

Diferentes estados de verificação de uma ficha do Google

Antes, durante ou depois do procedimento de verificação, o estado das fichas do Google Business Profile muda. Segue-se um resumo dos diferentes estados e do que os mesmos implicam.

  • A aguardar verificação: o processo está em curso e o código de verificação foi enviado à empresa. Para o finalizar, é necessário inserir este código no seu Business Profile
  • Não verificado ou verificação necessária: o processo de validação ainda não foi iniciado, o código de verificação ainda não foi enviado para a empresa. Se houver mais de 10 pontos de venda, o processo a seguir é a verificação de grupo.
  • Duplicado: o Google detetou uma outra ficha para o mesmo ponto de venda.
  • Desativado: o Google decidiu deixar de exibir uma ficha do Google, porque a mesma não segue as instruções
  • Suspenso: ficha suspensa após constatação de uma violação pelo Google

Para resolver estes dois últimos problemas, deverá ser enviado um formulário para o Google. A equipa de suporte entrará em contacto consigo para obter mais informações e resolver o problema. Mais explicações neste vídeo.

Propriedade das fichas e elegibilidade

O Google detalha cenários que podem causar perda da propriedade de uma ficha. O desafio é garantir que apenas os utilizadores legítimos controlem as fichas de estabelecimento.

  • Inatividade: se não inicia sessão na sua conta há muito tempo, isso poderá colocar em dúvida a propriedade da ficha
  • Perda de autorização: quando a empresa confirma que já não está autorizado a gerir a ficha
  • Ausência de comunicação: o Google tentou, várias vezes, contactá-lo para confirmar o seu estado, sem sucesso
  • Supressão da ficha: o desaparecimento da ficha colocará em causa a respetiva propriedade

Restrições de conteúdo

O Google atribui grande importância à qualidade das informações às quais os internautas têm acesso. Deste modo, foram introduzidas restrições para evitar a publicação de materiais maus. O Google explica:

Quando as contribuições dos utilizadores são desnecessárias, ofensivas, fora do contexto ou violam as instruções do Google, os conteúdos gerados pelos utilizadores podem ser limitados ou suspensos na ficha. Exemplo: uma série de críticas negativas abusivas e não relacionadas com a experiência oferecida pelo estabelecimento.

Mudanças para estabelecimentos de serviços locais

O Google adicionou detalhes para estes estabelecimentos com o objetivo de os ajudar a gerir o melhor possível a sua presença online no Business Profile.

Estabelecimentos de serviços locais

Trata-se das empresas que atendem ou prestam serviços a clientes ao domicílio, mas não num ponto de venda. Recomenda-se que indiquem a sua morada e uma área de atendimento para a atividade da empresa. Porém, se a morada for a da residência do proprietário (um canalizador, por exemplo), o Google especifica que é melhor não a mostrar no Google Business Profile.

Serviços “híbridos”

São empresas como, por exemplo, algumas oficinas de automóveis que oferecem tanto serviços num ponto de venda (a oficina), quanto intervenções no exterior. Neste caso, também podem indicar a morada do estabelecimento e a área de atendimento no exterior. Por outro lado, para indicar uma área, o ponto de venda deve poder receber clientes durante o seu horário de funcionamento.

Horários de funcionamento: o que reter?

Para determinados setores de atividade, o Google fornece indicações precisas para adicionar horários da forma mais otimizada possível.

  • Restaurantes: Adicione horários em que os clientes possam jantar no seu estabelecimento. Se for pertinente, também pode adicionar horários de entrega ou de condução
  • Concessionários de automóveis: Utilize horários de venda de carros
  • Bancos: Os horários de funcionamento dos bancos (aqueles onde estão presentes consultores). Também não se esqueça que, uma caixa automática pode ter a sua própria ficha do Google, com um horário próprio
  • Estações de serviço: Indique os horários de funcionamento das bombas de gasolina
  • Empresas de armazenamento: Utilize os horários em que a receção está aberta

As empresas que possuam horários especiais vinculados à sua atividade também podem indicar horários excecionais para os dias especiais (feriados, férias…) ou horários adicionais, caso ofereçam serviços especiais nos períodos diferentes dos horários de funcionamento normais. O Google incentiva as empresas a adicionar horários que melhor reflitam quando estão abertos e a variedade da sua atividade. Isso também explica todas estas possibilidades de personalização.

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Nomes: quais são as melhores práticas?

Em termos de nome das fichas do Google Business Profile, seguem-se as recomendações do Google resumidas nesta tabela explicativa.

Un récapitulatif des consignes de Google en matière de nom des fiches d'établissement.

Agora, conhece as principais adições do Google nestas instruções para empresas que usam o Google Business Profile. Se não estiver tudo claro ou se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar as equipas da Partoo !

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Por Alessia Francia

Tradutora

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