Découvrez notre solution all-in-one Voix du Client
Le parcours client n’a jamais été aussi fragmenté. Avis publics, enquêtes de satisfaction, analyse de la concurrence : trois sources de vérité qui décrivent la même réalité, mais que trop d’enseignes pilotent encore en silo.
Vos avis façonnent votre image externe, vos enquêtes vos failles internes. Piloter l’un sans l’autre, c’est décider à l’aveugle.
Vos concurrents accumulent des milliers d’avis. Autant d’informations que vous pouvez exploiter.
Vos avis en ligne ne rassurent plus seulement les internautes : ils nourrissent aussi les moteurs, classiques et IA, qui décident de vous recommander, ou non.
Vous avez toutes les cartes en main : place à l’action ! Pour cela, contactez dès maintenant un expert Partoo pour transformer votre e-réputation en véritable levier de croissance.
La solution Voix du Client réunit 3 outils Partoo : Review Management, Feedback Management et Competitive Intelligence. Ensemble, ils donnent enfin une vision complète de votre réputation et de votre position sur le marché.
Centralisez tous vos avis Google, TripAdvisor et Facebook avec le Review Management. Ne perdez plus de temps à répondre : l’agent IA Jim répond en un clic et de manière personnalisée à tous vos avis et identifie les tendances qui s’en dégagent.
Créez des enquêtes de satisfaction personnalisées pour chaque étape de votre parcours client et mesurez votre NPS et votre CSAT grâce au Feedback Management !
Grâce à l’IA, identifiez vos forces et vos faiblesses par thématique face à la concurrence, pour transformer chaque écart en axe de progression concret.
Voix du client : notre guide à télécharger !
Situez la maturité de votre entreprise en quelques minutes grâce à notre grille d’auto-diagnostic et découvrez comment l’IA transforme chaque étape de la boucle de la voix du client !
La plateforme Voix du client est composée de trois briques complémentaires : Review Management (avis publics) incluant Review Booster (collecte proactive d’avis), Feedback Management (enquêtes de satisfaction), et Competitive Intelligence (analyse comparative face aux concurrents).
Ces deux indicateurs de la satisfaction client ont chacun leurs spécificités. Le NPS mesure la fidélité globale de votre marque sur le long terme, tandis que le CSAT mesure la satisfaction ponctuelle, juste après une interaction précise (achat, contact support, etc.).
Historiquement, au sein des entreprises, les avis publics et les feedbacks privés sont gérés en silos, alors qu’ils décrivent la même réalité vécue par le client. Chez Partoo, nous avons décidé d’unifier ces deux dimensions pour éliminer les angles morts.
L’IA de Partoo va au-delà d’une simple note : elle croise l’analyse de sentiment avec une analyse sémantique des commentaires pour regrouper automatiquement les avis par thème (prix, accueil, attente…). Sur cette base, elle fait ressortir jusqu’à trois points forts et trois points faibles pour chaque établissement. Cette même grille de thèmes est ensuite réutilisée par Competitive Intelligence pour comparer votre expérience client à celle de vos concurrents, thème par thème.
Oui, Competitive Intelligence s’appuie sur l’analyse d’avis de Review Management +, et réutilise les mêmes thématiques (prix, accueil, attente…) pour comparer votre expérience client à celle de vos concurrents. Avoir RM+ déjà activé est donc un prérequis.
Les IA génératives (ChatGPT, Gemini, etc.) s’appuient massivement sur les avis publics pour recommander des enseignes. En effet, l’usage de ces IA pour des recommandations locales est passé de 6 % à 45 % en un an. La preuve que votre réputation en ligne définit ce que l’IA dit de vous.
Oui, un rôle central ! Pour cette raison, les outils Review Management et Feedback Management se retrouvent également sur mobile, permettant aux responsables de point de vente de lire les retours clients et d’y répondre directement depuis leur téléphone.
Le tableau de bord Feedback Management segmente automatiquement vos répondants NPS en Promoteurs, Passifs et Détracteurs, avec un suivi visuel dans le temps. Vous pouvez également comparer les scores moyens et les taux de réponse entre tous vos points de vente, pour identifier rapidement les établissements qui nécessitent une attention particulière.
Oui, un client fidèle dépense en moyenne 67 % de plus qu’un nouveau client. Écouter et répondre à ses retours est donc directement lié à la fidélisation et aux revenus.
Oui. Les avis notés sans commentaire peuvent être traités automatiquement, quelle que soit la note. Dès qu’un client laisse un commentaire, la plateforme vous suggère une réponse générée par l’IA. En revanche, vous gardez la main pour la valider avant publication, en particulier sur les avis négatifs ou sensibles.
Le MCP (Model Context Protocol) est un standard ouvert qui permet à votre agent IA de ne plus seulement discuter avec vous, mais d’agir directement dans vos outils Partoo, sans que vous ayez à ouvrir la plateforme. Pour la Voix du client, votre agent peut aujourd’hui consulter vos avis publics, vous en faire la synthèse, et répondre à un client en reprenant le ton de votre marque, comme si vous aviez publié la réponse vous-même. Le MCP Partoo est déjà disponible pour l’ensemble de nos clients, et sa feuille de route inclut des usages comme faire remonter automatiquement les irritants identifiés dans vos retours clients.
Centre d’assistance
Obtenir de l’aide
