Avis Google qui disparaissent : suppression ou bug d’affichage ?

Depuis quelques jours, de nombreux professionnels ont constaté une diminution parfois spectaculaire du nombre d’avis affichés sur leurs fiches Google Business Profile. La question se pose : simple bug d’affichage ou véritable suppression d’avis ?

Que se passe-t-il avec les avis Google ?

Des variations inhabituelles dans le nombre d’avis affichés sur les fiches d’établissement Google ont été observées ces derniers jours. Ces changements soulèvent des questions quant à leur origine et à leur impact potentiel sur la visibilité des entreprises.

Voici ce qu’on a pu constater :

• Des chiffres qui font le yoyo : Bon nombre de professionnels ont remarqué que le nombre d’avis sur leurs fiches baisse de manière inattendue. Certains ont même constaté des baisses importantes.
• Les 5 étoiles dans le viseur : D’après les témoignages que nous avons reçus, il semblerait que les avis 5 étoiles soient particulièrement concernés par ces variations.

Plusieurs raisons pourraient expliquer ces baisses :

• Petits ajustements techniques : Il se peut que Google ait apporté quelques modifications à ses systèmes, ce qui pourrait avoir affecté temporairement l’affichage des avis.
• Un simple bug technique : Comme partout, les problèmes techniques arrivent aussi chez Google !

Google confirme un bug d’affichage !

Après plusieurs jours d’inquiétude, Google a finalement reconnu un problème technique affectant l’affichage des avis. Victoria Kroll, du support Google, a ainsi déclaré sur le forum Google Business Profile Help :

« Nous sommes conscients d’un problème affectant certaines fiches d’établissement Google, qui affichent un nombre d’avis inférieur au nombre réel en raison d’un problème d’affichage. Les avis n’ont pas été supprimés. Nous travaillons d’arrache-pied pour résoudre ce problème et rétablir au plus vite un nombre d’avis précis. Nous vous remercions pour votre patience et partagerons les mises à jour sur ce fil dès qu’elles seront disponibles. »

Que faire en attendant ?

Pour l’heure, la consigne est à la patience. Google assure que les avis sont toujours présents et que le problème sera résolu rapidement. 

En attendant, vous pouvez :

• Consulter régulièrement votre fiche pour contrôler votre nombre d’avis et savoir quand le bug sera résolu.
• Consulter le forum Google pour suivre les mises à jour sur le fil de discussion dédié à ce problème.
• Continuer à solliciter des avis auprès de vos clients (verbalement et avec le Review Booster de Partoo) pour contrebalancer le non-affichage de certains de vos avis.

Google toujours très mobilisé sur le sujet des faux avis

Fin septembre 2024, Google avait déjà annoncé le renforcement de sa lutte contre les faux avis. « Si nous constatons qu’un propriétaire d’établissement a enfreint notre règlement concernant l’engagement artificiel, nous pouvons appliquer des restrictions à sa fiche d’établissement (en plus de supprimer les avis non conformes) », a déclaré Google.

En plus de supprimer les faux avis, Google compte désormais :

• Désactiver temporairement la publication de nouveaux avis.
• Masquer les avis existants, même ceux authentiques.
• Afficher une « bannière de la honte » sur la fiche pour avertir les consommateurs de la présence de faux avis.

Google semble intensifier ses efforts pour détecter les faux avis sur les fiches d’établissement des entreprises, afin d’assurer des informations plus fiables aux internautes. Il reste toutefois difficile de déterminer si les récentes disparitions d’avis sont directement liées à cette initiative.

En attendant, restons connectés !

Il est encore un peu tôt pour tirer des conclusions hâtives. On vous conseille de garder un œil sur vos fiches et de rester à l’affût des communications de Google. On ne manquera pas de vous tenir informés dès qu’on en saura plus !