Comment utiliser l’IA pour répondre à ses avis clients ?

Sommaire
L’intelligence artificielle révolutionne la gestion des avis clients en simplifiant la rédaction des réponses, tout en préservant un haut degré de personnalisation. En s’appuyant sur l’IA, vous pouvez donc améliorer l’image de votre entreprise, fidéliser vos clients et optimiser leur expérience globale. Découvrez comment tirer parti de l’intelligence artificielle pour répondre en un clic à vos avis et transformer vos interactions avec vos clients !
Pourquoi utiliser l’IA pour répondre aux avis clients ?

Le chiffre clé
Selon une étude Partoo, 79% des consommateurs affirment lire la réponse du propriétaire de l’établissement à un avis négatif et 49% estiment qu’ils pourraient retourner dans un établissement pour lequel ils ont laissé un avis négatif si la réponse du propriétaire est satisfaisante.
Selon une étude Partoo, 79% des consommateurs affirment lire la réponse du propriétaire de l’établissement à un avis négatif et 49% estiment qu’ils pourraient retourner dans un établissement pour lequel ils ont laissé un avis négatif si la réponse du propriétaire est satisfaisante.
Répondre à vos avis clients est crucial pour construire une relation de confiance et améliorer votre réputation en ligne. L’IA vous offre de nombreux avantages à cet égard :
L’IA peut automatiser une grande partie des réponses aux avis, libérant ainsi du temps pour que vos équipes se concentrent sur des tâches plus complexes et à plus forte valeur ajoutée.
Les algorithmes d’IA peuvent analyser les avis de manière plus précise et fournir des réponses personnalisées et pertinentes, ce qui renforce la satisfaction client.
L’IA permet d’analyser de grands volumes d’avis pour identifier les tendances, les problèmes récurrents et les opportunités d’amélioration
2 manières d’intégrer l’IA dans vos réponses aux avis clients
Adopter des outils boostés par l’IA vous permet de simplifier la gestion de vos avis clients et d’en faire un levier stratégique pour votre entreprise. Ces outils combinent rapidité, personnalisation et analyse pour offrir une expérience client optimale tout en maximisant votre efficacité. Voici différentes manières d’avoir recours à l’IA pour optimiser votre réponse aux avis clients :
1) Aidez-vous des IA online pour répondre manuellement à vos avis clients
Les IA génératives disponibles en ligne gratuitement (ChatGPT, Gemini, Copilot…) peuvent grandement vous aider à gérer vos avis clients. Vous pouvez notamment vous en servir pour :
- Obtenir des idées de réponses : Si vous êtes à court d’inspiration pour répondre à un avis, l’IA peut générer différentes formulations adaptées au contexte, vous aider à trouver le ton juste et à exprimer vos idées clairement.
- Personnaliser vos réponses : En fournissant à l’IA des informations pertinentes sur le client ou sur l’avis (comme le produit ou service concerné par l’avis), vous obtenez des réponses sur mesure, parfaitement adaptées à chaque situation.
- Optimiser la qualité rédactionnelle de vos réponses : L’IA peut reformuler vos réponses pour les rendre plus professionnelles, concises ou engageantes, tout en respectant la tonalité souhaitée.
Grâce à ces outils, même les équipes ayant peu de ressources peuvent maintenir un haut niveau de réactivité et de personnalisation dans leurs réponses aux avis clients.

Les IA génératives en ligne sont-elles les meilleures solutions pour répondre aux avis clients ?
Même si utiliser des IA online peut vous aider à trouver de l’inspiration lorsque vous répondez à vos avis clients, notez que cette méthode nécessite une saisie manuelle de chaque commentaire. Cela peut donc très vite devenir chronophage si le volume d’avis est élevé.
Même si utiliser des IA online peut vous aider à trouver de l’inspiration lorsque vous répondez à vos avis clients, notez que cette méthode nécessite une saisie manuelle de chaque commentaire. Cela peut donc très vite devenir chronophage si le volume d’avis est élevé.
2) Utilisez des modèles de réponses IA directement sur votre plateforme de gestion d’avis
Comme spécifié précédemment, la saisie manuelle et individuelle de chaque avis dans une solution d’IA générative demande une organisation et un temps considérables.
Pour accélérer ce processus, Partoo propose un assistant IA intégré qui génère automatiquement des suggestions de réponses personnalisées aux avis. En plus de rassembler l’ensemble de vos avis (Google, Facebook, TripAdvisor…) au même endroit dans l’onglet Review Management de Partoo, vous pouvez y répondre en un clic grâce aux suggestions de l’IA !
Si la proposition de l’IA Partoo ne vous convient pas, vous pouvez ajuster ou modifier la réponse pour la rendre la plus pertinente possible. Vous pouvez également générer deux autres alternatives en un clic.
Avec cet outil intelligent et intuitif, Partoo permet aux entreprises de gagner du temps dans leur processus de réponse aux avis, tout en offrant des réponses de qualité grâce à l’intelligence artificielle.

Apprenez des meilleurs !
Téléchargez notre baromètre 2024 et découvrez quelles entreprises gèrent le mieux leur e-réputation, ainsi que des recommandations pour faire progresser votre établissement !
Évaluez votre visibilité sur Google
Notre outil gratuit analyse votre fiche d’établissement Google et vous donne des conseils d’optimisation personnalisés !
Pour aller plus loin ...

Comment intégrer l’IA dans vos réponses aux messages clients ?
En automatisant certaines tâches jusqu’alors traitées par les équipes “service client”, comme la réponse aux…

Avis négatifs : comment y faire face ?
Les avis négatifs peuvent dissuader les internautes d’opter pour vos produits et vos services. Forcément,…

Plateformes d’avis client : comment bien la choisir ?
Le marché des plateformes d’avis s’est largement développé au cours de ces dernières années en…

Entreprises : maîtrisez votre e-réputation !
Sur Internet, l’e-réputation d’une entreprise joue un rôle important dans sa réussite et sa capacité…
S’abonner à la newsletter
Nos meilleurs articles et guides pratiques dans votre boîte mail une fois par mois