Exclusif : WhatsApp disponible comme méthode de contact sur les fiches Google

En test depuis quelques mois en Amérique latine et disponible depuis hier aux États-Unis, une nouvelle fonctionnalité permet désormais d’activer WhatsApp comme application de discussion sur la fiche d’établissement de vos points de vente. L’utilisation des SMS est également possible. Cette nouveauté devrait arriver prochainement de notre côté du globe : on vous explique !

Comment activer WhatsApp comme messagerie sur Google ?

Pour activer l’option de contact via WhatsApp sur votre fiche, il vous faudra vous rendre dans l’onglet Contact de votre fiche d’établissement, puis aller dans la section Chat. C’est ici que vous pourrez indiquer le meilleur moyen de contacter votre entreprise. 

Les deux options disponibles seront WhatsApp et SMS.

Cliquez ensuite sur Enregistrer pour valider le moyen de contact.

Ce qu’en pense Partoo

Avec la récente intégration de plateformes d’avis tierces et l’ajout des liens vers les différentes plateformes de réseaux sociaux sur les fiches d’établissement, Google semble s’éloigner de plus en plus de l’approche monolithique qu’on lui connaissait. L’intégration de WhatsApp comme plateforme de messagerie confirme cette tendance !

Comme nous l’évoquions dans notre article sur la fin des Google Business Messages, nous étions persuadés, chez Partoo, que Google travaillait à l’ajout de ces plateformes de messagerie. Aujourd’hui WhatsApp Business en Amérique. Demain Facebook Messenger ?

Notez que le champ d’ajout de votre numéro de téléphone WhatsApp est d’ores et déjà présent dans l’API Google Business Profile, et donc sur Partoo ; mais le bouton de contact n’est pas encore visible sur les fiches Google françaises : il faudra patienter encore un peu !

C’est en tout cas une avancée alignée avec l’évolution du produit Messages proposé par Partoo, qui centralise déjà les messages provenant de WhatsApp, Messenger, Instagram et SMS. Des canaux de discussion qui fonctionnent d’ailleurs avec Jim, notre agent IA permettant d’automatiser jusqu’à 90% des conversations avec vos clients.

La diversification des canaux de conversation sera assurément une des préoccupations majeures pour les entreprises dans les mois à venir. Échangez dès maintenant avec un expert Partoo sur les enjeux du conversationnel pour votre entreprise !