Lucie Jan (Carrefour) : Construire sa stratégie d’acquisition et médias numériques

Dans ce nouvel épisode de Marketing Stories, Thibault Renouf partageait le micro avec Lucie Jan, directrice Marketing et Médias au sein du Groupe Carrefour, l’un des ténors de la grande distribution en France. L’occasion pour cette férue de nouvelles technologies et d’intelligence artificielle d’évoquer l’importance de la culture de l’innovation chez son employeur.

Nombreuses sont les initiatives mises en place pour continuer de faire rayonner la marque Carrefour auprès des consommateurs. Lucie est notamment revenue sur la formation chez Carrefour, la stratégie d’acquisition la gestion des irritants clients, le lien étroit entre technologie et expérience client et bien d’autres sujets passionnants.

Niveau projets, elle en dit plus sur des initiatives marquantes de l’enseigne, comme les campagnes anti-inflation, les aides aux consommateurs ou les 3 garanties pensées pour augmenter la satisfaction client !

Au programme de cet épisode

• Comment la technologie améliore l’expérience client chez Carrefour ?
• Comment positionner la marque au centre de toutes les offres de courses en ligne : la stratégie Carrefour 
• Comment Carrefour gère-t-il les irritants clients (retards de livraison et la qualité des produits…) ?
• Quelle importance a l’usage des applications mobiles dans le secteur de la distribution et comment Carrefour l’exploite-t-il ?
• Quelle est la stratégie d’acquisition client de Carrefour ?

Bonne écoute ! Des questions, des suggestions à nous soumettre ou même l’envie d’intervenir dans notre podcast ? N’hésitez pas à nous envoyer un message.