Romain Morisset (Veepee) : Les secrets d’une stratégie CRM gagnante

Veepee, leader français du e-commerce événementiel, reçoit plus d’1 million de visiteurs quotidiens sur son site et doit gérer des dizaines de milliers de commandes par jour.

Pour piloter la relation client et acquérir de nouveaux membres, l’entreprise s’appuie sur une solide stratégie CRM portée par Romain Morisset.

Dans cet épisode de Marketing Stories, Romain Morisset, Directeur CRM chez Veepee, nous dévoile les secrets d’une équipe CRM performante. Trois piliers clés : business, technique et data.

Romain partage son expérience de structuration d’équipe CRM, de 3 à 18 personnes chez Vestiaire Collective. Onboarding, collaboration data/tech, analyse du cycle de vie client… Il distille de précieux conseils pour créer une « CRM Dream Team ».

Au programme de cet épisode

Voici quelques-uns des axes abordés lors du podcast :

• Les critères de sélection des bons profils CRM
• Quand envoyer des offres aux membres à risque de churn ?
• Comment renforcer la collaboration data/tech ?
• Les défis 2024 de Veepee et leur stratégie

Très bonne écoute 🙌 Vous avez des questions, des suggestions à nous soumettre ou même envie d’intervenir dans un prochain épisode ? N’hésitez pas à nous envoyer un message ! 💌