Comment la ville de Saint Nazaire se rapproche-t-elle de ses usagers grâce au digital ?

Dans un récent webinar portant sur la transformation numérique des collectivités publiques, les participants ont discuté des évolutions notables dans les habitudes des internautes au cours des dernières années. Alors qu’il y a 5 à 10 ans, les citoyens se rendaient sur les sites Internet des communes pour obtenir des informations sur les établissements publics tels que les piscines, les mairies et autres équipements, ils utilisent désormais une multitude de plateformes en ligne pour accéder à ces informations comme Google, Facebook, Waze ou Apple.

Si une plateforme se détache incontestablement, c’est Google, qui concentre près de 90% du trafic Internet quotidien. Ainsi, il est devenu impératif pour les entités publiques d’avoir leurs établissements répertoriés sur Google Business Profile. Il est également crucial de souligner que Google et les utilisateurs ont la possibilité de créer des fiches sans solliciter les autorités locales, grâce à des outils collaboratifs permettant aux internautes de créer ou de modifier des fiches.

Cette tendance concerne toutes les entités publiques, des mairies aux agglomérations, et soulève une série d’enjeux importants :

• Sécuriser et Centraliser les Informations : Les collectivités doivent garantir l’exactitude et la sécurité des informations sur leurs établissements.
• Faciliter l’Accès aux Informations : Il est essentiel d’aider les citoyens à trouver rapidement les informations dont ils ont besoin.
• Gérer et Mesurer l’e-réputation : Le contrôle de la réputation en ligne est devenu essentiel pour les entités publiques.
• Exploiter les Données : Les données générées par les interactions en ligne offrent des opportunités précieuses pour les collectivités.

Le Cas de Saint-Nazaire

Le Contexte

Nicolas Dumez, en charge de la communication de la Ville de Saint-Nazaire et de l’Agglomération, a partagé l’expérience de leur collectivité dans cette transition numérique. Ils ont constaté que leurs fiches Google contenaient des erreurs, notamment sur les horaires d’ouverture des établissements. Pour résoudre ce problème, ils ont entrepris de récupérer progressivement la propriété de ces fiches.

Parallèlement, la collectivité avait un projet d’application mobile visant à présenter les informations sur les établissements publics du territoire et à créer un référentiel de données. Ils souhaitaient automatiser la mise à jour des informations sur cette application ainsi que sur Google et d’autres sites importants. Cela visait à éviter les saisies répétitives pour les agents et à optimiser l’efficacité des opérations.

Le processus d’onboarding

Pour les collectivités qui disposaient déjà de fiches Google, l’Agglomération de Saint-Nazaire a commencé par dresser une liste exhaustive de tous les établissements et a réalisé un audit. Cette étape a permis d’accélérer la création et la récupération de la propriété des fiches par la suite, tout en garantissant l’exactitude des informations.

Les optimisations 

Après l’audit, c’est le moment d’optimiser les fiches avec toutes les informations nécessaires : nom, adresse postale, horaires, photos, descriptions etc. Ces informations sont ajoutées directement sur Partoo et sont diffusées sur une dizaine de sites comme Google, Apple, Waze et sur l’application mobile de l’agglomération développée par notre partenaire Neocity.

Les résultats

Les efforts de la collectivité ont rapidement porté leurs fruits. Ils avaient déjà constaté un trafic significatif sur les fiches existantes, ce qui avait motivé leur démarche. Les résultats ont été impressionnants, avec une augmentation de 55% des affichages entre l’été 2022 et l’été 2021, ainsi qu’une hausse de 25% des actions sur les fiches (telles que les visites sur le site web, les appels téléphoniques et les demandes d’itinéraires).

La transformation numérique des collectivités publiques, illustrée ici par le cas de Saint-Nazaire, montre l’importance cruciale d’une présence en ligne bien gérée pour répondre aux besoins des citoyens et améliorer l’efficacité des services publics. Ce webinar met en évidence les avantages d’une approche proactive dans l’ère numérique en constante évolution.