Département du Nord : se rapprocher de ses usagers avec Partoo

Le Département du Nord utilise le Presence Management de Partoo pour optimiser sa visibilité en ligne. Retour sur une collaboration fructueuse avec les équipes de la collectivité.

Les entreprises ne sont pas les seules à devoir améliorer leur référencement local. Les collectivités aussi ont besoin de remonter dans les résultats de recherche. Et surtout de fournir des informations à jour et complètes à leurs usagers.

« Nous avons des centaines de lieux d’accueil pour les services départementaux dans tout le département du Nord. En ligne, nos informations étaient inexactes, incomplètes voire absentes sur Google, ce qui était un vrai problème pour nos usagers », détaille Jonathan Moalic, responsable du laboratoire numérique du Département.

C’est pour cette même raison qu’il a décidé de collaborer avec Partoo.

Reprendre en main sa visibilité en ligne

L’enjeu principal de ce partenariat ? « Reprendre la main sur toutes leurs informations pour en garantir la véracité, la cohérence et améliorer notre visibilité en ligne ».

C’est la principale plus-value du Presence Management : centraliser toutes les fiches et pouvoir les mettre à jour en quelques clics, avant de diffuser ces informations sur toutes les plateformes utiles. Un gain de temps énorme pour le Département du Nord.

Avec notre plateforme, les équipes ont pu récupérer plus d’une centaine de fiches, toutes les actualiser, puis les diffuser sur une douzaine de plateformes.

Comme ça, les usagers ont accès à des informations vérifiées et validées par les équipes centrales. Les recherches locales sont plus qualitatives et tout le monde y gagne. Cela rapproche la collectivité des usagers du département, tout en évitant les frustrations liées à d’éventuelles données erronées.

Des résultats à la hauteur

Les premiers chiffres font plaisir à voir :

• + 200% de vues sur les fiches
• + 80% d’actions effectuées par les usagers (appels, demandes d’itinéraires ou visites sur les sites Web de la collectivité en cliquant sur le lien affiché dans la fiche d’établissement).

Le Département du Nord est très satisfait de ces résultats et souhaite maintenant aller encore plus loin. Les prochaines étapes ?

« Affiner encore les fiches pour les rendre toujours plus utiles, utiliser les posts Google pour promouvoir des événements locaux et former les agents territoriaux en local« .

Jusqu’ici, les équipes digitales centrales avaient la main. Mais il est important d’impliquer les équipes locales.

Après tout, ce sont elles qui connaissent le mieux les réalités du terrain et pourraient donc répercuter d’éventuels changements directement sur les fiches. En prime, cela allégerait aussi la charge de travail de la direction de la communication de la collectivité.

Dans le secteur public, le digital peut être un excellent moyen de se rapprocher de ses usagers, de maintenir le lien. En facilitant l’accès à l’information et la réalisation des démarches en ligne, c’est devenu un pilier de la qualité du service public.

Le mot de la fin pour Jonathan Moalic : « En amitié, en amour ou au travail, la première impression est fondamentale. Aujourd’hui, la première rencontre entre un usager et une collectivité se passe en ligne. Soigner sa présence en ligne, c’est donc faire une bonne première impression« .

Pour ça, il peut compter sur Partoo !