Comment obtenir plus d’avis Google ?

84% des internautes disent aujourd’hui faire autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations de leurs proches pour se rendre dans un établissement. Internet a bouleversé la façon de gérer sa réputation en ligne. A l’ère du digital, avoir une bonne réputation en ligne est donc la première préoccupation d’un bon nombre de commerces. Les avis valident le fait de faire appel ou non à  aux  services d’un établissement. Développer et renforcer son image de marque en ligne grâce aux avis clients est donc important pour exister et performer sur Google.  

Comment faire ? Quels sont les moyens à  votre disposition pour obtenir un maximum d’avis auprès de vos clients satisfaits ? Pas d’inquiétude ! Vous êtes au bon endroit. Nous allons  vous donner de précieux conseils pour obtenir des avis sur votre fiche d’établissement Google My Business.

Solliciter des avis clients: un critère pris en compte par Google pour pousser un établissement

Les critères pour être mis en avant par Google

Pour rendre visible une fiche d’établissement Google My Business,  trois critères sont pris en considération par Google: la pertinence de l’établissement par rapport à  la requête de l’internaute, la distance entre l’internaute ou le lieu recherché et l’établissement et la proéminence, c’est-à -dire la popularité et la fiabilité de l’établissement, aussi appelée réputation en ligne.

La réputation : votre note moyenne, le nombre d’avis, vos réponses, fréquence des réponses

Le critère sur lequel nous allons nous concentrer est le critère de la réputation. La réputation en ligne est l’évaluation, par Google, de la popularité d’une fiche d’établissement Google My Business et le fait que cette fiche soit recommandée par les internautes.  Google évalue la note moyenne mais aussi le nombre d’avis dont la fiche dispose, les réponses et le délai de réponse aux avis clients.

Véritable bouche à  oreille sur internet, les avis constituent aujourd’hui le critère de choix pour les internautes. Ainsi, 90% des internautes disent consulter les avis sur Google, Facebook et autres plateformes en ligne avant de se rendre dans un établissement. Les statistiques vont même encore plus loin. 66% des clients disent vouloir reporter leur achat pour réfléchir et 30% affirment y renoncer complètement à  la vue de commentaires négatifs. Il faut donc avoir à  l’esprit qu’un client ne prend jamais sa décision seul. Il écoute ses pairs et fait confiance aux anciens clients.

Pour faire simple: avoir de bons avis permet de rassurer et attirer de nouveaux clients dans son établissement. Cela permet aussi d’être mis en avant par Google dans les résultats de recherche. Il est donc primordial d’adopter de bonnes pratiques en la matière. Développer et renforcer son e-réputation est crucial pour exister et performer sur Google. 

Comment solliciter des avis sur Google?

Vous l’aurez compris, les avis sont importants pour votre réputation en ligne. Comment faire pour qu’un client laisse un avis sur votre fiche d’établissement Google My Business? Rassurez-vous, pour récolter des d’avis positifs sur Google il existe plusieurs moyens efficaces à  mettre en place rapidement. Voyons lesquels.

Demandez des avis oralement lorsque le client est encore avec vous

La première chose à  faire est de garder à  l’esprit est qu’un client ne laissera pas nécessairement un avis spontanément sur une fiche d’établissement Google à  moins que vous ne lui demandiez. Qui de mieux que vos clients pour parler de votre service? 

Prenons un exemple, si vous déjeunez dans un restaurant que vous avez trouvé exceptionnel. Si le chef s’intéresse à  votre retour d’expérience et vous demande, suite à  vos compliments, de laisser un avis sur la fiche Google de l’établissement, le feriez-vous? La réponse est probablement oui. En revanche, l’auriez-vous fait spontanément si le chef ne vous l’avait pas demandé? Probablement pas. Obtenir un avis spontané de la part d’un client  est peu fréquent. En revanche, un avis spontané pourra plus facilement être négatif. Solliciter des avis auprès de clients satisfaits n’est pas compliqué. Il suffit souvent simplement de demander. Demander oralement à  vos clients de vous laisser un avis positif lors de leur passage est donc la première des choses à  faire pour récolter des avis sur votre fiche Google.

Demandez un avis positif à votre client au bon moment 

Choisir le bon moment pour demander un avis positif à  un client satisfait est également clé. Il ne faut l’envoyer ni trop tôt, ni trop tard. Si vous demandez un avis positif à  un client trop tôt, cela peut paraître suspect. Si vous demandez un avis trop tardivement vous risquez de passer à  côté d’une opportunité. Le client aura peut-être oublié l’excellent service que vous lui avez fourni et ne vous laissera pas de commentaire.

Pour obtenir des avis sur sa fiche d’établissement Google My Business, il faut être réactif mais pas trop pressé. L’idéal est de demander au client de laisser un commentaire à  un moment stratégique, pourquoi pas le demander au moment du règlement en caisse ou au moment où il quitte votre établissement. Attention à  ne pas laisser trop de temps s’écouler entre le service et la demande d’avis. Plus le temps passe, moins le client sera réceptif. Pensez également à  adopter les bonnes pratiques en répondant à  vos avis rapidement.

Envoyez un SMS personnalisé à vos clients suite à leur passage dans votre établissement

Comment inviter les gens à  laisser un avis sur votre fiche d’établissement Google?

La façon la plus simple et la plus rapide de récolter un maximum d’avis positifs de la part de vos clients et d’envoyer un message personnalisé au client avec un lien de redirection vers votre fiche d’établissement Google. 

Pourquoi? Il est possible que le client accepte de laisser un commentaire sur une fiche d’établissement mais ne sache pas comment faire. De même, demander un commentaire à  l’oral ne suffit pas toujours à  ce que le client laisse un avis. Un oubli est vite arrivé. Simplifiez la tâche à  votre client et envoyez-lui un SMS personnalisé avec le lien de redirection vers votre fiche Google. Cette démarche lui permettra aussi de se rappeler de vous laisser un avis.

La personnalisation du message dans le SMS peut aussi vous faire gagner des points auprès de votre client, pensez-y. Il est possible de récolter des avis Google grâce à  la solution Partoo. 30 secondes: c’est le temps que cela vous prendra pour envoyer un SMS à  votre client grâce à  Partoo. 2 minutes : c’est le temps que cela prendra à  votre client pour vous laisser un commentaire sur votre fiche d’établissement Google My Business. 

En résumé: envoyer un message personnalisé par SMS à  un client, peu de temps après avoir été en contact avec lui, est donc le meilleur moyen pour récolter un maximum d’avis positifs sur votre fiche Google.

Invitez le client à scanner votre QR code pour vous laisser un avis 

Un autre moyen efficace pour obtenir des avis positifs sur une fiche d’établissement Google est d’installer un QR code avec un lien de redirection vers votre fiche dans un endroit stratégique de votre établissement. Cela peut être près de votre espace de caisse, dans une salle d’attente ou à  un autre endroit stratégique selon vous. Il est possible de récolter des avis Google avec un QR code grâce à  la solution Partoo.

Si vous êtes coiffeur par exemple, pourquoi ne pas intégrer le QR code sur vos comptoirs. Pendant que vous coiffez votre client, celui-ci aura le temps de le scanner et de vous laisser un commentaire positif sur votre fiche Google My Business si vous l’inviter à  le faire. 

Diversifier les canaux de collecte d’avis clients peut vous permettre de collecter plus d’avis auprès de votre clientèle.

Geste commercial pour inviter aux clients à laisser un avis Google

Enfin pour donner envie aux clients de vous laisser des avis, vous pouvez également envisager de faire des offres à  vos clients pour qu’ils vous laissent un avis positif. Vous pouvez par exemple, leur proposer des réductions ou un geste commercial comme un café, un cookie, ou autre, en fin de repas !

Vous êtes restaurateurs et vous allez ouvrir votre restaurant? N’hésitez pas à  aller jeter un coup d’œil à  notre article pour voir comment attirer des clients dès l’ouverture de son restaurant. 

Pour résumer 

Une fiche Google fournie en avis et avec une excellente note moyenne aura plus de chance d’être choisie par les internautes. Il faut donc mettre en œuvre une stratégie efficace de récolte d’avis pour obtenir un maximum de commentaires positifs auprès de ses clients. 

Plusieurs moyens sont à  votre disposition pour récolter des avis Google sur votre fiche d’établissement:

• demandez des avis oralement à  vos clients lorsqu’ils sont face à  vous
• choisir le bon moment pour récolter des avis positifs 
• soyez proactif et envoyez leur un SMS après leur passage dans votre établissement
• simplifiez leur le processus et invitez vos clients à  scanner un QR code lorsqu’ils sont encore chez vous.

Vous avez maintenant toutes les clés en main pour obtenir un maximum d’avis sur votre fiche d’établissement Google My Business 🙂