Comment obtenir plus d’avis Google ?
Sommaire
Les avis Google occupent une place importante dans le développement de votre activité. Ils permettent non seulement d’améliorer la crédibilité de votre entreprise, la confiance de vos clients, mais aussi de bâtir une bonne visibilité en ligne. Découvrez comment gérer efficacement les avis, naviguer dans les commentaires de vos clients et avoir un impact durable sur votre réputation en ligne.
Avis Google : quelle importance pour votre référencement ?
Les avis Google sont essentiels pour les entreprises locales. Ils constituent un facteur clé pour établir votre crédibilité et donner confiance à vos (futurs) clients. En effet, les avis positifs ont un impact significatif sur la décision d’achat de beaucoup de consommateurs. Il s’agit d’un véritable bouche-à-oreille numérique qui va directement influencer les appels que vous allez recevoir ou les passages en boutique suite à la consultation de votre fiche Google My Business. Avec à la clé, une amélioration significative de votre chiffre d’affaires.
Chiffre clé
76% des internautes affirment que la note et les avis ont un impact direct sur leur prise de décision.
76% des internautes affirment que la note et les avis ont un impact direct sur leur prise de décision.
En matière de référencement local, les avis Google jouent également un rôle important dans l’amélioration de la visibilité et du classement dans les moteurs de recherche de votre fiche d’établissement. Effectivement, une bonne note moyenne renforce votre notoriété aux yeux de Google et les commentaires laissés par vos clients ajoutent des mots-clés et des phrases utiles sur votre fiche. De quoi démultiplier vos chances d’apparaître sur les résultats de recherche de plus en plus larges.
Autre avantage à bien gérer et collecter plus d’avis Google ? Profiter d’un retour d’information précieux de la part de vos clients à propos de votre établissement. Les commentaires qu’on vous laisse contiennent des informations sur les expériences de vos clients, ce qui vous permet de répondre à leurs préoccupations, de montrer votre engagement à les satisfaire et de construire une image positive pour votre entreprise. Les mots-clés utilisés par vos clients dans les avis ont également un impact direct sur le fait d’apparaître davantage sur des recherches spécifiques sur Google ou Google Maps !
Chiffre clé
79% des Français estiment qu’ils ne visiteront pas un établissement qui a une note inférieure à 3,5 (contre 60% en 2022).
79% des Français estiment qu’ils ne visiteront pas un établissement qui a une note inférieure à 3,5 (contre 60% en 2022).
Comment bien gérer ses avis Google ?
Les avis clients sur Google sont d’une grande importance pour les entreprises locales et jouent un rôle clé dans le développement de votre référencement local… À condition de bien vous en occuper ! Une bonne gestion vous permet non seulement de gérer les commentaires des clients, mais aussi d’avoir un impact durable sur votre réputation en ligne.
Sachez qu’il est possible de répondre à vos avis depuis votre fiche d’établissement, depuis l’application Google Maps ou depuis des applications tierces comme Partoo, qui vont centraliser tous vos avis clients, même au-delà de Google.
Collectez des avis clients
Partoo vous aide à obtenir davantage d’avis consommateurs sur votre fiche Google !
Voici quelques conseils précieux pour bien gérer vos avis Google :
Lorsqu’il s’agit de gérer les avis Google, il est essentiel d’être réactif et professionnel. Montrez à vos clients que vous vous souciez de leur satisfaction en répondant rapidement à leurs avis (dans un délai de 24 à 48 heures), qu’ils soient positifs ou négatifs.
Évitez les réponses génériques ou automatisées. Personnalisez vos réponses en vous adressant à l’auteur de l’évaluation par son nom et en reconnaissant les points spécifiques mentionnés dans ses commentaires.
Gardez un ton positif et professionnel lorsque vous rédigez vos réponses. Même si un avis est négatif, abordez-le avec empathie et une réelle volonté de résoudre les problèmes. N’oubliez pas que vos réponses sont visibles par les clients potentiels !
Chiffres clés
79% des Français lisent la réponse du propriétaire de l’établissement après un avis client négatif et 49% d’entre eux affirment qu’ils seraient prêts à retourner dans un établissement sur lequel ils ont laissé un avis négatif… si la réponse du propriétaire est constructive !
79% des Français lisent la réponse du propriétaire de l’établissement après un avis client négatif et 49% d’entre eux affirment qu’ils seraient prêts à retourner dans un établissement sur lequel ils ont laissé un avis négatif… si la réponse du propriétaire est constructive !
Dans certaines situations, il peut être parfois plus approprié de poursuivre la conversation par messagerie directe ou en lui communiquant vos coordonnées. Si un client a partagé des informations sensibles ou si le problème nécessite une discussion plus approfondie, vous pourrez résoudre les problèmes de manière plus personnalisée et confidentielle.
Aller plus loin dans l’analyse de vos avis en ligne
En tant qu’entreprise, il est essentiel de surveiller et de suivre les tendances et thèmes récurrents qui émergent des commentaires que vos clients laissent dans vos avis Google. C’est un moyen de mieux comprendre le sentiment général qu’ont vos clients envers votre établissement.
En analysant ces données, vous pourrez mettre le doigt sur les points à améliorer et prendre des décisions éclairées pour améliorer vos produits ou services, répondre aux préoccupations de vos clients de manière proactive et, en fin de compte, améliorer la satisfaction et la réputation de votre entreprise.
En utilisant Partoo, vous pouvez facilement catégoriser tous vos avis clients avec des tags (étiquettes) personnalisés afin de les analyser et de faire émerger les tendances plus facilement des commentaires. Des statistiques vous permettent même de voir le nombre d’avis ou la note moyenne des avis pour un tag en particulier.
Analysez vos avis clients grâce à Partoo
Grâce aux tags, catégorisez vos avis (Google, Facebook et TripAdvisor) pour mieux comprendre les attentes de vos clients sur les thématiques qui vous intéressent (ex : accueil, prix, produits, etc.)
Comment obtenir plus d’avis Google ?
Pour recueillir davantage d’avis Google, donnez la priorité à une expérience client exceptionnelle. Dépassez les attentes de vos clients, répondez rapidement à leurs préoccupations et faites de leur satisfaction une priorité absolue.
Le saviez-vous ?
51% des Français consultent les avis clients au moins 1 fois par mois.
51% des Français consultent les avis clients au moins 1 fois par mois.
Ensuite, encouragez activement vos clients à laisser des avis sur votre fiche Google après un passage en caisse ou avant qu’ils quittent votre établissement. Demander des avis Google est la technique la plus simple et élémentaire pour en avoir davantage.
Pensez également à exploiter d’autres canaux, tels que les SMS et les codes QR, pour recueillir des avis de manière pratique :
- Envoyez des SMS contenant un lien direct vers votre fiche d’établissement Google, afin de permettre à vos clients de laisser facilement leurs commentaires en déplacement.
- Vous pouvez aussi afficher des codes QR dans vos locaux ou sur vos supports marketing, afin que les clients puissent les scanner et accéder rapidement à votre page Google d’évaluation.
Pour que les clients puissent facilement donner leur avis, simplifiez au maximum le processus d’évaluation. Donnez des instructions claires et n’hésitez pas à suggérer des mots-clés à inclure dans leur commentaire (mentionner un produit ou un service que vous proposez, mettre l’accent sur l’accueil ou le service, etc.)
Conseil Partoo
Vos avis ont de la valeur au-delà de Google ! Mettez en avant les avis positifs sur votre site internet, vos réseaux sociaux et vos supports de marketing. C’est un bon moyen de faire rayonner la confiance de vos clients.
Vos avis ont de la valeur au-delà de Google ! Mettez en avant les avis positifs sur votre site internet, vos réseaux sociaux et vos supports de marketing. C’est un bon moyen de faire rayonner la confiance de vos clients.
Pourquoi certains avis clients sont-ils invisibles sur Google ?
Vous demandez des avis à vos clients, ils vous assurent qu’ils vous en ont laissé un, et pourtant ils sont introuvables sur Google My Business ? Plusieurs raisons peuvent expliquer des avis qui n’apparaissent pas.
Raison n°1 : l’avis client a été supprimé par Google
Dans le cas où un avis client ne respecterait pas les règles établies par Google, le moteur de recherche se réserve le droit de le supprimer. Il va alors complètement disparaître de la fiche.
Cela peut arriver si l’avis contient des informations personnelles (comme un numéro de téléphone) ou si le commentaire est un copié-collé d’un autre témoignage. Lorsque le contenu de l’avis est considéré comme choquant, dangereux ou hors sujet, il sera également supprimé par Google.
Attention
Vous n’avez pas le droit de laisser un avis sur votre propre fiche d’entreprise ! Seuls les commentaires authentiques sont autorisés, et Google dispose des moyens de le vérifier.
Vous n’avez pas le droit de laisser un avis sur votre propre fiche d’entreprise ! Seuls les commentaires authentiques sont autorisés, et Google dispose des moyens de le vérifier.
Raison n°2 : l’avis client est en attente de modération
Un avis peut passer par une étape de modération avant d’être publié. Google va alors le placer en file d’attente pour qu’il soit correctement analysé avant d’être publié. Le processus peut prendre quelques jours, faites preuve de patience.
Raison n°3 : le client n’a tout simplement pas écrit d’avis
Vous manquez d’avis sur votre fiche Google ? C’est peut-être que votre stratégie de collecte d’avis pourrait être améliorée. N’oubliez pas qu’un grand nombre de vos clients ne va pas penser spontanément à partager un commentaire sur leur expérience avec votre entreprise. Ne perdez pas une occasion de solliciter de nouveaux avis !
Avis Google : les questions fréquentes
Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées à nos experts en SEO local :
Tout établissement devrait viser à obtenir la note la plus élevée possible, idéalement 5 étoiles, pour construire une réputation positive. D’après une étude Partoo, 79% des Français estiment qu’ils ne visiteront pas un établissement ayant une note inférieure à 3,5 (contre 60% en 2022). Essayez donc de faire grimper, ou de maintenir, votre note moyenne.
Par défaut, la fonctionnalité des avis est automatiquement activée pour votre fiche d’établissement. Que vous ayez récupéré la propriété de votre fiche ou non, vos clients peuvent partager leur expérience et laisser des avis. Vous ne pourrez cependant répondre aux avis que si vous revendiquez votre fiche.
Pour faire un lien vers votre Google My Business et encourager les avis, vous pouvez utiliser l’URL personnalisée de votre fiche d’établissement ou générer un lien direct vers la section des avis.
Pour trouver le lien vers vos avis :
- Depuis la recherche Google, sélectionnez Demander des avis.
- Depuis Google Maps, sélectionnez Clients puis Avis et enfin Recueillez plus d’avis.
Les avis Google peuvent être signalés et examinés pour violation des règles de Google. Dans certains cas, les avis peuvent être supprimés, mais Google n’autorise pas la suppression ou le masquage des avis simplement parce qu’ils sont négatifs.
Pour signaler un avis faux ou frauduleux sur Google, vous pouvez utiliser l’outil de signalement fourni sur la page de l’avis en question et fournir des détails sur la violation présumée des règles de Google. Rien ne vous garantit qu’il sera supprimé rapidement et le processus peut prendre plusieurs jours.
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- Collecter et répondre aux avis
Par Julien Prioux
Responsable éditorial
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