TikTok : avis clients et IA conversationnelle en approche ?

Après les annonces de Google et le lancement proche de sa Search Generative Experience, TikTok semble aussi s’activer sur le front du local. Selon Nathalie Brereton (captures d’écran à l’appui), spécialiste marketing du réseau social, TikTok testerait actuellement la possibilité de laisser des avis clients sur la plateforme.

« Tako », son intelligence conversationnelle, serait aussi en phase d’essai aux Philippines, avant un potentiel déploiement dans le reste du monde. Les utilisateurs pourraient lui poser des questions afin de se voir recommander des vidéos en fonction de leurs demandes.

Après ChatGPT, Bard ou My AI de Snapchat, TikTok semble donc aussi prêt à prendre le virage de l’intelligence artificielle générative. L’objectif, toujours : changer la manière dont les internautes recherchent et consomment du contenu.

Laisser un avis sur TikTok

Comme sur Google ou Trip Advisor, il devrait donc bientôt être possible de noter et de donner son avis sur un établissement local. Les utilisateurs seront invités à laisser une note sur 5, ainsi qu’à commenter le service et l’atmosphère des lieux. Pour l’heure, il semble donc que cette fonctionnalité sera surtout intéressante pour les restaurants, bars ou hôtels.

La recherche locale prend donc du galon sur le réseau social. Si cette fonctionnalité est lancée, les utilisateurs pourront chercher des établissements locaux ET laisser des avis sur TikTok. Des nouveautés qui confirment les ambitions locales de la plateforme qui paraît vouloir concurrencer Google sur son terrain. Le CTA « Do you recommend this place? Write a review », bien visible sur l’image ci-dessous, pourrait booster les leads et conversions des établissements locaux.

En revanche, il faudra aussi que TikTok déploie un dispositif anti-faux avis, comme Google. Sinon, ils risquent de pulluler sur la plateforme qui perdrait la confiance et l’authenticité nécessaires au fonctionnement du système des avis.

Pour l’heure, il ne faut toutefois pas trop spéculer. La prudence reste de mise puisque TikTok n’a pas encore effectué de communication officielle concernant cette fonctionnalité.