Review
Management

Review Management centralise les avis Google Business Profile, Facebook et TripAdvisor sur une seule interface, accessible sur ordinateur comme sur mobile. En fonction de vos besoins spécifiques, d’autres intégrations peuvent être étudiées avec votre chargé de compte Partoo.

98% des consommateurs consultent les avis avant de se rendre dans un établissement, et 59% évitent les établissements qui ne répondent jamais à leurs avis. Les avis sont aujourd’hui le 2ᵉ facteur de classement Google, juste après l’optimisation de la fiche Google Business Profile : leur poids dans le SEO local a même presque quadruplé, passant de 7% en 2015 à 27% aujourd’hui. Le volume, la fraîcheur, la note et le taux de réponse comptent tous dans ce calcul.

Le plan Review Management standard vous permet d’accéder aux fonctionnalités basiques afin de centraliser tous vos avis Facebook, Google et TripAdvisor, d’y répondre simplement grâce à nos 4 outils de réponse et d’analyser votre e-réputation.

Grâce au Review Management +, vous bénéficiez d’un ensemble de fonctionnalités premium :
– la personnalisation du prompt des réponses suggérées par IA afin qu’elles s’adaptent davantage à votre manière de communiquer avec vos clients ;
– le paramétrage multiple de réponses automatiques par groupe et établissement pour une granularité de réponse plus grande ;
– la catégorisation par thème automatique de vos avis par l’IA, organisée en clusters sémantiques (accueil, prix, qualité…) ;
– la rétroactivité de cette catégorisation jusqu’à deux ans en arrière pour une analyse plus fine.

Ainsi, cette offre vous permet davantage d’automatisation et de personnalisation dans les réponses apportées à vos clients mais également dans l’analyse de votre e-réputation. Elle convient parfaitement aux organisations recherchant un gain de temps, une plus grande productivité et un focus sur l’optimisation de l’expérience client.

Quatre modes sont possibles : la réponse manuelle, les modèles pré-rédigés, les suggestions générées par l’IA, et l’automatisation complète pour les avis sans commentaire. Les modèles Partoo et vos propres modèles sont disponibles nativement dans 12 langues (français, anglais, allemand, italien, espagnol, portugais, portugais brésilien, néerlandais, polonais, tchèque, slovaque, catalan) ; vous pouvez en créer dans une vingtaine de langues supplémentaires pour couvrir vos marchés spécifiques.

Oui, un clic suffit pour traduire l’avis dans votre langue avant d’y répondre. La suggestion de l’assistant IA peut elle aussi être traduite.

Oui. Vous pouvez donner à vos équipes locales un accès dédié pour répondre aux avis de leur propre établissement, sans qu’elles aient à voir l’ensemble du réseau.

Oui. Les IA génératives s’appuient notamment sur les avis en ligne pour répondre aux recherches locales : leur volume, leur fraîcheur et leur contenu nourrissent ce que ces IA retiennent de votre marque. Répondre rapidement à un avis envoie un signal positif à Google et aux IA génératives. Une e-réputation soignée pèse donc à la fois sur votre SEO et votre GEO local.

La connexion de vos comptes Google et Facebook est rapide. Une fois connectés, vos avis apparaissent automatiquement sur Partoo.

Oui. L’application mobile Partoo, notée 4,9/5, permet à vos équipes de répondre aux avis et de suivre leurs statistiques directement depuis leur téléphone.

Review Booster est notre outil de collecte proactive d’avis positifs. Il permet d’envoyer des invitations personnalisées par SMS, ou de proposer un QR code en magasin, pour inciter vos clients satisfaits à laisser un avis Google. Le SMS est privilégié à l’e-mail pour cet usage : son taux d’ouverture atteint 98% contre 20% pour un e-mail. Plus votre volume d’avis récents et positifs est élevé, plus votre note moyenne se stabilise et plus vous gagnez en crédibilité face à des concurrents moins actifs sur ce terrain.

Oui, via le MCP de Partoo (Model Context Protocol), disponible pour l’ensemble de nos clients. Concrètement, votre agent IA peut consulter et analyser vos avis, puis agir à votre place : par exemple répondre à un avis en reprenant le ton habituel de votre marque, ou résumer les avis négatifs reçus cette semaine sur vos établissements les moins bien notés. L’agent ne se contente pas de suggérer une réponse : il la publie, comme si vous aviez cliqué sur « Publier » dans Review Management.