Instabilité des avis Google : ce qu’il faut savoir sur les disparitions récentes

Depuis février 2026, de nombreuses entreprises constatent une baisse soudaine de leur compteur d’avis sur leurs fiches d’établissement Google. Si vous observez ce phénomène sur vos fiches, sachez que vous n’êtes pas seuls : il s’agit d’un mouvement global touchant tous les secteurs d’activité.

Pourquoi cette instabilité sur le nombre d’avis ?

Face à la disparition des avis sur un grand nombre de fiches Google Business Profile, il faut aujourd’hui distinguer deux problématiques majeures qui s’additionnent :

1. Le bug d’affichage (un problème technique)

C’est un dysfonctionnement où Google conserve l’avis dans sa base de données mais ne parvient pas à le restituer visuellement. Face à l’ampleur de la vague de disparitions de février 2026, les équipes de Google n’ont pas encore pris officielement la parole pour clarifier la situation.

Face à une situation similaire en février 2025, Victoria Kroll, Product Operations Manager chez Google, avait précisé :

« La plupart des profils concernés affichent désormais des notes et des avis exacts. Cependant, certains profils peuvent encore connaître un décompte temporairement inférieur. Aucun avis n’a été supprimé en raison de ce problème d’affichage. »

Cette déclaration confirme que vos avis existent toujours dans les bases de données de Google, même s’ils ne « remontent » pas correctement sur votre fiche pour le moment. On peut penser que l’on rencontre aujourd’hui une situation similaire.

Ce n’est d’ailleurs pas la seule fois que ce type de problème arrive comme en témoigne cet article de Search Engine Roundtable datant d’octobre 2025.

2. La répression contre la fraude (avec modération IA)

Google a par ailleurs durci ses politiques pour lutter contre les contenus suspects ou non conformes (insultes, absence de visite réelle). Le système fonctionne désormais souvent « en batch » : Google retire massivement des avis pour analyse, puis réintègre uniquement ceux validés comme véridiques.

Des milliards de fiches Google Maps sont concernées. Les chiffres que nous observons témoignent de l’ampleur du sujet : au sein des clients de Partoo, mi-février 2026, sur 4,3 millions d’avis ayant disparu, 3,8 millions sont revenus après correction. Ainsi, Google aurait définitivement supprimé 500 000 avis, soit 12% des avis qui ont été vérifiés.

Début mars 2026, de nouveau, plus de 2 millions d’avis ont été retirés temporairement avant d’être remis en ligne intégralement en fin de semaine.

Sous la pression de nouvelles réglementations internationales contre les faux avis, Google utilise ainsi désormais des outils d’intelligence artificielle (comme Gemini) pour filtrer les contenus plus agressivement.

« On observe une modération de plus en plus stricte sur les contenus UGC, qui sont — rappelons-le — la propriété des plateformes. Nos équipes Customer Success et Care sont là pour vous aider à suivre et décrypter ces changements. » — Julie Cadalen, Chief Customer Officer chez Partoo.

Ce que vous observez peut-être sur vos fiches

Cette disparition des avis Google ne se manifeste pas de la même manière pour tous. Selon les remontées de terrain des clients Partoo et les analyses d’experts du SEO local comme Joy Hawkins, plusieurs scénarios coexistent. 

Voici les signes qui reviennent le plus souvent :

• Une chute brutale du compteur : Certaines entreprises voient leur nombre total d’avis diminuer de plusieurs dizaines en une seule nuit, sans explication apparente. C’est un phénomène lié à la fois au bug d’affichage et à la modération.
• Le « paradoxe du contributeur » : Un client vous assure avoir laissé un avis (il le voit d’ailleurs toujours sur son propre profil Google), mais celui-ci reste invisible pour vous et pour le public. Généralement lié à la modération et il est difficile de savoir si l’utilisateur dit vrai.

• Des notifications sans contenu : Vous recevez une alerte email « Vous avez reçu un nouvel avis », mais en cliquant sur le lien, la fiche ne l’affiche pas. Un phénomène lié à un bug technique.
• Un décalage mathématique : Le chiffre global affiché en haut de votre fiche ne correspond plus à l’addition réelle des avis que vous pouvez lire en faisant défiler la liste. Un phénomène lié à un bug d’affichage.

Les variations observées aujourd’hui ne s’expliquent pas par une cause unique. Comme le souligne Thibault Renouf, Co-CEO de Partoo :

« Les variations du nombre d’avis observées aujourd’hui sont le résultat de plusieurs phénomènes combinés : des bugs d’affichage côté Google et un renforcement des systèmes de modération par IA. Cette nature multi-factorielle rend la lecture et la résolution du problème particulièrement complexes. »

Quelques chiffres pour situer l’ampleur

Bien que chaque situation soit unique, les tendances observées à l’échelle mondiale montrent une accélération de ces anomalies. Sur certains échantillons de données suivis par des analystes, les suppressions ou masquages d’avis ont pu bondir de façon spectaculaire !

Selon les observations de plusieurs experts du SEO local et l’analyse de larges échantillons de données, le volume d’anomalies sur les avis a bondi de plus de 500 % par rapport aux moyennes habituelles lors des pics de tension de 2025 et 2026.

Il est important de préciser que ces chiffres sont des constats globaux : ils ne signifient pas que votre fiche est pénalisée, mais que le système de filtrage de Google traverse une phase de réglages intenses.

Nos conseils pour traverser cette période

Pour protéger votre e-réputation face à ces mouvements, nous vous recommandons d’adopter ces réflexes :

• Patience et sauvegarde : Les avis sont la propriété de Google, qui peut supprimer tout contenu jugé suspect. N’hésitez pas à télécharger régulièrement vos avis via Partoo pour en garder une trace et pouvoir les réutiliser sur votre Store Locator.
• Adoptez des pratiques de collecte éthique : N’offrez jamais de récompense (cadeau, remise, réduction) contre un avis. Google détecte et sanctionne lourdement ces incitations « conditionnelles ».
• Concentrez-vous sur la collecte post-achat : Mettez en évidence un QR code vers votre fiche Google en magasin, mais n’insistez pas auprès de vos clients pour qu’ils laissent un avis pendant leur visite. Envoyez votre demande après leur départ pour que leur retour soit perçu comme une démarche authentique et réfléchie par les algorithmes.
• Évitez les consignes de contenu : Ne donnez pas de mots-clés à inclure ou de consignes de rédaction à vos clients. Laissez-les s’exprimer avec leurs propres mots pour ne pas déclencher les filtres anti-fraude.
• Signaler au support : Si après quelque temps votre compteur ne revient pas à la normale, contactez le support Google en indiquant le nombre exact d’avis manquants et la date du constat.

Continuez les bonnes pratiques de gestion des avis en répondant à tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs. Répondez de manière professionnelle et personnalisez vos messages pour favoriser la fidélisation de vos clients.

Partoo, votre allié au quotidien

Nos équipes surveillent de près l’évolution de la situation et restent en veille permanente sur les communications techniques de Google. Notre rôle est de vous apporter de la visibilité là où les plateformes manquent parfois de clarté.

« Chez Partoo, nous échangeons régulièrement avec les équipes de Google aux États-Unis pour suivre ces évolutions. Mais il s’agit d’un sujet extrêmement complexe […] et même côté Google, toutes les situations ne peuvent pas toujours être expliquées ou résolues immédiatement », précise Thibault Renouf « Ces évolutions impactent des millions de points de vente dans le monde. Nous recevons aujourd’hui de nombreuses sollicitations d’enseignes — clientes de Partoo ou non — qui cherchent à comprendre ces variations. Dans ce contexte, notre priorité reste d’accompagner au mieux nos clients ».

Toute l’équipe Partoo est pleinement mobilisée pour vous accompagner et vous tenir informés du retour à la normale.