Google déploie l’IA pour lutter contre les faux avis et fausses fiches d’établissement 

Google renforce sa lutte contre les contenus trompeurs sur Google Maps grâce à l’intelligence artificielle. L’objectif ? Garantir aux utilisateurs des informations fiables sur les entreprises locales, et protéger les établissements contre les pratiques frauduleuses. On vous explique !

Google entre en guerre contre les fausses fiches d’établissement

En 2024, Google a démantelé un réseau de fraudeurs se faisant passer pour des serruriers afin de prendre le contrôle de fiches d’établissement non revendiquées. Les escrocs modifiaient les informations (comme le numéro de téléphone) pour pouvoir intervenir chez les clients peu méfiants et les surfacturer. Résultat : plus de 10 000 fiches frauduleuses supprimées, et une plainte déposée contre les responsables.

Gemini, nouvel allié clé de la modération

Pour anticiper et détecter ce type de comportement, Google s’appuie désormais sur Gemini, son modèle d’intelligence artificielle le plus avancé. Avec seulement quelques exemples, Gemini est capable d’identifier des comportements suspects à grande échelle. Par exemple, un changement de catégorie d’entreprise incohérent — passer de « café » à « plombier », par exemple — peut déclencher une alerte. Ce nouveau modèle a déjà permis à Google de bloquer des milliers de modifications suspectes sur les fiches d’établissement.

Les faux avis 5 étoiles dans le collimateur de Google

L’IA intervient également dans la lutte contre les faux avis. De nombreuses entreprises tentent encore d’acheter des commentaires élogieux auprès de personnes n’ayant jamais visité leur établissement, ce qui va à l’encontre des règles de Google.

Grâce à ses algorithmes, Google peut aujourd’hui analyser plus régulièrement les avis et détecter de nouveaux schémas d’abus, même des mois après leur publication. Le moteur de recherche a aussi commencé à afficher des bannières d’alertes à destination des internautes lorsque des avis 5 étoiles suspects ont été supprimés récemment.

Des efforts intensifiés en 2025

Tout au long de l’année 2024, Google a pu notamment :

• Supprimer ou bloquer 240 millions d’avis contrevenant à ses règles,
  
• Éliminer 70 millions de modifications de fiches non conformes,
  
• Supprimer plus de 12 millions de fausses fiches d’établissement,
  
• Restreindre plus de 900 000 comptes récidivistes.

Pour Google, la fiabilité des informations sur Maps est essentielle. “Les comportements abusifs érodent la confiance des utilisateurs, c’est pourquoi nous continuons à investir massivement pour la préserver”, affirme le géant américain dans son communiqué.

Avec l’intégration de Gemini dans son dispositif de modération, Google passe à la vitesse supérieure pour faire de Google Maps un espace encore plus sûr, à la fois pour les utilisateurs et les entreprises locales.