Comment Carglass a transformé la gestion de ses avis clients grâce à l’IA de Partoo

Avec plus de 800 centres d’intervention et un million de clients servis par an, l’enjeu de la gestion des avis clients est devenu un véritable défi logistique pour Carglass. Répondre à chaque commentaire — positif comme négatif — de manière qualitative et réactive est essentiel, mais extrêmement chronophage pour les équipes. Découvrez comment Carglass a transformé ce processus fastidieux grâce à l’outil Review Management + de Partoo ! 

Carglass en quelques mots  

Cette entreprise emblématique créée en 1986 est le leader incontesté de la réparation et du remplacement de vitrage de véhicules en France. Avec près de 850 centres d’intervention sur le territoire français, Carglass gère plus d’un million de clients par an. Un volume titanesque qui se traduit par une quantité tout aussi impressionnante d’interactions en ligne.

Le service de marketing digital de Carglass doit donc impérativement maîtriser sa présence en ligne et son e-reputation pour s’assurer que l’expérience client vécue en centre soit prolongée sur le web.

À découvrir dans cette vidéo

Dans cette vidéo, Anne Kelly Guillerm, coordinatrice des projets marketing chez Carglass, partage son retour d’expérience sur les bénéfices du Review Management +, une innovation du Review Management, l’outil d’e-reputation de Partoo exploitant l’Intelligence Artificielle. 

L’objectif d’Anne Kelly Guillerm et de son équipe est d’automatiser le traitement des avis clients qui était jusqu’alors trop faible (car chronophage) en répondant à 100 % des avis en moins de 48 heures, tout en proposant des réponses de qualité. Carglass avait aussi comme souhait d’automatiser le taggage des avis qui était jusque-là effectué manuellement.

Depuis le déploiement du Review Management +, l’équipe a pu observer un impact direct et significatif sur l’efficacité opérationnelle :  

• 100% des avis clients reçoivent désormais une réponse,
• Le temps de traitement a été réduit à moins de 48 heures, 
• La qualité et la personnalisation des réponses ont été améliorées grâce à l’apport de l’IA.

Au-delà de ce gain de temps et de la qualité des réponses, Carglass insiste sur la simplicité et l’intuitivité de la solution Partoo, des atouts majeurs pour être rapidement pris en main par les équipes.