Pourquoi proposer le paiement par QR code aux clients de votre restaurant ?

smartphone scannant un QR code

Rapidité, sécurité, commodité : le paiement par QR code au restaurant a tout pour plaire. Pour votre restaurant comme pour vos clients, ce mode de règlement dispose de multiples avantages, que vous découvrirez dans cet article.    

Pourquoi le paiement par QR code est-il nécessaire pour mon restaurant ou commerce de bouche ?

pictogramme livre

Qu’est-ce qu’un QR code ?

De l’anglais Quick Response Code (code à réponse rapide), le QR code est un code-barres carré que vos clients peuvent scanner avec la caméra de leur smartphone. Ces derniers sont ensuite redirigés vers la page web de votre choix. Dans le cas d’un paiement par QR code, il s’agit de votre interface de paiement en ligne.

De l’anglais Quick Response Code (code à réponse rapide), le QR code est un code-barres carré que vos clients peuvent scanner avec la caméra de leur smartphone. Ces derniers sont ensuite redirigés vers la page web de votre choix. Dans le cas d’un paiement par QR code, il s’agit de votre interface de paiement en ligne.

Les QR codes peuvent être imprimés sur tous types de surfaces : affiches papier, chevalets en plastique, stickers… Vous pouvez donc permettre à vos clients de payer par QR code n’importe où dans votre restaurant. Il est particulièrement avantageux de les mettre sur les tables où vos clients sont assis : ainsi, vous permettez à votre clientèle de régler sans se lever.

Le paiement par QR code est devenu essentiel pour les restaurants en raison de ses nombreux avantages :

Le paiement à table via QR code permet à vos équipes de gagner en moyenne 15 minutes par table. Elles peuvent consacrer ce temps à d’autres tâches, et vos clients n’ont plus à attendre l’arrivée d’un serveur pour régler.

Votre restaurant ou commerce alimentaire dispose de peu d’espace pour accueillir correctement vos clients, particulièrement nombreux aux heures de pointe ? Le paiement à table évite les longues files d’attente à la caisse et vous permet de gagner de la place dans votre établissement, en plus d’augmenter la satisfaction client.

Plus vous proposez de moyens de paiement différents, plus vous maximisez vos opportunités commerciales. C’est également un bon moyen de prendre une longueur d’avance sur vos concurrents.

Il est très courant pour vos clients de vouloir payer séparément, ce qui peut être un véritable casse-tête pour le personnel en charge de l’encaissement. En offrant à vos clients la possibilité de régler chacun sa part via le paiement à table, gagnez du temps et limitez les risques d’erreurs !

Il est très rare que les clients laissent un pourboire lorsqu’ils payent par carte bancaire sur des terminaux de paiement standards. En proposant le paiement par QR code, vous dirigez les clients de votre restaurant vers une interface de paiement en ligne, où vous pouvez aisément intégrer des boutons bien visibles suggérant de laisser un pourboire. Le règlement par QR code augmente ainsi les pourboires reçus de 40 % en moyenne !

Le paiement par QR code étant 100 % digital et connecté au logiciel de caisse, il limite les risques d’erreurs de calcul, de vol et d’utilisation de fausse monnaie.

En cas de mesures sanitaires imposant des distanciations sociales et autres gestes barrières, le paiement sans contact est largement privilégié. Le paiement à table au restaurant est donc un bon moyen d’anticiper une éventuelle crise sanitaire.

Comment fonctionne un paiement par QR code pour le consommateur ?

Votre client scanne le QR code et paye en quelques clics seulement : 

appareil photo smartphone
  1. Il ouvre l’appareil photo de son smartphone

2. Le focus de la caméra détecte le QR code et affiche un lien de redirection, sur lequel votre client peut cliquer

smartphone qui scanne un QR code
smartphone avec récapitulatif de l'addition

3. Il arrive sur la page de paiement configurée par votre restaurant où s’affiche le montant total de son addition

4. Il valide le paiement grâce à n’importe quel mode de règlement enregistré sur son smartphone : Paypal, Lydia, Apple Pay, titres restaurant, carte bancaire…

smartphone affichant les moyens de paiement acceptés

Comment mettre en place le paiement par QR code ?

Deux solutions s’offrent à vous si vous voulez générer des QR codes et en faire votre nouveau moyen de paiement.

Solution n°1 : les plateformes de paiement mobile

La première consiste à choisir une application de paiement en ligne qui propose l’encaissement par QR code. Il vous faudra d’abord installer l’application et créer un compte professionnel sur cette dernière. Une fois configurée, la solution de paiement vous permettra de rentrer le montant que vos clients doivent payer et génèrera le QR code associé. Vos clients n’auront plus qu’à scanner le QR code affiché.

Solution n°2 : l’outil tout-en-un, pour une digitalisation complète 

La deuxième option est d’adopter une solution “couteau suisse” conçue pour une digitalisation avancée de votre restaurant. En plus d’une fonctionnalité de paiement par QR code (similaire à celle des applications de paiement), vous pouvez : 

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Comment informer vos clients que vous proposez le paiement par QR code ?

Vous pouvez communiquer sur la possibilité de payer par QR code dans votre restaurant via différents canaux : 

  1. Votre fiche Google My Business et vos réseaux sociaux
  2. L’affichage en magasin
  3. Votre personnel de salle

Sur votre fiche Google My Business, n’hésitez pas à publier régulièrement des Google posts pour relayer l’information. En plus de renforcer votre communication, cela vous aidera à obtenir un meilleur référencement de votre fiche d’établissement ! 

De la même manière, des posts informatifs sur vos réseaux sociaux vous permettront de diffuser votre message auprès d’une audience élargie. Publiez des communications engageantes et attractives pour informer vos abonnés de cette nouveauté et invitez-les à l’essayer.

exemple de publication d'un restaurant sur Instagram promouvant le paiement par QR code
Exemple de publication faisant la promotion du paiement par QR code

Placez ensuite des affiches ou des autocollants visibles à proximité de votre caisse enregistreuse, à l’entrée ou aux endroits stratégiques de votre restaurant pour informer les clients de cette nouvelle option de paiement digital. Utilisez des images ou des icônes de QR code pour attirer l’attention. 

Enfin, n’oubliez pas de former vos équipes sur le fonctionnement du paiement par QR code. Elles doivent être en mesure d’expliquer clairement aux clients comment utiliser cette option et répondre à toutes leurs questions éventuelles.

Sécurité des paiements par QR code

En théorie, un QR code ne présente pas de danger pour votre restaurant ni pour vos clients, car celui-ci ne peut être piraté. 

En revanche, la popularisation du paiement par QR code s’accompagne de nouvelles escroqueries. En effet, le risque pour vos clients est qu’ils ne peuvent jamais savoir où ils atterrissent lorsqu’ils scannent un QR code, au contraire des liens URL qui paraissent souvent louches lorsqu’ils sont frauduleux.

   Des arnaqueurs peuvent ainsi créer leurs propres QR codes et tenter de les placer sur les vôtres (sur vos tables en terrasse, en salle, sur d’éventuels chevalets ou affiches…). Ces faux QR codes redirigent vos clients vers des sites web reprenant le logo et les couleurs de votre restaurant, conçus pour les tromper. Ce sont en réalité des portails malveillants où vos clients renseigneront leurs informations bancaires, sans se douter de quoi que ce soit.

Vous devrez donc sensibiliser votre personnel sur ces risques d’arnaques et l’encourager à être particulièrement vigilant. Recommandez à vos équipes de scanner elles-mêmes votre QR code de paiement tous les jours, afin de s’assurer qu’il redirige bien les clients vers votre propre interface de paiement. 

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Lucie Lorette

Par Lucie Lorette

Content Manager

Diplômée en marketing digital, Lucie place ses compétences au service des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Ses guides et articles accompagnent les professionnels dans le développement de leur activité grâce au digital.
Diplômée en marketing digital, Lucie place ses compétences au service des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Ses guides et articles accompagnent les professionnels dans le développement de leur activité grâce au digital.

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