Comment supprimer votre fiche Google Business Profile ?

Supprimer une fiche Google, n’est pas anodin, et dans la grande majorité des cas, ce n’est pas la bonne solution. 

Qu’il s’agisse de la vente d’un fonds de commerce, d’une cessation d’activité ou d’un transfert de siège social, la vie d’une entreprise est ponctuée de changements majeurs. Dans ces moments de transition, la gestion de votre présence en ligne est cruciale. On vous explique tout sur la suppression de votre fiche Google dans cet article. 

Supprimer votre fiche depuis le compte Google

Pour supprimer une ou plusieurs fiches Google Business Profile (anciennement Google My Business), suivez les étapes ci-dessous : 

1. Vérifiez vos droits : Seul le propriétaire principal peut supprimer le contenu et les accès. Si vous venez de reprendre la fiche, sachez qu’un délai de 7 jours est requis avant de pouvoir effectuer cette action.
2. Connectez-vous au compte Google associé à votre fiche et recherchez le nom de votre établissement dans le moteur de recherche.
3. Sélectionnez ensuite la ou les fiches d’établissement que vous souhaitez retirer en cliquant sur “supprimer”.

Supprimer votre fiche Google depuis Google Maps

Il est également possible de demander le retrait de votre établissement depuis Google Maps. Pour cela : 

1. Rendez-vous sur Google Maps.
2. Sur la carte, sélectionnez l’établissement que vous souhaitez supprimer.
3. Choisissez “Suggérer une modification“, puis “lieu fermé ou pas ici”
4. Sélectionnez l’option appropriée, puis cliquez sur “Envoyer”

Quelle que soit la méthode utilisée, une fois la demande effectuée, la suppression est soumise à une procédure d’examen. Google pourra vous demander de justifier votre demande de suppression.

À savoir : tout utilisateur (client, propriétaire ou tiers) peut suggérer la fermeture ou la suppression d’une fiche d’établissement dont les informations sont obsolètes ou incorrectes. Cette procédure s’applique particulièrement aux fiches qui : 

• n’ont jamais existé physiquement,
• ne respectent pas les consignes de Google (contenu inapproprié, fraude, etc.),
• sont définitivement fermées ou situées à une adresse incorrecte.

Quelles sont les conséquences de la suppression de votre fiche Google ? 

La suppression du contenu et des administrateurs d’une fiche d’établissement est une action définitive qui impacte l’ensemble des propriétaires et gestionnaires. Lorsque vous supprimez votre fiche les conséquences sont les suivantes :

Supprimer votre fiche Google Business Profile : une fausse bonne idée ? 

Bien que l’option existe, la suppression totale est fortement déconseillée dans la majorité des cas. Voici pourquoi il s’agit souvent d’un piège : 

1. la fiche ne disparait pas vraiment : En supprimant la fiche de votre compte, vous ne l’effacez pas de Google. Vous renoncez simplement à votre droit de propriété. La fiche devient alors une « fiche orpheline » qui continue d’exister publiquement avec des informations qui ne seront plus à jour.
2. Un délai de latence de 6 mois : Google conserve les données sur ses serveurs et peut continuer d’afficher l’établissement dans les résultats de recherche pendant plusieurs mois afin d’informer les utilisateurs de son existence passée.
3. Le risque de désinformation : Sans propriétaire pour la gérer, n’importe quel internaute peut suggérer des modifications erronées sur votre ancienne fiche sans que vous puissiez les valider ou les contester.

Pour accéder de nouveau à une fiche Google supprimée, vous devez la revendiquer, et demander une nouvelle validation de celle-ci.

Quelles situations ne nécessitent pas la suppression de votre fiche Google ? 

Vouloir supprimer sa fiche Google est souvent une réaction instinctive face à un changement majeur. Pourtant, dans la majorité des cas, la suppression est une erreur stratégique qui vous fait perdre un historique précieux. 

Voici les situations courantes pour lesquelles il existe une meilleure alternative que la suppression. 

Votre entreprise ou votre établissement ferme ?

Votre entreprise ferme ses portes ? Plutôt que de supprimer votre fiche Google et de laisser un vide (ou une fiche “orpheline” non mise à jour), utilisez l’option “marquer comme définitivement fermé”.

En effet, cela a de nombreux avantages car : 

• Vous informez vos clients et les internautes de la situation de votre établissement en conservant vos droits à la fiche et vos informations. 
• Votre fiche reste visible, mais les internautes savent que l’établissement est fermé et qu’ils ne peuvent plus faire appel à vos services. 
• Cela vous facilite la tâche si, un jour, vous rouvrez votre établissement. Vous conservez ainsi l’accès à toutes vos informations, vos photos, vos coordonnées (numéro de téléphone, adresses, horaires…), vos avis, etc. 

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Votre établissement change d’adresse ?

Si vous transférez votre activité, ne repartez pas de zéro ! Une simple mise à jour de l’adresse dans votre tableau de bord suffit. Notez que Google demandera souvent une nouvelle validation (par code ou vidéo) pour confirmer le nouvel emplacement. C’est une procédure normale pour garantir la fiabilité des données.

Pendant que Google valide votre nouvelle adresse, votre fiche reste visible. Vous conservez ainsi tout votre référencement local durement acquis. 

Vous vendez votre établissement ou votre entreprise ?

Vous allez vendre votre entreprise et vous voulez donc supprimer votre fiche Google ? Cela n’est pas utile. Il est préférable de transférer la propriété de votre fiche au nouveau propriétaire de l’établissement. 

Vous permettez ainsi au nouveau propriétaire de conserver l’historique de votre fiche (posts, photos, avis). De ce fait, le positionnement de la fiche d’établissement sur Google n’est pas altéré par le changement de propriétaire. Conserver la fiche permet au nouveau propriétaire de ne pas repartir de zéro. 

Attention

Si vous vendez votre établissement à une entreprise qui n’est n’est pas du même secteur d’activité que vous, il est préférable de fermer définitivement la fiche. Le nouveau propriétaire pourra alors créer une nouvelle fiche d’établissement.

Si vous vendez votre établissement à une entreprise qui n’est n’est pas du même secteur d’activité que vous, il est préférable de fermer définitivement la fiche. Le nouveau propriétaire pourra alors créer une nouvelle fiche d’établissement.

Vous avez créé plusieurs fiches Google pour un même établissement ?

Avoir plusieurs fiches pour un même lieu peut nuire à votre SEO et semer la confusion. Cependant, ne supprimez pas n’importe comment votre fiche. Plusieurs options s’offrent à vous : 

• option 1 : fusionner les fiches en contactant directement le support de Google, 
• option 2 : signaler un doublon directement sur Google Maps. 

Vous rencontrez un problème pour valider votre page Google ?

Si vous rencontrez des difficultés pour valider votre fiche Google, la suppression n’est pas la solution. Vous pouvez contacter directement le support de Google, même si les délais de réponse sont parfois longs en raison du fort volume de demande à traiter. 

Une alternative plus efficace consiste à solliciter un partenaire agréé comme Partoo pour simplifier et accélérer l’ensemble du processus de validation. Ces options vous permettent de conserver l’intégrité de votre profil tout en débloquant votre visibilité rapidement.

Vous avez reçu des avis négatifs ?

Les avis Google sont un outil puissant pour votre recommandation mais ils peuvent aussi devenir une source d’inquiétude en cas de retours négatifs. Supprimer votre profil pour effacer ces critiques n’est pas une stratégie recommandée car cela détruit tout votre travail de visibilité.

En repartant de zéro, vous perdez l’ancienneté de votre compte que Google utilise pour vous mettre en avant dans les résultats. Vous disparaissez également des recherches locales et vous perdez la confiance des clients qui apprécient la transparence.

La méthode la plus efficace consiste à répondre aux critiques avec professionnalisme puis à solliciter vos clients satisfaits pour obtenir de nouvelles notes positives. Une stratégie régulière de récolte d’avis est bien plus bénéfique pour votre référencement qu’une suppression définitive de votre fiche. 

Vous ne souhaitez plus gérer votre fiche Google ?

Quels que soient vos droits sur la fiche Google, il est possible de supprimer facilement vos accès. 

• Si vous êtes le propriétaire principal, avant de supprimer vos accès, il vous sera demandé de transférer la propriété principale de votre fiche à un autre utilisateur. 
• Si vous êtes administrateur, vous pouvez simplement vous enlever de la gestion de la fiche Google.

Supprimer n’est presque jamais la meilleure option. Dans la plupart des situations (fermeture, déménagement, vente, problème de validation) une mise à jour, un transfert ou un marquage comme définitivement fermé suffit, et vous évite de perdre un historique précieux. Si vous devez quand même supprimer, assurez-vous d’avoir bien mesuré les conséquences avant d’agir.