Comment Carglass a transformé la gestion de ses avis clients grâce à l’IA de Partoo
Avec plus de 800 centres d’intervention et un million de clients servis par an, l’enjeu…
Sommaire
Dans l’univers hyper-concurrentiel du commerce et des services sur internet, la visibilité locale n’est plus une option, elle est un levier de croissance essentiel. Pour se positionner en tête des résultats de Google, la maîtrise de l’intention de recherche SEO est donc fondamentale. Cet indicateur clé, que Google affine constamment, permet aux entreprises de cibler les requêtes les plus pertinentes pour leur activité et de capter un trafic qualifié. Partoo vous explique tout dans cet article !
Une intention de recherche (ou intention utilisateur) définit l’objectif réel derrière une recherche en ligne. C’est la raison pour laquelle une personne effectue une recherche spécifique. Là où il y a quelques années, Google se contentait d’indexer des mots-clés, son algorithme cherche aujourd’hui à décrypter le besoin derrière la requête. L’objectif de Google est de proposer la réponse parfaite à ce que recherche l’internaute, et ce, dès le premier résultat.
Ces intentions peuvent être classées en 4 (voire 5) grandes catégories reflétant les différentes étapes du parcours client. Pour le SEO local, nous y ajoutons une dimension cruciale, celle de l’intention dite “locale”.
À savoir
Les requêtes dites locales sont des requêtes qui incluent des termes comme “près de chez moi”, “à proximité” ou avec la mention explicite d’une ville, d’un quartier ou d’une rue.
Les requêtes dites locales sont des requêtes qui incluent des termes comme “près de chez moi”, “à proximité” ou avec la mention explicite d’une ville, d’un quartier ou d’une rue.

Quels sont les intérêts de chaque type d’intentions de recherche ?
Puisque chaque intention de recherche correspond à un objectif précis pour chaque client, l’alignement entre le contenu proposé et l’attente est clé. Voici comment optimiser votre présence en ligne pour chaque typologie de recherche :
Le saviez-vous ?
L’intention informationnelle est la plus répandue et représente 80% des recherches globales sur internet. Cependant, ce sont les intentions commerciales et transactionnelles (incluant les recherches locales) qui détiennent le meilleur taux de conversion.
L’intention informationnelle est la plus répandue et représente 80% des recherches globales sur internet. Cependant, ce sont les intentions commerciales et transactionnelles (incluant les recherches locales) qui détiennent le meilleur taux de conversion.
Les intentions de recherche locales sont par nature des requêtes très avancées dans le tunnel de conversion. Lorsque l’internaute tape : “pharmacie de garde à proximité” ou “magasin de vélo ouvert dimanche à Château-Gontier”, il exprime une intention claire, immédiate et géolocalisée d’effectuer une action dans un lieu spécifique. C’est le moment crucial où la recherche en ligne va se transformer en visite physique.
Voici quelques bonnes pratiques à appliquer pour apparaître dans les recherches locales de vos clients potentiels.
Votre fiche Google Business Profile (anciennement Google My Business) est la carte d’identité numérique de votre établissement sur internet. C’est l’élément central pour se positionner sur les intentions de recherche locales.
Pour maximiser son apparition dans Google et garantir votre visibilité auprès d’un large public, une optimisation rigoureuse est nécessaire. Outre les informations de base (nom de l’établissement, adresse et numéro de téléphone) voici la liste des éléments à optimiser pour que le profil soit le plus complet possible :
Pensez aussi à ajouter une description détaillée, le lien vers votre site internet et vos réseaux sociaux, etc. Plus la fiche sera complète, et plus vous aurez de chance d’apparaître sur des intentions de recherche différentes.
Optimisez votre fiche pour exceller sur Google
Découvrez le guide complet pour l’optimisation de votre fiche Google Business Profile, avec des conseils exclusifs d’experts et des checklists applicables pour booster votre visibilité locale.
Une fiche Google bien optimisée passe aussi par la présence des avis clients. En effet, les avis sont un puissant signal pour deux types d’intentions.
L’Intention commerciale et/ou transactionnelle : dans le parcours d’achat, les avis clients rassurent les internautes avant l’acte d’achat (ou la visite), permettent d’analyser les points forts et sont les facteurs de réassurance de votre réputation.
L’intention locale (SEO) : D’une part Google utilise les avis comme facteur de classement local. D’autre part, les clients utilisent dans leurs avis un vocabulaire naturel qui inclut souvent des mots-clés que vous n’auriez pas envisagés. Par exemple, la phrase “excellent service pour mon vélo près du métro Nation” permet à Google d’associer votre fiche à :
Ces termes enrichissent le champ sémantique de votre fiche et améliorent votre positionnement sur les requêtes de longue traîne géolocalisée. Enfin, un avis client peut se transformer en « justification » Google, apportant des informations supplémentaires sur l’offre proposée par vos établissements.

Ne négligez pas l’e-reputation de votre fiche Google. Notre solution Review Management vous permet de centraliser la collecte, la réponse et l’analyse des avis de vos points de vente et sur toutes les plateformes (Google, Yelp, Facebook, etc).
Pour les entreprises possédant de nombreux points de vente, la création de contenus dédiés à chaque établissement est une stratégie essentielle. Pour ce faire, il est conseillé :
En utilisant des termes de la région, de la ville ou même des noms de rue alentour, vous signalez aux internautes et à Google que vous opérez dans cette zone spécifique.
Cela permet d’avoir une page propre à chaque établissement pour partager du contenu unique et spécifique comme des actualités en magasin, des services ou des événements locaux.
Partoo vous simplifie la tâche grâce au Store Locator, un outil qui vous permet de répertorier vos différents points de vente sur votre site sous forme de carte interactive et également de créer une page unique à chacun de vos points de vente.
À savoir
En septembre 2025, Google a mis à jour sa politique de liens pour les fiches Google Business Profile (GBP) en imposant une page de destination dédiée pour chaque établissement pour renforcer la pertinence du profil.
En septembre 2025, Google a mis à jour sa politique de liens pour les fiches Google Business Profile (GBP) en imposant une page de destination dédiée pour chaque établissement pour renforcer la pertinence du profil.
L’intention de recherche n’est pas statique. L’avènement de l’intelligence artificielle modifie la façon dont les utilisateurs cherchent et dont Google y répond. C’est pourquoi de nouvelles tendances dans les intentions de recherche ont émergé :
Avec des outils comme Google Lens, Circle to Search ou encore Google Search Live, les requêtes sont de moins en moins des mots-clés classiques et de plus en plus des phrases naturelles et conversationnelles. Prenons un exemple concret : on passe donc de “météo paris” à “peux-tu me dire le temps qu’il fera à Paris cette semaine ?”. Les internautes cherchent des résultats très précis et souvent immédiats comme “où acheter un café en bas de mon bureau ?”.
Bien que la recherche de longue traîne soit plus spécifique, elle signifie que l’internaute est plus avancé dans le processus d’achat. Par exemple : “pull enfant petit bateau” a moins de chance d’aboutir à une conversion que “pull blanc sans manches 2-3 ans petit bateau”. Ces longues traînes sont des requêtes qui possèdent moins de volume, mais qui affichent un meilleur taux de conversion, car elles sont plus spécifiques.
On ne vous apprend rien, l’IA est en train de révolutionner complètement le processus de recherche sur internet. Les internautes se tournent de plus en plus vers les agents conversationnels pour effectuer leurs recherches. Les agents conversationnels des LLM peuvent résumer les informations en affichant des données provenant de vos fiches Google. Il est donc primordial que vos informations soient complètes et à jour et que votre contenu soit optimisé pour être choisi par l’IA.
Une nouvelle ère pour le SEO local et le GEO à laquelle les entreprises doivent tout faire pour se positionner.
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